Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio","noi","nostro" o "ci") si impegna a proteggere la tua privacy. Questa Informativa sulla privacy spiega come le tue informazioni personali vengono raccolte, utilizzate e divulgate da Citio. Si applica al nostro sito web citioapp.com e ai suoi sottodomini associati, insieme alla nostra applicazione mobile, Citio (collettivamente, il nostro "Servizio"). Accedendo o utilizzando il nostro Servizio, accetti la raccolta, l'archiviazione, l'uso e la divulgazione delle tue informazioni personali come descritto in questa Informativa sulla privacy.
1. Informazioni sul Titolare del trattamento
Ai sensi della legge turca n. 6698 sulla protezione dei dati personali ("KVKK"), Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. agisce come Titolare del trattamento per le attività di trattamento dei dati personali descritte in questa informativa.
Informazioni di contatto
- Società: Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- Indirizzo: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- Email: info@citioapp.com
- Sito web: citioapp.com
2. Definizioni
- Cookie: Un piccolo file di dati memorizzato sul tuo dispositivo dal tuo browser web per identificare il browser, fornire analisi e ricordare informazioni come le preferenze di lingua o i dati di accesso.
- Dati personali: Qualsiasi informazione che direttamente, indirettamente o in combinazione con altre informazioni consenta l'identificazione di una persona fisica.
- Servizio: I servizi forniti da Citio attraverso il nostro sito web e l'applicazione mobile.
- Tu / Utente: Qualsiasi persona o entità che accede o utilizza il nostro Servizio.
3. Categorie di soggetti interessati e tipi di dati
Clienti e utenti
Dati raccolti: Nome, informazioni di contatto, numero di passaporto, codice postale, numero di telefono, dati di pagamento, cronologia delle prenotazioni, indirizzo IP, identificatori del dispositivo, dati di localizzazione.
Finalità: Fornitura del Servizio, elaborazione delle transazioni, assistenza clienti, conformità legale.
Visitatori del sito web
Dati raccolti: Indirizzo IP, tipo di browser, identificatori del dispositivo, cookie, dati sul comportamento online.
Finalità: Funzionalità del sito web, sicurezza, analisi, miglioramento dell'esperienza utente.
Dipendenti e candidati
Dati raccolti: Dati identificativi, informazioni di contatto, CV/curriculum, dati retributivi (dipendenti), registrazioni delle prestazioni.
Finalità: Reclutamento, gestione delle risorse umane, elaborazione delle paghe, conformità legale.
Partner commerciali e fornitori
Dati raccolti: Nome, titolo, informazioni di contatto, dati bancari, informazioni contrattuali.
Finalità: Esecuzione del contratto, pagamenti, gestione delle relazioni commerciali.
4. Base giuridica del trattamento
I dati personali sono trattati ai sensi degli articoli 5 e 6 del KVKK e dell'articolo 6 del GDPR (dove applicabile), in base a:
- Consenso esplicito — ad esempio, comunicazioni di marketing.
- Esecuzione del contratto — ad esempio, erogazione del servizio, prenotazioni.
- Obblighi legali — ad esempio, registri fiscali, normativa sul lavoro.
- Interessi legittimi — ad esempio, prevenzione delle frodi, miglioramento del servizio, a condizione che non siano lesi i diritti fondamentali.
5. Raccolta delle informazioni
Informazioni che ci fornisci
Raccogliamo le informazioni che fornisci volontariamente, tra cui:
- Dettagli di registrazione dell'account (nome, email, telefono)
- Informazioni di pagamento per le transazioni
- Contenuti delle comunicazioni (richieste di assistenza, feedback)
- Informazioni del profilo e preferenze
Informazioni raccolte automaticamente
- Dati tecnici: Indirizzo IP, tipo di browser, caratteristiche del dispositivo, sistema operativo, tipi e versioni dei plug-in del browser, impostazioni del fuso orario.
- Dati di utilizzo: Pagine visitate, tempo trascorso, dati di clickstream con data e ora, utilizzo delle funzionalità, tempi di risposta delle pagine, errori di download, durata delle visite a pagine specifiche.
- Dati di interazione: Informazioni sulle interazioni con la pagina (scorrimento, clic, passaggi del mouse), metodi utilizzati per lasciare le pagine.
- Dati di localizzazione: Posizione geografica generale basata sull'indirizzo IP.
- Cronologia acquisti: Aggregata con informazioni simili di altri utenti per analisi.
- Dati dei cookie: Come descritto nella nostra sezione sui cookie.
- Dati del servizio clienti: Numeri di telefono forniti.
Informazioni di terze parti
Potremmo ricevere informazioni da:
- Servizi di prevenzione frodi
- Piattaforme di social media (solo informazioni pubbliche)
- Partner commerciali e affiliati
6. Come utilizziamo le tue informazioni
Utilizziamo le informazioni raccolte per:
- Fornire e mantenere il nostro Servizio
- Elaborare transazioni e prenotazioni
- Comunicarci con te riguardo al nostro Servizio
- Migliorare il nostro Servizio in base ai modelli di utilizzo
- Prevenire frodi e garantire la sicurezza
- Ottemperare agli obblighi legali
- Inviare comunicazioni di marketing (con consenso)
- Gestire concorsi, promozioni, sondaggi e altre funzionalità del sito
- Gestire le interazioni del call center e l'assistenza clienti
7. Condivisione e trasferimento dei dati
Fornitori di servizi
Condividiamo i dati personali con fornitori di servizi terzi affidabili che ci assisteono con:
- Infrastruttura IT e hosting
- Elaborazione dei pagamenti
- Assistenza clienti
- Analisi e marketing
- Servizi legali e professionali
Trasferimenti aziendali
In caso di fusione, acquisizione o vendita di beni, i dati personali potrebbero essere trasferiti all'entità acquirente, soggetti alle stesse misure di protezione della privacy.
Esigenze legali
Potremmo divulgare i dati personali quando richiesto dalla legge, da un ordine del tribunale, o per proteggere i nostri diritti, la nostra sicurezza o i diritti di altri.
Trasferimenti internazionali
I dati personali possono essere trasferiti in paesi al di fuori della Turchia e dello SEE. Implementiamo adeguate garanzie tra cui:
- Clausole contrattuali standard
- Decisioni di adeguatezza delle autorità competenti
- Consenso esplicito quando richiesto
8. Cookie e tecnologie di tracciamento
Utilizziamo cookie e tecnologie simili per:
- Garantire la funzionalità del sito web
- Analizzare i modelli di utilizzo
- Personalizzare i contenuti
- Mostrare pubblicità pertinenti
Tipi di tecnologie di memorizzazione
- Cookie: Piccoli file di dati memorizzati sul tuo dispositivo per identificazione e analisi.
- Flash Cookies (Local Shared Objects): Utilizzati per la prevenzione delle frodi e per funzionalità avanzate.
- Local Storage (DOM Storage): Fornisce memorizzazione persistente dei dati con maggiore capacità rispetto ai cookie.
- Sessioni: Piccoli elementi di dati per identificare le aree del nostro sito web che hai visitato.
La maggior parte dei browser ti consente di controllare i cookie tramite le impostazioni. La disattivazione dei cookie può influire sulla funzionalità del sito web.
Tracciamento di terze parti
- Google Analytics: Analisi del sito web (soggetto all'informativa sulla privacy di Google).
- Facebook Pixel: Efficacia pubblicitaria (soggetto all'informativa sulla privacy di Facebook).
- Google Maps API: Servizi di localizzazione (soggetto all'informativa sulla privacy di Google).
- Google Tag Manager: Gestione e distribuzione di codici di tracciamento.
- Hotjar: Analisi del comportamento degli utenti come mappe di calore e registrazioni.
- Facebook (Meta): Integrazioni social e pubblicità.
- Google Ads: Campagne pubblicitarie online.
Servizi di remarketing
Utilizziamo servizi di remarketing per mostrare annunci su Internet alle persone che hanno precedentemente visitato il nostro sito web. Questo crea un'esperienza pubblicitaria personalizzata che può dare l'impressione che "ti stiamo seguendo" sui siti web e sulle piattaforme che visiti più frequentemente. Questi servizi operano secondo le rispettive informative sulla privacy.
9. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali solo per il tempo necessario alle finalità indicate in questa informativa o come richiesto dalla legge.
- Dati dei clienti: Fino alla cancellazione dell'account più 6 anni per finalità legali/fiscali.
- Registri delle transazioni: 7 anni, come richiesto dal diritto commerciale turco.
- Dati di marketing: Fino al ritiro del consenso.
- Analisi del sito web: 26 mesi.
Alla scadenza, i dati vengono eliminati in modo sicuro o anonimizzati.
10. I tuoi diritti
Ai sensi del KVKK (residenti turchi)
- Diritto di essere informato sul trattamento dei dati
- Diritto di accesso ai tuoi dati personali
- Diritto di richiedere la rettifica di dati inesatti
- Diritto alla cancellazione (in determinate condizioni)
- Diritto di opporsi al trattamento
- Diritto alla portabilità dei dati
- Diritto di presentare reclamo alle autorità di vigilanza
Ai sensi del GDPR (residenti nello Spazio Economico Europeo)
Tutti i diritti previsti dal KVKK, oltre a:
- Diritto di limitare il trattamento
- Diritto a non essere sottoposto a decisioni automatizzate
- Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento
Per esercitare i tuoi diritti, contattaci all'indirizzo info@citioapp.com. Risponderemo entro 30 giorni e potremmo richiedere la verifica dell'identità.
11. Sicurezza dei dati
Implementiamo misure tecniche e organizzative per proteggere i dati personali, tra cui:
- Crittografia SSL per la trasmissione dei dati
- Controlli di accesso e autenticazione
- Valutazioni di sicurezza periodiche
- Formazione del personale sulla protezione dei dati
- Procedure di risposta agli incidenti
Per proteggere le informazioni da perdite accidentali, manteniamo sistemi di backup. Ciò significa che una copia delle tue informazioni potrebbe esistere in una forma non cancellabile che potrebbe essere difficile o impossibile da localizzare. Tuttavia, ci impegniamo ad aggiornare, correggere o eliminare tutte le informazioni personali memorizzate nei database che utilizziamo attivamente e in altri supporti facilmente ricercabili non appena ragionevolmente e tecnicamente realizzabile su tua richiesta.
12. Comunicazioni di marketing
Potremmo inviare comunicazioni di marketing con il tuo consenso esplicito. Puoi:
- Disiscriverti utilizzando i link nelle nostre email
- Contattarci per rinunciare a tutte le comunicazioni di marketing
- Aggiornare le preferenze di comunicazione nelle impostazioni del tuo account
13. Link e servizi di terze parti
Il nostro Servizio può contenere link a siti web di terze parti, integrare servizi di terze parti o utilizzare strumenti di terze parti per varie funzionalità. Questa Informativa sulla privacy non si applica a tali servizi di terze parti.
Strumenti di terze parti che utilizziamo
- Google Analytics: Raccoglie dati sull'utilizzo del sito web.
- Facebook Pixel: Monitora l'efficacia pubblicitaria.
- Google Maps API: Fornisce servizi di localizzazione.
- Processori di pagamento: Gestiscono l'elaborazione delle transazioni.
- Strumenti di assistenza clienti: Possono raccogliere dati delle comunicazioni.
Note importanti
- Queste terze parti possono raccogliere dati direttamente dal tuo dispositivo.
- Operano secondo le proprie informative sulla privacy e termini di servizio.
- Non controlliamo le loro pratiche di trattamento dei dati.
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- I dati raccolti da terze parti possono essere soggetti a periodi di conservazione e sedi geografiche diversi.
Il tuo controllo
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14. Utenti internazionali
Legge applicabile: Questa Informativa sulla privacy è disciplinata dalla legge turca.
Trasferimenti transfrontalieri: Utilizzando il nostro Servizio, acconsenti al trasferimento delle tue informazioni in Turchia e in altri paesi in cui operiamo, che potrebbero avere leggi sulla protezione dei dati diverse dal tuo paese di residenza.
15. Modifiche a questa informativa
Potremmo aggiornare periodicamente questa Informativa sulla privacy. Tutte le modifiche sono reperibili su: citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. Politica di reso
- Eventi prenotati: Se l'articolo acquistato è relativo a un evento prenotato, può essere restituito almeno 24 ore prima dell'inizio dell'evento.
- Prodotti tangibili: Se si tratta di un prodotto tangibile e ti trovi a Istanbul, può essere restituito entro 24 ore dalla ricezione.
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17. Informazioni di contatto
Per domande su questa Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche relative ai dati:
- Email: info@citioapp.com
- Sito web: citioapp.com
- Indirizzo: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
Questa Informativa sulla privacy è stata aggiornata l'ultima volta il 26 settembre 2025. Si prega di consultarla regolarmente per eventuali modifiche.