Citio

Veelgestelde vragen

24 april 2026

Veelgestelde vragen

Vind antwoorden op algemene vragen over boeken, betaling, annulering en ondersteuning op Citio — je reisgenoot voor tours, luchthavenvervoer, restaurants, hammams, jachtverhuur, eSIMs en lifestyle-diensten in Istanbul, Antalya, Bodrum, Cappadocia, Kuşadası, Hurghada en Sharm el Sheikh.

Zoek je details over een specifieke dienst — zoals wat er is inbegrepen bij een luchthaventransfer, of een tour geschikt is voor families, of hoe eSIM-activering werkt? Je vindt gerichte FAQ's op de gerelateerde categorie- en ervaringspagina's.

Heb je nog hulp nodig? Onze reisspecialisten zijn 24/7 beschikbaar op support@citioapp.com of via de livechat in de app.

Over Citio

Citio is een platform met zorgvuldig geselecteerde reiservaringen dat je helpt de beste tours, luchthavenvervoer, restaurants, hammams, jachtverhuur, eSIMs en lifestyle-diensten in topbestemmingen te ontdekken en te boeken. In plaats van je reis uit tientallen websites bij elkaar te moeten zoeken, brengt Citio alles op één plek samen — alsof je een lokale vriend in elke stad hebt.
Citio is in 2022 opgericht door een team van reisliefhebbers die vonden dat het plannen van een reis net zo leuk moet voelen als de reis zelf. Onze missie is het moeiteloos maken van het ontdekken van authentieke, hoogwaardige ervaringen, of je een stad nu 24 uur of twee weken bezoekt.
Citio is momenteel actief in Istanbul, Antalya, Bodrum, Cappadocia, Kuşadası, Hurghada en Sharm el Sheikh, met meer dan 400 zorgvuldig geselecteerde ervaringen in deze steden. Nieuwe bestemmingen worden regelmatig toegevoegd — volg ons in de app om als eerste op de hoogte te zijn.
Drie dingen: selectie, vertrouwen en gemak. Elke ervaring op Citio wordt door onze lokale teams met de hand uitgekozen en geverifieerd — niet van open voorraden gehaald. We werken direct samen met vertrouwde aanbieders, hotels zoals Four Seasons, Marriott, The Marmara en Eresin, en restaurants zoals NOBU en Sunset Grill. En we brengen alles wat je voor je reis nodig hebt — tours, transfers, dineren, eSIM, conciërge — samen in één app.
Ja. De Citio-app is beschikbaar in zowel de App Store als Google Play. Je kunt ook alles bekijken en boeken op citioapp.com — de app voegt eenvoudigweg een soepelere on-the-go ervaring toe, pushmeldingen voor je boekingen en exclusieve aanbiedingen alleen in de app.

Boeking & Bevestiging

Kies je bestemming, blader door ervaringen op categorie of zoek direct, selecteer je voorkeursdatum en het aantal gasten en voltooi je veilige betaling. Je ontvangt binnen enkele minuten je bevestiging en voucher per e-mail.
Je kunt vrij bladeren zonder account, maar het aanmaken van een account duurt minder dan een minuut en stelt je in staat je boekingen te beheren, toegang te krijgen tot exclusieve aanbiedingen in de app en al je vouchers op één plek te bewaren.
De bevestiging wordt direct naar je e-mail gestuurd nadat je betaling is verwerkt. Voor geselecteerde ervaringen die bevestiging van de aanbieder vereisen (zoals privé-jachtcharters of op maat gemaakte conciërgeverzoeken) ontvang je eerst een voorlopige bevestiging, gevolgd door de definitieve bevestiging binnen 24 uur.
Je voucher is beschikbaar in je bevestigingsmail en in de Citio-app onder Mijn boekingen. In de meeste gevallen is een digitale voucher op je telefoon voldoende — printen is niet nodig. Eventuele specifieke eisen worden duidelijk in de voucher vermeld.
Ja. Veel van onze ervaringen kunnen tot enkele uren voor de starttijd worden geboekt. Beschikbaarheid en uiterste boekingstijden worden op elk aanbod weergegeven.
Ja. De meeste ervaringen zijn zowel in groeps- als privémodus beschikbaar en veel kunnen volledig worden aangepast. Voor grotere groepen, bedrijfsactiviteiten of op maat gemaakte reisschema's kun je contact opnemen met ons conciërgeteam via de app of via support@citioapp.com.
Dit hangt af van de ervaring. Prijzen per persoon en per groep worden duidelijk aangegeven op elk aanbod voordat je boekt.

Betaling & Prijzen

We accepteren alle gangbare credit- en debetkaarten, waaronder Visa en Mastercard, evenals Google Pay en Apple Pay. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Stripe.
Prijzen worden standaard weergegeven in euro's (EUR). Je kunt wisselen naar je voorkeur via de valutakeuze in het bovenste menu. Als je kaart in een andere valuta is uitgegeven, past je bank de conversie toe op het moment van aankoop.
Ja. Citio accepteert kaarten die overal ter wereld zijn uitgegeven. Sommige banken kunnen 3D Secure-verificatie vereisen (zoals een eenmalige sms-code) voor internationale transacties.
Absoluut. Alle transacties worden afgehandeld door Stripe, een betalingsverwerker met PCI-DSS Level 1-certificering, en beschermd met encryptie volgens industrienormen. Citio slaat nooit je volledige kaartgegevens op onze servers op.
Nee. De prijs die je bij het afrekenen ziet, is de prijs die je betaalt. Eventuele toepasselijke belastingen en servicekosten zijn al inbegrepen — we geloven in transparante prijzen.
Om je reservering te bevestigen en beschikbaarheid te garanderen, moeten alle boekingen op het moment van reserveren worden betaald via onze veilige kassa. We bieden geen betaling bij aankomst om zowel onze gasten als onze partners te beschermen.
Ja. Een betalingsbewijs wordt automatisch per e-mail verzonden na betaling. Als je een formele factuur nodig hebt (bijvoorbeeld voor zakelijke onkostendeclaraties), neem dan contact op met support@citioapp.com met je boekingsreferentie en facturatiegegevens, en we zullen er binnen één werkdag een uitgeven.

Annulering, Terugbetalingen & Wijzigingen

De meeste ervaringen op Citio bieden gratis annulering tot 24 uur voor de starttijd. Het exacte annuleringsvenster staat op elk aanbod voordat je boekt en in je bevestigingsmail. Een beperkt aantal op maat gemaakte ervaringen (zoals Michelin-proeverijen of privé-jachtcharters met vooraf betaalde provisioning) kan strengere voorwaarden hebben, die altijd vooraf worden vermeld.
Je kunt annuleren of wijzigingen aanvragen via de sectie Mijn boekingen in de Citio-app, of per e-mail naar support@citioapp.com met je boekingsreferentie. Als je binnen het gratis annuleringsvenster zit, wordt je terugbetaling automatisch verwerkt.
Terugbetalingen worden onmiddellijk na annulering teruggeboekt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank kan het 5 tot 10 werkdagen duren voordat het bedrag op je afschrift verschijnt.
Als een ervaring door de aanbieder wordt geannuleerd — vanwege het weer, veiligheid of om welke reden dan ook — ontvang je automatisch een volledige terugbetaling, zonder dat je iets hoeft te doen. Waar mogelijk bieden we ook alternatieve data of een vergelijkbare ervaring aan.
No-shows en te late aankomsten buiten de coulanceperiode van de aanbieder worden over het algemeen niet terugbetaald, omdat de aanbieder capaciteit voor je heeft gereserveerd. Als je vertraging hebt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via de app of via support@citioapp.com — we doen ons best om namens jou de aanbieder te bereiken.

Veiligheid, Ondersteuning & Vertrouwen

Ja. Elke aanbieder, restaurant, hotel, chauffeur en gids op Citio wordt door onze lokale teams gecontroleerd voordat deze live gaat. We verifiëren vergunningen, verzekeringen, de staat van voertuigen en gastenbeoordelingen op doorlopende basis en verwijderen partners die niet aan onze normen voldoen.
Ja. Ons supportteam is dag en nacht, elke dag van het jaar beschikbaar. Je kunt ons bereiken via livechat in de app, per e-mail op support@citioapp.com of via het helpcentrum in de app.
Bij elk probleem ter plaatse neem je contact op met ons 24/7 supportteam via de Citio-app — wij nemen dan onmiddellijk contact op met je aanbieder of gids namens jou. Bij medische noodgevallen of urgente veiligheidszaken bel je altijd eerst de lokale hulpdiensten (112 in Turkije en Europa, 123 in Egypte).
Citio verkoopt zelf geen reisverzekeringen, maar we raden reizigers sterk aan een polis af te sluiten die medische kosten, reisannulering en persoonlijke bezittingen dekt vóór vertrek. Je boekingsbewijzen kunnen worden gebruikt als ondersteunende documenten voor een verzekeringsclaim.
We horen graag van onze gasten — zo kunnen we verbeteren. Je kunt na elke ervaring direct in de app een beoordeling achterlaten, of gedetailleerde feedback sturen naar support@citioapp.com. Klachten worden binnen 24 uur bevestigd en onderzocht met de betreffende partner.