Citio

Preguntas frecuentes

24 de abril de 2026

Preguntas frecuentes

Encuentra respuestas a preguntas generales sobre reservas, pagos, cancelaciones y soporte en Citio — tu compañero de viaje para tours, traslados al aeropuerto, restaurantes, hammams, alquileres de yates, eSIM y servicios de estilo de vida en Estambul, Antalya, Bodrum, Capadocia, Kuşadası, Hurghada y Sharm el Sheikh.

¿Buscas detalles sobre un servicio específico — por ejemplo qué incluye un traslado al aeropuerto, si un tour es apto para familias o cómo funciona la activación de una eSIM? Encontrarás preguntas frecuentes dedicadas en las páginas de categoría y experiencia relacionadas.

¿Necesitas ayuda? Nuestros especialistas en viajes están disponibles 24/7 en support@citioapp.com o a través del chat en vivo dentro de la aplicación.

Acerca de Citio

Citio es una plataforma de experiencias de viaje seleccionadas que te ayuda a descubrir y reservar los mejores tours, traslados al aeropuerto, restaurantes, hammams, alquileres de yates, eSIM y servicios de estilo de vida en destinos principales. En lugar de montar tu viaje en docenas de sitios web, Citio reúne todo en un solo lugar — como tener un amigo local en cada ciudad que visitas.
Citio se fundó en 2022 por un equipo de entusiastas de los viajes que creían que planear un viaje debería ser tan emocionante como el propio viaje. Nuestra misión es facilitar el descubrimiento de experiencias auténticas y de alta calidad, ya sea que visites una ciudad por 24 horas o por dos semanas.
Citio opera actualmente en Estambul, Antalya, Bodrum, Capadocia, Kuşadası, Hurghada y Sharm el Sheikh, con más de 400 experiencias seleccionadas en estas ciudades. Se añaden nuevos destinos regularmente — síguenos en la app para ser el primero en enterarte.
Tres cosas: curaduría, confianza y conveniencia. Cada experiencia en Citio es seleccionada y verificada por nuestros equipos locales — no extraída de inventarios abiertos. Nos asociamos directamente con operadores de confianza, hoteles como Four Seasons, Marriott, The Marmara y Eresin, y restaurantes como NOBU y Sunset Grill. Y reunimos todo lo que necesitas para tu viaje — tours, traslados, gastronomía, eSIM, conserjería — en una sola app.
Sí. La app de Citio está disponible tanto en la App Store como en Google Play. También puedes navegar y reservar todo en citioapp.com — la app simplemente añade una experiencia más fluida en movimiento, notificaciones push para tus reservas y ofertas exclusivas solo en la app.

Booking & Confirmation

Elige tu destino, explora experiencias por categoría o busca directamente, selecciona la fecha preferida y el número de invitados y completa tu pago seguro. Recibirás la confirmación y el voucher por correo electrónico en unos minutos.
Puedes navegar libremente sin una cuenta, pero crear una toma menos de un minuto y te permite gestionar tus reservas, acceder a ofertas exclusivas solo en la app y tener todos tus vouchers en un solo lugar.
La confirmación se envía a tu correo electrónico inmediatamente después de procesarse tu pago. Para experiencias selectas que requieren confirmación del operador (como charters privados de yates o solicitudes de conserjería personalizadas), recibirás primero una confirmación provisional, seguida de la confirmación final dentro de las 24 horas.
Tu voucher está disponible en el correo de confirmación y dentro de la app de Citio en Mis Reservas. En la mayoría de los casos, un voucher digital en tu teléfono es suficiente — no es necesario imprimirlo. Cualquier requisito específico se indicará claramente en el propio voucher.
Sí. Muchas de nuestras experiencias pueden reservarse solo horas antes del inicio. La disponibilidad y los plazos límite se muestran en cada listado.
Sí. La mayoría de las experiencias están disponibles en formatos grupales y privados, y muchas pueden personalizarse por completo. Para grupos grandes, eventos corporativos o itinerarios a medida, contacta a nuestro equipo de conserjería a través de la app o en support@citioapp.com.
Depende de la experiencia. Los precios por persona y por grupo se indican claramente en cada listado antes de que reserves.

Payment & Pricing

Aceptamos todas las tarjetas de crédito y débito principales, incluidas Visa y Mastercard, así como Google Pay y Apple Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura mediante Stripe.
Los precios se muestran en euros (EUR) por defecto. Puedes cambiar a tu moneda preferida usando el selector de moneda en el menú superior. Si tu tarjeta está emitida en otra moneda, tu banco aplicará la tasa de conversión en el momento de la compra.
Sí. Citio acepta tarjetas emitidas en cualquier parte del mundo. Algunos bancos pueden requerir verificación 3D Secure (como un código SMS de un solo uso) para transacciones internacionales.
Absolutamente. Todas las transacciones las gestiona Stripe, un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1, y están protegidas con encriptación según los estándares de la industria. Citio nunca almacena los datos completos de tu tarjeta en nuestros servidores.
No. El precio que ves en la pasarela de pago es el precio que pagas. Los impuestos y las tasas de servicio aplicables ya están incluidos — creemos en la transparencia de precios.
Para confirmar tu reserva y garantizar la disponibilidad, todas las reservas deben pagarse en el momento de la reserva a través de nuestro proceso de pago seguro. No ofrecemos pago a la llegada para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestros socios.
Sí. Un recibo se envía automáticamente por correo después del pago. Si necesitas una factura formal (por ejemplo, para informes de gastos corporativos), contáctanos en support@citioapp.com con tu referencia de reserva y los datos de facturación, y la emitiremos en un plazo de un día laborable.

Cancellation, Refunds & Changes

La mayoría de las experiencias en Citio ofrecen cancelación gratuita hasta 24 horas antes del inicio. El plazo exacto de cancelación se muestra en cada listado antes de reservar y en tu correo de confirmación. Un número limitado de experiencias a medida (como menús degustación Michelin o charters privados de yates con aprovisionamiento prepagado) puede tener condiciones más estrictas, que siempre se comunican de antemano.
Puedes cancelar o solicitar cambios desde la sección Mis Reservas en la app de Citio, o enviando un correo a support@citioapp.com con la referencia de tu reserva. Si estás dentro del periodo de cancelación gratuita, tu reembolso se procesará automáticamente.
Los reembolsos se emiten al método de pago original inmediatamente después de la cancelación. Dependiendo de tu banco, puede tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu extracto.
Si una experiencia es cancelada por el operador —por condiciones meteorológicas, seguridad u otra razón— recibirás un reembolso completo automáticamente, sin que tengas que hacer nada. Cuando sea posible, también ofreceremos fechas alternativas o una experiencia comparable.
En general, las no presentaciones y las llegadas tarde fuera del periodo de tolerancia del operador no son reembolsables, ya que el operador ha reservado capacidad para ti. Si vas a llegar tarde, contáctanos de inmediato a través de la app o en support@citioapp.com — haremos todo lo posible por comunicarnos con el operador en tu nombre.

Safety, Support & Trust

Sí. Cada operador, restaurante, hotel, conductor y guía en Citio es evaluado por nuestros equipos locales antes de publicarse. Verificamos licencias, seguros, estado de los vehículos y reseñas de clientes de forma continua, y retiramos a los socios que no cumplen con nuestros estándares.
Sí. Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas, todos los días del año. Puedes contactarnos mediante el chat en vivo en la app, por correo en support@citioapp.com o a través del centro de ayuda dentro de la aplicación.
Para cualquier problema en el terreno, contacta a nuestro equipo de soporte 24/7 a través de la app de Citio — nos pondremos en contacto con tu operador o guía de inmediato en tu nombre. Para emergencias médicas o asuntos de seguridad urgentes, siempre llama primero a los servicios de emergencias locales (112 en Turquía y Europa, 123 en Egipto).
Citio no vende seguros de viaje, pero recomendamos encarecidamente que todos los viajeros contraten una póliza que cubra gastos médicos, cancelación del viaje y pertenencias personales antes de partir. Tus recibos de reserva pueden usarse como documentos de respaldo para cualquier reclamación de seguro.
Nos encanta recibir la opinión de nuestros clientes —es así como mejoramos. Puedes dejar una reseña tras cualquier experiencia directamente en la app, o enviar comentarios detallados a support@citioapp.com. Las quejas se reconocen en un plazo de 24 horas y se investigan con el socio correspondiente.