Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio", "nous", "notre" ou "nos") s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment Citio recueille, utilise et divulgue vos informations personnelles. Elle s'applique à notre site web citioapp.com et à ses sous-domaines associés, ainsi qu'à notre application mobile, Citio (collectivement, notre "Service"). En accédant à ou en utilisant notre Service, vous acceptez la collecte, le stockage, l'utilisation et la divulgation de vos informations personnelles comme décrit dans cette politique de confidentialité.
1. Informations sur le responsable du traitement
En vertu de la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles ("KVKK"), Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. agit en tant que responsable du traitement des données personnelles pour les activités de traitement décrites dans cette politique.
Contact
- Entreprise : Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- Adresse : Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- Email : info@citioapp.com
- Site web : citioapp.com
2. Définitions
- Cookie : Un petit fichier de données stocké sur votre appareil par votre navigateur web pour identifier votre navigateur, fournir des analyses et mémoriser des informations telles que les préférences de langue ou les informations de connexion.
- Données personnelles : Toute information qui, directement, indirectement ou en combinaison avec d'autres informations, permet d'identifier une personne physique.
- Service : Les services fournis par Citio via notre site web et notre application mobile.
- Vous / Utilisateur : Toute personne ou entité qui accède à ou utilise notre Service.
3. Catégories de personnes concernées et types de données
Clients et utilisateurs
Données collectées : Nom, coordonnées, numéro de passeport, code postal, numéro de téléphone, données de paiement, historique des réservations, adresse IP, identifiants d'appareil, données de localisation.
Finalité : Fourniture du service, traitement des transactions, support client, conformité légale.
Visiteurs du site web
Données collectées : Adresse IP, type de navigateur, identifiants d'appareil, cookies, données de comportement en ligne.
Finalité : Fonctionnalité du site web, sécurité, analyses, amélioration de l'expérience utilisateur.
Employés et candidats à l'emploi
Données collectées : Données d'identification, coordonnées, CV, données de paie (employés), dossiers de performance.
Finalité : Recrutement, gestion des ressources humaines, traitement de la paie, conformité légale.
Partenaires commerciaux et fournisseurs
Données collectées : Nom, titre, coordonnées, coordonnées bancaires, informations contractuelles.
Finalité : Exécution du contrat, paiements, gestion des relations commerciales.
4. Base juridique du traitement
Les données personnelles sont traitées en vertu des articles 5 et 6 du KVKK, et de l'article 6 du RGPD (le cas échéant), sur la base de :
- Consentement explicite — par ex., communications marketing.
- Exécution du contrat — par ex., fourniture de services, réservations.
- Obligations légales — par ex., dossiers fiscaux, droit du travail.
- Intérêts légitimes — par ex., prévention de la fraude, amélioration du service, à condition que les droits fondamentaux ne soient pas affectés.
5. Collecte d'informations
Informations que vous fournissez
Nous recueillons les informations que vous fournissez volontairement, y compris :
- Détails d'inscription au compte (nom, e-mail, téléphone)
- Informations de paiement pour les transactions
- Contenu des communications (demandes d'assistance, retours)
- Informations de profil et préférences
Informations collectées automatiquement
- Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, caractéristiques de l'appareil, système d'exploitation, types et versions des modules complémentaires du navigateur, paramètres de fuseau horaire.
- Données d'utilisation : Pages visitées, temps passé, données de clickstream avec dates et heures, utilisation des fonctionnalités, temps de réponse des pages, erreurs de téléchargement, durée des visites sur des pages spécifiques.
- Données d'interaction : Informations d'interaction avec la page (défilement, clics, survols), méthodes utilisées pour quitter les pages.
- Données de localisation : Localisation géographique générale basée sur l'adresse IP.
- Historique des achats : Agrégé avec des informations similaires d'autres utilisateurs pour l'analyse.
- Données de cookies : Comme décrit dans notre section Cookies ci-dessous.
- Données du service client : Numéros de téléphone fournis.
Informations de tiers
Nous pouvons recevoir des informations de :
- Services de prévention de la fraude
- Plateformes de réseaux sociaux (uniquement les informations publiquement disponibles)
- Partenaires commerciaux et affiliés
6. Comment nous utilisons vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour :
- Fournir et maintenir notre Service
- Traiter les transactions et les réservations
- Communiquer avec vous au sujet de notre Service
- Améliorer notre Service en fonction des habitudes d'utilisation
- Prévenir la fraude et assurer la sécurité
- Respecter les obligations légales
- Envoyer des communications marketing (avec consentement)
- Gérer des concours, promotions, enquêtes et autres fonctionnalités du site
- Gérer les interactions du centre d'appels et le support client
7. Partage et transferts de données
Prestataires de services
Nous partageons des données personnelles avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous assistent pour :
- Infrastructure informatique et hébergement
- Traitement des paiements
- Support client
- Analyses et marketing
- Services juridiques et professionnels
Transferts d'entreprise
En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs, les données personnelles peuvent être transférées à l'entité acquéreuse, sous réserve des mêmes protections de confidentialité.
Exigences légales
Nous pouvons divulguer des données personnelles lorsque la loi l'exige, sur ordonnance d'un tribunal, ou pour protéger nos droits, notre sécurité ou ceux des autres.
Transferts internationaux
Les données personnelles peuvent être transférées vers des pays en dehors de la Turquie et de l'EEE. Nous mettons en œuvre des garanties appropriées, notamment :
- Clauses contractuelles types
- Décisions d'adéquation des autorités compétentes
- Consentement explicite lorsque requis
8. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour :
- Assurer le bon fonctionnement du site web
- Analyser les habitudes d'utilisation
- Personnaliser le contenu
- Afficher des publicités pertinentes
Types de technologies de stockage
- Cookies : Petits fichiers de données stockés sur votre appareil pour l'identification et l'analyse.
- Flash Cookies (objets partagés locaux) : Utilisés pour la prévention de la fraude et des fonctionnalités améliorées.
- Stockage local (DOM Storage) : Fournit un stockage persistant des données avec une capacité supérieure à celle des cookies.
- Sessions : Petits éléments de données pour identifier les zones de notre site que vous avez visitées.
La plupart des navigateurs vous permettent de contrôler les cookies via leurs paramètres. Désactiver les cookies peut affecter le fonctionnement du site web.
Suivi par des tiers
- Google Analytics : Analytique du site web (sous réserve de la politique de confidentialité de Google).
- Facebook Pixel : Efficacité publicitaire (sous réserve de la politique de confidentialité de Facebook).
- Google Maps API : Services de localisation (sous réserve de la politique de confidentialité de Google).
- Google Tag Manager : Gestion et déploiement des codes de suivi.
- Hotjar : Analyses du comportement utilisateur telles que heatmaps et enregistrements.
- Facebook (Meta) : Intégrations de réseaux sociaux et publicité.
- Google Ads : Campagnes de publicité en ligne.
Services de remarketing
Nous utilisons des services de remarketing pour diffuser des publicités sur Internet aux personnes qui ont déjà visité notre site web. Cela crée une expérience publicitaire personnalisée qui peut donner l'impression que nous "vous suivons" sur les sites et plateformes que vous visitez le plus fréquemment. Ces services fonctionnent conformément à leurs politiques de confidentialité respectives.
9. Conservation des données
Nous conservons les données personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour les finalités énoncées dans cette politique ou comme exigé par la loi.
- Données client : Jusqu'à la suppression du compte plus 6 ans pour des raisons légales/fiscales.
- Registres de transaction : 7 ans, comme l'exige la loi commerciale turque.
- Données marketing : Jusqu'au retrait du consentement.
- Analyses du site web : 26 mois.
À l'expiration, les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
10. Vos droits
En vertu du KVKK (résidents turcs)
- Droit d'être informé du traitement des données
- Droit d'accéder à vos données personnelles
- Droit de demander la correction de données inexactes
- Droit à l'effacement (dans des conditions spécifiques)
- Droit de s'opposer au traitement
- Droit à la portabilité des données
- Droit de déposer une plainte auprès des autorités de contrôle
En vertu du RGPD (résidents de l'EEE)
Tous les droits du KVKK, plus :
- Droit de limiter le traitement
- Droit de ne pas être soumis à des décisions automatisées
- Droit de retirer son consentement à tout moment
Pour exercer vos droits, contactez-nous à info@citioapp.com. Nous répondrons dans les 30 jours et pourrons exiger une vérification d'identité.
11. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données personnelles, notamment :
- Chiffrement SSL pour la transmission des données
- Contrôles d'accès et authentification
- Évaluations régulières de la sécurité
- Formation du personnel à la protection des données
- Procédures de réponse aux incidents
Pour protéger les informations contre la perte involontaire, nous maintenons des systèmes de sauvegarde. Cela signifie qu'une copie de vos informations peut exister sous une forme non effaçable qui peut être difficile ou impossible à localiser. Cependant, nous nous engageons à mettre à jour, corriger ou supprimer toutes les informations personnelles stockées dans les bases de données que nous utilisons activement et dans d'autres supports facilement consultables dès que raisonnablement et techniquement possible sur demande.
12. Communications marketing
Nous pouvons envoyer des communications marketing avec votre consentement explicite. Vous pouvez :
- Vous désabonner via les liens dans nos e-mails
- Nous contacter pour vous retirer de tout marketing
- Mettre à jour vos préférences de communication dans les paramètres de votre compte
13. Liens et services tiers
Notre Service peut contenir des liens vers des sites web tiers, intégrer des services tiers ou utiliser des outils tiers pour diverses fonctionnalités. Cette politique de confidentialité ne s'applique pas à ces services tiers.
Outils tiers que nous utilisons
- Google Analytics : Collecte des données d'utilisation du site.
- Facebook Pixel : Suit l'efficacité publicitaire.
- Google Maps API : Fournit des services de localisation.
- Processeurs de paiement : Gèrent le traitement des transactions.
- Outils de support client : Peuvent collecter des données de communication.
Remarques importantes
- Ces tiers peuvent collecter des données directement depuis votre appareil.
- Ils opèrent selon leurs propres politiques de confidentialité et conditions d'utilisation.
- Nous ne contrôlons pas leurs pratiques en matière de données.
- Certains outils peuvent utiliser des cookies ou des technologies de suivi similaires.
- Les données collectées par des tiers peuvent être soumises à des périodes de conservation et à des localisations géographiques différentes.
Votre contrôle
- Vous pouvez désactiver les cookies pour limiter une partie de la collecte de données par des tiers.
- Consultez les politiques de confidentialité des tiers pour les options de désinscription.
- Contactez-nous si vous avez des inquiétudes concernant des intégrations tierces spécifiques.
Nous vous encourageons à lire les politiques de confidentialité de tout service tiers avec lequel vous interagissez via notre plateforme.
14. Utilisateurs internationaux
Droit applicable : Cette politique de confidentialité est régie par le droit turc.
Transferts transfrontaliers : En utilisant notre Service, vous consentez au transfert de vos informations vers la Turquie et d'autres pays où nous opérons, qui peuvent avoir des lois sur la protection des données différentes de celles de votre pays de résidence.
15. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité périodiquement. Tous les changements peuvent être consultés à : citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. Politique de retour
- Événements réservés : Si l'article acheté concerne un événement réservé, il peut être retourné au moins 24 heures avant le début de l'événement.
- Produits tangibles : S'il s'agit d'un produit tangible et que vous êtes situé à Istanbul, il peut être retourné dans les 24 heures suivant la réception.
Pour les demandes de retour, veuillez nous contacter en utilisant les informations de contact ci-dessous.
17. Informations de contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données :
- Email : info@citioapp.com
- Site web : citioapp.com
- Adresse : Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 26 septembre 2025. Veuillez la consulter régulièrement pour tout changement.