Citio

Domande frequenti

24 aprile 2026

Domande frequenti

Trova risposte alle domande generali su prenotazione, pagamento, cancellazione e assistenza su Citio — il tuo compagno di viaggio per tour, trasferimenti aeroportuali, ristoranti, hammam, noleggio yacht, eSIM e servizi lifestyle a Istanbul, Antalya, Bodrum, Cappadocia, Kuşadası, Hurghada e Sharm el Sheikh.

Cerchi dettagli su un servizio specifico — ad esempio cosa è incluso in un trasferimento aeroportuale, se un tour è adatto alle famiglie o come funziona l'attivazione dell'eSIM? Troverai FAQ dedicate nelle pagine delle categorie e delle esperienze correlate.

Hai ancora bisogno di aiuto? I nostri specialisti di viaggio sono disponibili 24/7 all'indirizzo support@citioapp.com o tramite la chat live nell'app.

Informazioni su Citio

Citio è una piattaforma di esperienze di viaggio curate che ti aiuta a scoprire e prenotare i migliori tour, trasferimenti aeroportuali, ristoranti, hammam, noleggi di yacht, eSIM e servizi lifestyle nelle destinazioni principali. Invece di assemblare il viaggio su decine di siti, Citio mette tutto in un unico posto — come avere un amico locale in ogni città che visiti.
Citio è stata fondata nel 2022 da un team di appassionati di viaggio che credevano che pianificare un viaggio dovesse essere emozionante quanto il viaggio stesso. La nostra missione è rendere semplice scoprire esperienze autentiche e di alta qualità, sia che tu visiti una città per 24 ore o per due settimane.
Citio opera attualmente a Istanbul, Antalya, Bodrum, Cappadocia, Kuşadası, Hurghada e Sharm el Sheikh, con più di 400 esperienze selezionate in queste città. Nuove destinazioni vengono aggiunte regolarmente — seguici nell'app per essere il primo a saperlo.
Tre elementi: cura, fiducia e comodità. Ogni esperienza su Citio è scelta e verificata dai nostri team locali — non estratta da inventari aperti. Collaboriamo direttamente con operatori affidabili, hotel come Four Seasons, Marriott, The Marmara ed Eresin, e ristoranti come NOBU e Sunset Grill. E mettiamo tutto ciò di cui hai bisogno per il viaggio — tour, trasferimenti, ristorazione, eSIM, concierge — in un'unica app.
Sì. L'app Citio è disponibile sia sull'App Store che su Google Play. Puoi anche navigare e prenotare tutto su citioapp.com — l'app offre semplicemente un'esperienza più fluida in mobilità, notifiche push per le tue prenotazioni e offerte esclusive riservate all'app.

Prenotazione e conferma

Scegli la destinazione, sfoglia le esperienze per categoria o cerca direttamente, seleziona la data preferita e il numero di ospiti e completa il pagamento sicuro. Riceverai la conferma e il voucher via email entro pochi minuti.
Puoi navigare liberamente senza account, ma crearne uno richiede meno di un minuto e ti permette di gestire le prenotazioni, accedere a offerte esclusive per l'app e tenere tutti i voucher in un unico posto.
La conferma viene inviata alla tua email immediatamente dopo l'elaborazione del pagamento. Per esperienze selezionate che richiedono la conferma dell'operatore (come noleggi privati di yacht o richieste concierge personalizzate), riceverai prima una conferma provvisoria, seguita dalla conferma finale entro 24 ore.
Il voucher è disponibile nella email di conferma e all'interno dell'app Citio nella sezione Le mie prenotazioni. Nella maggior parte dei casi un voucher digitale sul tuo telefono è sufficiente — non è necessaria la stampa. Eventuali requisiti specifici saranno indicati chiaramente nel voucher stesso.
Sì. Molte nostre esperienze possono essere prenotate poche ore prima dell'inizio. Disponibilità e termini di chiusura sono mostrati in ogni inserzione.
Sì. La maggior parte delle esperienze è disponibile sia in formato di gruppo che privato e molte possono essere completamente personalizzate. Per gruppi numerosi, eventi aziendali o itinerari su misura, contatta il nostro team concierge tramite l'app o all'indirizzo support@citioapp.com.
Dipende dall'esperienza. I prezzi per persona e per gruppo sono indicati chiaramente in ogni inserzione prima della prenotazione.

Pagamento e prezzi

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito, incluse Visa e Mastercard, oltre a Google Pay e Apple Pay. Tutti i pagamenti sono elaborati in modo sicuro tramite Stripe.
I prezzi sono visualizzati in Euro (EUR) di default. Puoi passare alla tua valuta preferita usando il selettore di valuta nel menu in alto. Se la tua carta è emessa in una valuta diversa, la tua banca applicherà il tasso di conversione al momento dell'acquisto.
Sì. Citio accetta carte emesse in qualsiasi parte del mondo. Alcune banche potrebbero richiedere la verifica 3D Secure (ad esempio un codice SMS monouso) per transazioni internazionali.
Assolutamente. Tutte le transazioni sono gestite da Stripe, un processore di pagamenti certificato PCI-DSS livello 1, e protette con crittografia conforme agli standard del settore. Citio non conserva mai i dati completi della tua carta sui nostri server.
No. Il prezzo visualizzato al checkout è il prezzo che paghi. Eventuali tasse e commissioni di servizio applicabili sono già incluse — crediamo nella trasparenza dei prezzi.
Per confermare la prenotazione e garantire la disponibilità, tutte le prenotazioni devono essere pagate al momento della prenotazione tramite il nostro checkout sicuro. Non offriamo pagamento all'arrivo per proteggere sia i nostri ospiti che i nostri partner.
Sì. Una ricevuta viene inviata automaticamente via email dopo il pagamento. Se hai bisogno di una fattura formale (ad esempio per note spese aziendali), contattaci a support@citioapp.com con il riferimento della prenotazione e i dati di fatturazione e la emetteremo entro un giorno lavorativo.

Cancellazioni, rimborsi e modifiche

La maggior parte delle esperienze su Citio offre cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'orario di inizio. La finestra di cancellazione esatta è mostrata in ogni inserzione prima della prenotazione e nella tua email di conferma. Un numero limitato di esperienze su misura (come menu degustazione Michelin o noleggi privati di yacht con provviste prepagate) potrebbe avere termini più restrittivi, che sono sempre comunicati in anticipo.
Puoi cancellare o richiedere modifiche dalla sezione Le mie prenotazioni nell'app Citio, o inviando un'email a support@citioapp.com con il riferimento della prenotazione. Se sei entro la finestra di cancellazione gratuita, il rimborso sarà elaborato automaticamente.
I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale immediatamente dopo la cancellazione. A seconda della tua banca, potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi prima che l'importo appaia sull'estratto conto.
Se un'esperienza viene cancellata dall'operatore — per meteo, sicurezza o qualsiasi altro motivo — riceverai automaticamente un rimborso completo, senza alcuna azione da parte tua. Quando possibile offriremo anche date alternative o un'esperienza comparabile.
I no-show e gli arrivi in ritardo al di fuori del periodo di tolleranza dell'operatore generalmente non sono rimborsabili, poiché l'operatore ha riservato capacità per te. Se sei in ritardo, contattaci immediatamente tramite l'app o a support@citioapp.com — faremo del nostro meglio per contattare l'operatore per tuo conto.

Sicurezza, assistenza e fiducia

Sì. Ogni operatore, ristorante, hotel, autista e guida su Citio è valutato dai nostri team locali prima di essere pubblicato. Verifichiamo licenze, assicurazione, condizioni dei veicoli e recensioni degli ospiti in modo continuativo e rimuoviamo i partner che non soddisfano i nostri standard.
Sì. Il nostro team di supporto è disponibile 24 ore su 24, tutti i giorni dell'anno. Puoi contattarci tramite la chat live nell'app, via email a support@citioapp.com o tramite il centro assistenza nell'app.
Per qualsiasi problema sul posto, contatta il nostro team di supporto 24/7 tramite l'app Citio — contatteremo immediatamente il tuo operatore o guida per tuo conto. Per emergenze mediche o questioni di sicurezza urgenti, chiama sempre prima i servizi di emergenza locali (112 in Turchia e in Europa, 123 in Egitto).
Citio non vende assicurazioni di viaggio, ma raccomandiamo vivamente a tutti i viaggiatori di acquistare una polizza che copra spese mediche, cancellazione del viaggio e effetti personali prima della partenza. Le tue ricevute di prenotazione possono essere utilizzate come documentazione per eventuali richieste di rimborso assicurative.
Ci fa piacere ricevere opinioni dai nostri ospiti — è così che miglioriamo. Puoi lasciare una recensione dopo ogni esperienza direttamente nell'app o inviare feedback dettagliati a support@citioapp.com. I reclami vengono riconosciuti entro 24 ore e indagati con il partner interessato.