Citio

Foire aux questions

24 avril 2026

Foire aux questions

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Trouvez des réponses aux questions générales sur les réservations, le paiement, l'annulation et l'assistance sur Citio — votre compagnon de voyage pour les excursions, les transferts aéroport, les restaurants, les hammams, la location de yachts, les eSIM et les services lifestyle à Istanbul, Antalya, Bodrum, Cappadoce, Kuşadası, Hurghada et Sharm el Sheikh.

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Vous cherchez des informations sur un service spécifique — par exemple ce qui est inclus dans un transfert aéroport, si une excursion est adaptée aux familles ou comment activer une eSIM ? Vous trouverez des FAQ dédiées sur les pages de catégorie et d'expérience concernées.

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Besoin d'aide ? Nos spécialistes du voyage sont disponibles 24h/24 et 7j/7 à support@citioapp.com ou via le chat en direct de l'application.

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About Citio

Citio est une plateforme d'expériences de voyage sélectionnées qui vous aide à découvrir et réserver les meilleures excursions, transferts aéroport, restaurants, hammams, locations de yachts, eSIM et services lifestyle dans les principales destinations. Plutôt que de reconstituer votre voyage sur des dizaines de sites, Citio rassemble tout au même endroit — comme avoir un ami local dans chaque ville que vous visitez.
Citio a été fondée en 2022 par une équipe de passionnés de voyage qui estimait que planifier un voyage devrait être aussi excitant que le voyage lui‑même. Notre mission est de rendre la découverte d'expériences authentiques et de haute qualité simple et accessible, que vous visitiez une ville pendant 24 heures ou deux semaines.
Citio opère actuellement à Istanbul, Antalya, Bodrum, Cappadoce, Kuşadası, Hurghada et Sharm el Sheikh, avec plus de 400 expériences sélectionnées dans ces villes. De nouvelles destinations sont ajoutées régulièrement — suivez‑nous dans l'application pour être informé en priorité.
Trois choses : la sélection, la confiance et la praticité. Chaque expérience sur Citio est choisie et vérifiée par nos équipes locales — pas récupérée depuis des inventaires ouverts. Nous travaillons directement avec des opérateurs de confiance, des hôtels comme Four Seasons, Marriott, The Marmara et Eresin, et des restaurants comme NOBU et Sunset Grill. Et nous réunissons tout ce dont vous avez besoin pour votre voyage — excursions, transferts, restauration, eSIM, conciergerie — dans une seule application.
Oui. L'application Citio est disponible sur l'App Store et Google Play. Vous pouvez également consulter et réserver tout sur citioapp.com — l'application offre une expérience plus fluide en déplacement, des notifications push pour vos réservations et des offres exclusives réservées à l'app.

Booking & Confirmation

Choisissez votre destination, parcourez les expériences par catégorie ou effectuez une recherche directe, sélectionnez la date et le nombre de participants souhaités, puis finalisez votre paiement sécurisé. Vous recevrez votre confirmation et votre bon par e‑mail en quelques minutes.
Vous pouvez consulter librement sans compte, mais en créer un prend moins d'une minute et vous permet de gérer vos réservations, d'accéder à des offres exclusives réservées à l'application et de conserver tous vos bons au même endroit.
La confirmation est envoyée à votre e‑mail immédiatement après le traitement de votre paiement. Pour certaines expériences nécessitant la confirmation de l'opérateur (comme les locations privées de yachts ou les demandes de conciergerie personnalisées), vous recevrez d'abord une confirmation provisoire, puis la confirmation finale sous 24 heures.
Votre bon est disponible dans votre e‑mail de confirmation et dans l'application Citio dans Mes Réservations. Dans la plupart des cas, un bon numérique sur votre téléphone suffit — aucune impression n'est requise. Toute exigence spécifique sera clairement indiquée dans le bon lui‑même.
Oui. Beaucoup de nos expériences peuvent être réservées quelques heures seulement avant l'heure de démarrage. Les disponibilités et les délais de coupure sont indiqués sur chaque annonce.
Oui. La plupart des expériences sont disponibles en format groupe ou privé, et beaucoup peuvent être entièrement personnalisées. Pour les grands groupes, événements d'entreprise ou itinéraires sur mesure, veuillez contacter notre équipe de conciergerie via l'application ou à support@citioapp.com.
Cela dépend de l'expérience. Les tarifs par personne et par groupe sont clairement indiqués sur chaque annonce avant la réservation.

Payment & Pricing

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa et Mastercard, ainsi que Google Pay et Apple Pay. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe.
Les prix sont affichés en euros (EUR) par défaut. Vous pouvez passer à la devise de votre choix en utilisant le sélecteur de devise dans le menu supérieur. Si votre carte est émise dans une autre devise, votre banque appliquera le taux de conversion au moment de l'achat.
Oui. Citio accepte les cartes émises partout dans le monde. Certaines banques peuvent exiger une vérification 3D Secure (par exemple un code SMS unique) pour les transactions internationales.
Absolument. Toutes les transactions sont gérées par Stripe, un processeur de paiement certifié PCI‑DSS Niveau 1, et protégées par un chiffrement conforme aux standards de l'industrie. Citio ne stocke jamais les données complètes de votre carte sur nos serveurs.
Non. Le prix affiché au moment du paiement est le prix que vous payez. Toutes les taxes et frais de service applicables sont déjà inclus — nous croyons en une tarification transparente.
Pour confirmer votre réservation et garantir la disponibilité, toutes les réservations doivent être payées au moment de la réservation via notre paiement sécurisé. Nous n'offrons pas le paiement à l'arrivée afin de protéger à la fois nos clients et nos partenaires.
Oui. Un reçu est automatiquement envoyé par e‑mail après le paiement. Si vous avez besoin d'une facture formelle (par exemple pour des notes de frais d'entreprise), contactez‑nous à support@citioapp.com avec votre référence de réservation et vos coordonnées de facturation, et nous l'émettrons sous un jour ouvrable.

Cancellation, Refunds & Changes

La plupart des expériences sur Citio offrent une annulation gratuite jusqu'à 24 heures avant l'heure de début. La fenêtre d'annulation exacte est indiquée sur chaque annonce avant la réservation et dans votre e‑mail de confirmation. Un nombre limité d'expériences sur mesure (comme des menus dégustation Michelin ou des locations privées de yachts avec approvisionnement prépayé) peuvent avoir des conditions plus strictes, qui sont toujours indiquées à l'avance.
Vous pouvez annuler ou demander des modifications depuis la section Mes Réservations de l'application Citio, ou en envoyant un e‑mail à support@citioapp.com avec votre référence de réservation. Si vous êtes dans la fenêtre d'annulation gratuite, votre remboursement sera traité automatiquement.
Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial immédiatement après l'annulation. Selon votre banque, il peut falloir de 5 à 10 jours ouvrables pour que le montant apparaisse sur votre relevé.
Si une expérience est annulée par l'opérateur — en raison de la météo, de la sécurité ou pour toute autre raison — vous recevrez automatiquement un remboursement complet, sans action de votre part. Dans la mesure du possible, nous proposerons également des dates alternatives ou une expérience comparable.
Les non‑présentations et les retards hors de la période de grâce de l'opérateur sont généralement non remboursables, car l'opérateur a réservé une capacité pour vous. Si vous êtes en retard, contactez‑nous immédiatement via l'application ou à support@citioapp.com — nous ferons de notre mieux pour joindre l'opérateur en votre nom.

Safety, Support & Trust

Oui. Chaque opérateur, restaurant, hôtel, chauffeur et guide sur Citio est vérifié par nos équipes locales avant la mise en ligne. Nous vérifions les licences, les assurances, l'état des véhicules et les avis des clients de manière continue, et nous retirons les partenaires qui ne répondent pas à nos normes.
Oui. Notre équipe d'assistance est disponible 24h/24 et 7j/7, tous les jours de l'année. Vous pouvez nous joindre via le chat en direct de l'application, par e‑mail à support@citioapp.com ou via le centre d'aide intégré à l'application.
Pour tout problème sur place, contactez notre équipe d'assistance 24h/24 via l'application Citio — nous joindrons immédiatement votre opérateur ou guide en votre nom. En cas d'urgence médicale ou de problème de sécurité urgent, appelez toujours d'abord les services d'urgence locaux (112 en Turquie et en Europe, 123 en Égypte).
Citio ne vend pas d'assurance voyage, mais nous recommandons vivement à tous les voyageurs de souscrire une police couvrant les frais médicaux, l'annulation de voyage et les effets personnels avant le départ. Vos reçus de réservation peuvent être utilisés comme justificatifs pour toute demande d'indemnisation.
Nous aimons recevoir les retours de nos clients — c'est ainsi que nous nous améliorons. Vous pouvez laisser un avis après chaque expérience directement dans l'application, ou envoyer des commentaires détaillés à support@citioapp.com. Les plaintes sont accusées de réception sous 24 heures et font l'objet d'une enquête avec le partenaire concerné.