Politique de confidentialité et de retour
7 novembre 2024
Citio (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment vos informations personnelles sont collectées, utilisées et divulguées par Citio.
Cette politique de confidentialité s'applique à notre site Web, https://citioapp.com/, et à ses sous-domaines associés (collectivement, notre « Service »), ainsi qu'à notre application, Citio. En accédant ou en utilisant notre Service, vous signifiez que vous avez lu, compris et accepté notre collecte, stockage, utilisation et divulgation de vos informations personnelles comme décrit dans la présente Politique de confidentialité et nos Conditions de service.
1. Informations sur la loi KVKK sur la protection des données personnelles
Conformément à la loi n° 6698 sur la protection des données personnelles (« KVKK »), vos données personnelles seront traitées par Pera Ltd (application Citio Istanbul) en tant que responsable du traitement des données, en les utilisant, en les enregistrant et en les stockant, en fonction des objectifs commerciaux, dans le cadre décrit ci-dessous. Dans ce contexte, et conformément aux lois et réglementations établies par notre société pour protéger les droits et libertés fondamentaux des personnes, notamment la vie privée, notre société prend toutes les mesures techniques et administratives pour assurer le niveau de sécurité approprié pour empêcher le traitement illicite de vos données personnelles, empêcher l'accès illicite et assurer leur protection.
Les données personnelles traitées en qualité de responsable du traitement comprennent, sans s'y limiter, les suivantes :
Finalités et motifs juridiques du traitement des données personnelles ; Vos données personnelles partagées par vous ; Afin de vous faire bénéficier des produits et services offerts par notre Société,
Afin de garantir que vos données personnelles fournies et stockées par notre Société ne font pas l'objet d'un accès non autorisé, de manipulations, de pertes et de dommages dans les environnements où elles sont stockées, la conception des processus commerciaux nécessaires et les développements d'infrastructures de sécurité technique sont mis en œuvre. Vos données personnelles seront traitées en prenant toutes les mesures de sécurité des informations nécessaires, à condition qu'elles ne soient pas utilisées en dehors des finalités et du champ d'application qui vous ont été notifiés et qu'elles soient stockées et traitées pendant la période de conservation légale ou, si aucune période de ce type n'est stipulée, pendant la période requise par la finalité du traitement. Lorsque ce délai expire, vos données personnelles seront supprimées des flux de données de notre Société par des méthodes de suppression et de destruction.
2. Définitions et termes clés de cette politique de confidentialité :
3. Informations collectées automatiquement
Certaines informations telles que votre adresse IP (Internet Protocol) et/ou les caractéristiques de votre navigateur et de votre appareil sont collectées automatiquement lorsque vous visitez notre plateforme. Ces informations peuvent être utilisées pour connecter votre ordinateur à Internet. D'autres informations collectées automatiquement peuvent être un identifiant, une adresse e-mail, un mot de passe, des informations sur l'ordinateur et la connexion telles que les types et versions de plug-in de navigateur et le réglage du fuseau horaire, les systèmes d'exploitation et les plateformes, l'historique des achats (nous les regroupons parfois avec des informations similaires provenant d'autres utilisateurs), le flux de clics complet de l'URL (Uniform Resource Locator) vers, à travers et depuis notre site Web qui peut inclure la date et l'heure ; le numéro de cookie ; les parties du site que vous avez consultées ou recherchées ; et le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour appeler notre service client. Nous pouvons également utiliser des données de navigateur telles que les cookies, les cookies Flash (également appelés Flash Local Shared Objects) ou des données similaires sur certaines parties de notre site Web à des fins de prévention de la fraude et à d'autres fins. Lors de vos visites, nous pouvons utiliser des outils logiciels tels que JavaScript pour mesurer et collecter des informations de session, notamment les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites sur certaines pages, les informations d'interaction avec les pages (telles que le défilement, les clics et les survols de souris) et les méthodes utilisées pour quitter la page. Nous pouvons également recueillir des informations techniques pour nous aider à identifier votre appareil à des fins de prévention de la fraude et de diagnostic.
Nous recueillons automatiquement certaines informations lorsque vous visitez, utilisez ou naviguez sur la plateforme. Ces informations ne révèlent pas votre identité spécifique (comme votre nom ou vos coordonnées), mais peuvent inclure des informations sur l'appareil et son utilisation, telles que votre adresse IP, les caractéristiques du navigateur et de l'appareil, le système d'exploitation, les préférences linguistiques, les URL de référence, le nom de l'appareil, le pays, l'emplacement, les informations sur les personnes et les moments où vous utilisez notre plateforme, ainsi que d'autres informations techniques. Ces informations sont principalement nécessaires pour maintenir la sécurité et le fonctionnement de notre plateforme, ainsi que pour nos analyses internes et nos rapports.
Nous collectons également des informations à partir d'appareils mobiles pour une meilleure expérience utilisateur, bien que ces fonctionnalités soient entièrement facultatives :
Comment utilisons-nous les informations que nous collectons ?
Toutes les informations que nous collectons auprès de vous peuvent être utilisées de l'une des manières suivantes :
Quand utilisons-nous les informations client de tiers ?
Nous recevons certaines informations de tiers lorsque vous nous contactez. Par exemple, lorsque vous soumettez votre adresse e-mail pour manifester votre intérêt à devenir notre client, nous recevons des informations d'un tiers qui nous fournit des services automatisés de détection des fraudes. Nous collectons également occasionnellement des informations qui sont rendues publiques sur les sites de réseaux sociaux. Vous pouvez contrôler la quantité d'informations que les sites de réseaux sociaux rendent publiques en visitant ces sites et en modifiant vos paramètres de confidentialité.
Partageons-nous les informations que nous collectons avec des tiers ?
Nous pouvons partager les informations que nous collectons, personnelles et non personnelles, avec des tiers tels que des annonceurs, des sponsors de concours, des partenaires promotionnels et marketing et d'autres personnes qui fournissent notre contenu ou dont nous pensons que les produits ou services pourraient vous intéresser. Nous pouvons également les partager avec nos sociétés affiliées et partenaires commerciaux actuels et futurs, et si nous sommes impliqués dans une fusion, une vente d'actifs ou une autre réorganisation d'entreprise, nous pouvons également partager ou transférer vos informations personnelles et non personnelles à nos successeurs en intérêt.
Nous pouvons faire appel à des prestataires de services tiers de confiance pour exécuter des fonctions et nous fournir des services, tels que l'hébergement et la maintenance de nos serveurs et de nos services, le stockage et la gestion de bases de données, la gestion des e-mails, le marketing, le traitement des cartes de crédit, le service client et l'exécution des tâches. commandes de produits et services que vous pouvez acheter via notre plateforme. Nous partagerons probablement vos informations personnelles, et éventuellement certaines informations non personnelles, avec ces tiers pour leur permettre d'exécuter ces services pour nous et pour vous.
Nous pouvons partager des parties de nos données de fichier journal, y compris les adresses IP, à des fins d'analyse avec des tiers tels que des partenaires d'analyse Web, des développeurs d'applications et des réseaux publicitaires. Si votre adresse IP est partagée, elle peut être utilisée pour estimer l'emplacement général et d'autres données technologiques telles que la vitesse de connexion, si vous avez visité le service dans un emplacement partagé et le type d'appareil utilisé pour visiter le service. Ils peuvent regrouper des informations sur notre publicité et ce que vous voyez sur le service, puis fournir des audits, des recherches et des rapports pour nous et nos annonceurs.
Nous pouvons également divulguer des informations personnelles et non personnelles vous concernant à des représentants du gouvernement ou des forces de l'ordre ou à des parties privées, si nous le jugeons, à notre seule discrétion, nécessaire ou approprié pour répondre à des réclamations, à des procédures judiciaires (y compris des assignations à comparaître), pour protéger nos droits et intérêts ou ceux d'un tiers, la sécurité du public ou de toute personne, pour prévenir ou arrêter toute activité illégale, contraire à l'éthique ou passible de poursuites judiciaires, ou pour se conformer aux ordonnances judiciaires, lois, règles et réglementations applicables.
Où et quand les informations sont-elles collectées auprès des clients et des utilisateurs finaux ?
Nous collecterons les informations personnelles que vous nous soumettez. Nous pouvons également recevoir des informations personnelles vous concernant de la part de tiers, comme décrit ci-dessus.
Mes informations peuvent-elles être transférées vers d'autres pays ?
Nous sommes constitués en société en Turquie. Les informations collectées via notre site Web, par le biais d'interactions directes avec vous ou de l'utilisation de nos services d'aide peuvent être transférées de temps à autre à nos bureaux ou à notre personnel, ou à des tiers, situés dans le monde entier, et peuvent être consultées et hébergées n'importe où dans le monde, y compris dans les pays qui peuvent ne pas avoir de lois d'applicabilité générale régissant l'utilisation et le transfert de ces données. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, en utilisant l'un des éléments ci-dessus, vous consentez volontairement au transfert et à l'hébergement transfrontaliers de ces informations.
Les informations collectées via notre service sont-elles sécurisées ?
Nous prenons des précautions pour protéger la sécurité de vos informations. Nous disposons de procédures physiques, électroniques et de gestion pour protéger vos informations, empêcher tout accès non autorisé, maintenir la sécurité des données et utiliser correctement vos informations. Cependant, ni les personnes ni les systèmes de sécurité ne sont infaillibles, y compris les systèmes de cryptage. De plus, les personnes peuvent commettre des délits intentionnels, faire des erreurs ou ne pas respecter les politiques. Par conséquent, bien que nous fassions des efforts raisonnables pour protéger vos informations personnelles, nous ne pouvons pas garantir leur sécurité absolue. Si la loi applicable impose une obligation non révocable de protéger vos informations personnelles, vous acceptez que la faute intentionnelle sera la norme utilisée pour mesurer notre conformité à cette obligation.
Puis-je mettre à jour ou corriger mes informations ?
Les droits dont vous disposez pour demander des mises à jour ou des corrections des informations que nous collectons dépendent de votre relation avec nous. Le personnel peut mettre à jour ou corriger ses informations comme indiqué dans nos politiques d'emploi internes de l'entreprise. Les clients ont le droit de demander la restriction de certaines utilisations et divulgations d'informations personnelles identifiables comme suit. Vous pouvez nous contacter pour (1) mettre à jour ou corriger vos informations personnelles identifiables, (2) modifier vos préférences concernant les communications et autres informations que vous recevez de notre part, ou (3) supprimer les informations personnelles identifiables conservées à votre sujet sur nos systèmes (sous réserve du paragraphe suivant), en annulant votre compte. Ces mises à jour, corrections, modifications et suppressions n'auront aucun effet sur les autres informations que nous conservons ou sur les informations que nous avons fournies à des tiers conformément à la présente politique de confidentialité avant cette mise à jour, correction, modification ou suppression. Pour protéger votre confidentialité et votre sécurité, nous pouvons prendre des mesures raisonnables (comme demander un mot de passe unique) pour vérifier votre identité avant de vous accorder l'accès à votre profil ou d'effectuer des corrections. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de votre mot de passe unique et des informations de votre compte à tout moment. Vous devez savoir qu'il n'est pas technologiquement possible de supprimer de notre système chaque enregistrement des informations que vous nous avez fournies. La nécessité de sauvegarder nos systèmes pour protéger les informations contre toute perte accidentelle signifie qu'une copie de vos informations peut exister sous une forme non effaçable qu'il sera difficile ou impossible pour nous de localiser. Rapidement un près réception de votre demande, toutes les informations personnelles stockées dans les bases de données que nous utilisons activement et d'autres supports facilement consultables seront mises à jour, corrigées, modifiées ou supprimées, selon le cas, dès que et dans la mesure raisonnablement et techniquement possible. Si vous êtes un utilisateur final et que vous souhaitez mettre à jour, supprimer ou recevoir des informations que nous avons sur vous, vous pouvez le faire en contactant l'organisation dont vous êtes client.
Personnel
Si vous êtes l'un de nos employés ou candidats, nous collectons les informations que vous nous fournissez volontairement. Nous utilisons les informations collectées à des fins de ressources humaines afin d'administrer les avantages sociaux des employés et de sélectionner les candidats. Vous pouvez nous contacter pour (1) mettre à jour ou corriger vos informations, (2) modifier vos préférences concernant les communications et autres informations que vous recevez de notre part, ou (3) recevoir un enregistrement des informations que nous avons à votre sujet. Ces mises à jour, corrections, modifications et suppressions n'auront aucun effet sur les autres informations que nous conservons ou sur les informations que nous avons fournies à des tiers conformément à la présente politique de confidentialité avant cette mise à jour, correction, modification ou suppression.
Vente d'entreprise
Nous nous réservons le droit de transférer des informations à un tiers en cas de vente, de fusion ou de tout autre transfert de la totalité ou de la quasi-totalité de nos actifs ou de l'une de nos sociétés affiliées (telles que définies dans les présentes), ou de la partie de nous ou de l'une de nos sociétés affiliées à laquelle le Service se rapporte, ou dans le cas où nous cesserions nos activités ou déposerions une requête ou aurions déposé contre nous une requête en faillite, en réorganisation ou dans une procédure similaire, à condition que le tiers accepte de respecter les termes de la présente politique de confidentialité.
Affiliés
Nous pouvons divulguer des informations (y compris des informations personnelles) vous concernant à nos sociétés affiliées. Aux fins de la présente politique de confidentialité, « société affiliée » désigne toute personne ou entité qui contrôle directement ou indirectement, est contrôlée par ou est sous contrôle commun avec nous, que ce soit par propriété ou autrement. Toute information vous concernant que nous fournissons à nos sociétés affiliées sera traitée par ces sociétés affiliées conformément aux termes de la présente politique de confidentialité.
Combien de temps conservons-nous vos informations ?
Nous conservons vos informations uniquement aussi longtemps que nous en avons besoin pour vous fournir des services et remplir les objectifs décrits dans la présente politique. C'est également le cas pour toute personne avec qui nous partageons vos informations et qui effectue des services en notre nom. Lorsque nous n'avons plus besoin d'utiliser vos informations et que nous n'avons plus besoin de les conserver pour nous conformer à nos obligations légales ou réglementaires, nous les supprimons de nos systèmes ou les dépersonnalisons afin que nous ne puissions pas vous identifier.
Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous mettons en œuvre diverses mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles lorsque vous passez une commande ou saisissez, soumettez ou accédez à vos informations personnelles. Nous proposons l'utilisation d'un serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles/de crédit fournies sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL) puis cryptées dans la base de données de nos fournisseurs de passerelles de paiement, pour n'être accessibles qu'aux personnes autorisées disposant de droits d'accès spéciaux à ces systèmes et tenues de garder les informations confidentielles. Après une transaction, vos informations privées (cartes de crédit, numéros de sécurité sociale, données financières, etc.) ne sont jamais conservées dans un fichier. Nous ne pouvons cependant pas garantir la sécurité absolue des informations que vous nous transmettez ni garantir que vos informations sur le Service ne peuvent pas être consultées, divulguées, modifiées ou détruites par une violation de l'une de nos mesures de protection physiques, techniques ou de gestion.
Loi applicable
Les lois de la Turquie, à l'exclusion de ses règles de conflits de lois, régissent le présent Accord et votre utilisation de notre service. Votre utilisation de notre service peut également être soumise à d'autres lois locales, étatiques, nationales ou internationales.
Votre consentement
En utilisant notre service, en créant un compte ou en effectuant un achat, vous acceptez cette politique de confidentialité.
Liens vers d'autres sites Web
Cette politique de confidentialité s'applique uniquement aux services. Les services peuvent contenir des liens vers d'autres sites Web non exploités ou contrôlés par Citio. Nous ne sommes pas responsables du contenu, de l'exactitude ou des opinions exprimées sur ces sites Web, et ces sites Web ne font pas l'objet d'une enquête, d'une surveillance ou d'un contrôle de leur exactitude ou de leur exhaustivité. ss par nous. N'oubliez pas que lorsque vous utilisez un lien pour passer des Services à un autre site Web, notre Politique de confidentialité n'est plus en vigueur. Votre navigation et vos interactions sur tout autre site Web, y compris ceux qui ont un lien sur notre plateforme, sont soumises aux règles et politiques propres à ce site Web. Ces tiers peuvent utiliser leurs propres cookies ou d'autres méthodes pour collecter des informations vous concernant.
Cookies
Nous utilisons des « Cookies » pour identifier les zones de notre site Web que vous avez visitées. Un Cookie est un petit élément de données stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile par votre navigateur Web. Nous utilisons des Cookies pour personnaliser le Contenu que vous voyez sur notre site Web. La plupart des navigateurs Web peuvent être configurés pour désactiver l'utilisation des Cookies. Cependant, si vous désactivez les Cookies, vous ne pourrez peut-être pas accéder correctement aux fonctionnalités de notre site Web, voire pas du tout. Nous ne plaçons jamais d'informations personnelles identifiables dans les cookies.
Services de remarketing
Nous utilisons des services de remarketing pour diffuser des annonces sur Internet aux personnes qui ont déjà visité notre site Web, ce qui donne l'impression que nous les « suivons » sur les sites Web et les plateformes qu'ils utilisent le plus.
Détails de paiement
En ce qui concerne les informations relatives à la carte de crédit ou à tout autre traitement de paiement que vous nous avez fournies, nous nous engageons à ce que ces informations confidentielles soient stockées de la manière la plus sécurisée possible.
Confidentialité des enfants
Nous collectons des informations auprès des enfants de moins de 13 ans uniquement pour améliorer nos services. Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous savez que votre enfant nous a fourni des données personnelles sans votre autorisation, veuillez nous contacter. Si nous apprenons que nous avons collecté des données personnelles auprès de personnes de moins de 13 ans sans vérification du consentement parental, nous prenons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.
Modifications de notre politique de confidentialité
Si nous décidons de modifier notre politique de confidentialité, nous publierons ces modifications sur cette page et/ou mettrons à jour la date de modification de la politique de confidentialité ci-dessous.
Services tiers
Nous pouvons afficher, inclure ou mettre à disposition du contenu tiers (y compris des données, des informations, des applications et d'autres produits et services) ou fournir des liens vers des sites Web ou des services tiers (« Services tiers »).
Vous reconnaissez et acceptez que nous ne serons pas responsables des services tiers, y compris de leur exactitude, de leur exhaustivité, de leur actualité, de leur validité, de leur conformité aux droits d'auteur, de leur légalité, de leur décence, de leur qualité ou de tout autre aspect de ceux-ci. Nous n'assumons aucune responsabilité envers vous ou toute autre personne ou entité pour les services tiers.
Les services tiers et les liens vers ceux-ci sont fournis uniquement pour votre commodité et vous y accédez et les utilisez entièrement à vos propres risques et sous réserve des conditions générales de ces tiers.
Pixel Facebook
Le pixel Facebook est un outil d'analyse qui vous permet de mesurer l'efficacité de votre publicité en comprenant les actions que les gens effectuent sur votre site Web. Vous pouvez utiliser le pixel pour : vous assurer que vos publicités sont diffusées aux bonnes personnes. Le pixel Facebook peut collecter des informations à partir de votre appareil lorsque vous utilisez le service. Le pixel Facebook collecte des informations qui sont conservées conformément à sa politique de confidentialité.
Technologies de suivi
API Google Maps
L'API Google Maps est un outil robuste qui peut être utilisé pour créer une carte personnalisée, une carte consultable, des fonctions d'enregistrement, afficher des données en direct synchronisées avec la localisation, planifier des itinéraires ou créer un mashup, pour n'en citer que quelques-unes. L'API Google Maps peut collecter des informations auprès de vous et de votre appareil à des fins de sécurité. L'API Google Maps collecte des informations qui sont conservées conformément à sa politique de confidentialité.
Cookies
Nous utilisons des cookies pour améliorer les performances et les fonctionnalités de notre service, mais ils ne sont pas essentiels à leur utilisation. Cependant, sans ces cookies, certaines fonctionnalités comme les vidéos peuvent devenir indisponibles ou vous devrez saisir vos informations de connexion à chaque fois que vous visitez notre service car nous ne pourrions pas nous souvenir que vous vous êtes connecté précédemment.
Stockage local
Le stockage local, parfois appelé stockage DOM, fournit aux applications Web des méthodes et des protocoles pour stocker les données côté client. Le stockage Web prend en charge le stockage de données persistant, similaire aux cookies mais avec une capacité considérablement améliorée et aucune information n'est stockée dans l'en-tête de la requête HTTP.
Sessions
CookWe utilise des sessions pour identifier les domaines de notre site Web. bsite que vous avez visité. Une session est un petit élément de données stocké sur votre ordinateur ou appareil mobile par votre navigateur Web.
Informations sur le règlement général sur la protection des données (RGPD)
Nous pouvons collecter et utiliser des informations vous concernant si vous résidez dans l'Espace économique européen (EEE), et dans cette section de notre politique de confidentialité, nous allons expliquer exactement comment et pourquoi ces données sont collectées, et comment nous les protégeons contre toute réplication ou utilisation abusive.
Qu'est-ce que le RGPD ?
Le RGPD est une loi européenne sur la protection de la vie privée et des données qui régit la manière dont les données des résidents de l'UE sont protégées par les entreprises et renforce le contrôle que les résidents de l'UE ont sur leurs données personnelles.
Qu'est-ce que les données personnelles ?
Toutes les données relatives à une personne identifiable ou identifiée. Le RGPD couvre un large éventail d’informations qui pourraient être utilisées seules ou en combinaison avec d’autres informations pour identifier une personne. Les données personnelles vont au-delà du nom ou de l’adresse e-mail d’une personne. Parmi les exemples, citons les informations financières, les opinions politiques, les données génétiques, les données biométriques, les adresses IP, l’adresse physique, l’orientation sexuelle et l’origine ethnique. Les principes de protection des données incluent des exigences telles que :
Pourquoi le RGPD est-il important ?
Le RGPD ajoute de nouvelles exigences concernant la manière dont les entreprises doivent protéger les données personnelles des individus qu'elles collectent et traitent. Il augmente également les enjeux de conformité en renforçant l'application des lois et en imposant des amendes plus lourdes en cas de violation. Au-delà de ces faits, c'est tout simplement la bonne chose à faire. Chez Help Scout, nous sommes convaincus que la confidentialité de vos données est très importante et nous avons déjà mis en place de solides pratiques de sécurité et de confidentialité qui vont au-delà des exigences de ce nouveau règlement.
Droits des personnes concernées - Accès, portabilité et suppression des données
Nous nous engageons à aider nos clients à respecter les exigences du RGPD en matière de droits des personnes concernées. Nous traitons ou stockons toutes les données personnelles auprès de fournisseurs entièrement contrôlés et conformes à la DPA. Nous conservons toutes les conversations et données personnelles pendant 6 ans maximum, sauf si votre compte est supprimé. Dans ce cas, nous supprimons toutes les données conformément à nos Conditions d'utilisation et à notre Politique de confidentialité, mais nous ne les conserverons pas plus de 60 jours.
Nous sommes conscients que si vous travaillez avec des clients de l'UE, vous devez être en mesure de leur fournir la possibilité d'accéder, de mettre à jour, de récupérer et de supprimer des données personnelles. Nous vous avons compris ! Nous avons été mis en place en libre-service dès le départ et nous vous avons toujours donné accès à vos données et à celles de vos clients. Notre équipe d'assistance client est là pour répondre à toutes vos questions sur l'utilisation de l'API.
Politique de retour
Si l'article acheté est destiné à un événement de réservation, il peut être retourné au moins 24 heures avant le début de l'événement. S'il s'agit d'un produit tangible et si vous êtes à Istanbul, il peut être retourné dans les 24 heures suivant sa réception.
4.Contactez-nous
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.
