Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio","my","nasz" lub "nam") zobowiązuje się do ochrony Twojej prywatności. Niniejsza Polityka prywatności wyjaśnia, w jaki sposób Citio zbiera, wykorzystuje i ujawnia Twoje dane osobowe. Ma zastosowanie do naszej witryny citioapp.com i powiązanych subdomen oraz naszej aplikacji mobilnej Citio (łącznie „Usługa”). Korzystając z naszej Usługi lub uzyskując do niej dostęp, zgadzasz się na zbieranie, przechowywanie, wykorzystywanie i ujawnianie swoich danych osobowych zgodnie z treścią niniejszej Polityki prywatności.
1. Informacje o administratorze danych
Zgodnie z turecką ustawą nr 6698 o ochronie danych osobowych ("KVKK"), Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. występuje jako administrator danych osobowych w zakresie działań przetwarzania opisanych w niniejszej polityce.
Dane kontaktowe
- Firma: Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- Adres: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- Email: info@citioapp.com
- Strona internetowa: citioapp.com
2. Definicje
- Plik cookie: Mały plik danych przechowywany na Twoim urządzeniu przez przeglądarkę w celu identyfikacji przeglądarki, prowadzenia analiz oraz zapamiętywania informacji, takich jak preferencje językowe czy dane logowania.
- Dane osobowe: Każda informacja, która bezpośrednio, pośrednio lub w powiązaniu z innymi informacjami umożliwia identyfikację osoby fizycznej.
- Usługa: Usługi świadczone przez Citio za pośrednictwem naszej witryny i aplikacji mobilnej.
- Ty / Użytkownik: Każda osoba lub podmiot uzyskujący dostęp do lub korzystający z naszej Usługi.
3. Kategorie podmiotów danych i rodzaje danych
Klienci i użytkownicy
Zebrane dane: Imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer paszportu, kod pocztowy, numer telefonu, dane płatnicze, historia rezerwacji, adres IP, identyfikatory urządzeń, dane lokalizacyjne.
Cel: Świadczenie usługi, realizacja transakcji, obsługa klienta, zgodność z przepisami prawa.
Odwiedzający stronę
Zebrane dane: Adres IP, typ przeglądarki, identyfikatory urządzeń, pliki cookie, dane dotyczące zachowania online.
Cel: Funkcjonowanie strony, bezpieczeństwo, analityka, poprawa doświadczeń użytkownika.
Pracownicy i kandydaci do pracy
Zebrane dane: Dane identyfikacyjne, dane kontaktowe, CV/życiorys, dane płacowe (pracownicy), oceny wydajności.
Cel: Rekrutacja, zarządzanie zasobami ludzkimi, obsługa płac, zgodność z przepisami prawa.
Partnerzy biznesowi i dostawcy
Zebrane dane: Imię i nazwisko, stanowisko, dane kontaktowe, dane bankowe, informacje o umowach.
Cel: Wykonanie umowy, płatności, zarządzanie relacjami biznesowymi.
4. Podstawa prawna przetwarzania
Dane osobowe są przetwarzane na podstawie artykułów 5 i 6 KVKK oraz artykułu 6 RODO (jeśli ma zastosowanie), w oparciu o:
- Wyraźną zgodę — np. komunikacje marketingowe.
- Wykonanie umowy — np. świadczenie usług, rezerwacje.
- Obowiązki prawne — np. dokumentacja podatkowa, prawo pracy.
- Uzasadnione interesy — np. zapobieganie oszustwom, ulepszanie usług, pod warunkiem że nie naruszają one podstawowych praw i wolności osób, których dane dotyczą.
5. Zbieranie informacji
Informacje, które nam przekazujesz
Zbieramy informacje, które przekazujesz dobrowolnie, w tym:
- Dane rejestracyjne konta (imię i nazwisko, email, telefon)
- Dane płatnicze do realizacji transakcji
- Treść komunikacji (zgłoszenia do wsparcia, opinie)
- Informacje profilowe i preferencje
Informacje zbierane automatycznie
- Dane techniczne: Adres IP, typ przeglądarki, cechy urządzenia, system operacyjny, rodzaje i wersje wtyczek przeglądarki, ustawienia strefy czasowej.
- Dane dotyczące korzystania: Odwiedzone strony, czas spędzony, dane clickstream z datami i znacznikami czasu, korzystanie z funkcji, czasy reakcji stron, błędy pobierania, długość wizyt na konkretnych stronach.
- Dane interakcji: Informacje o interakcjach na stronie (przewijanie, kliknięcia, najechania myszką), sposoby opuszczania stron.
- Dane lokalizacyjne: Ogólna lokalizacja geograficzna na podstawie adresu IP.
- Historia zakupów: Agregowana z podobnymi informacjami od innych użytkowników do celów analitycznych.
- Dane cookie: Jak opisano w sekcji dotyczącej cookie poniżej.
- Dane obsługi klienta: Podane numery telefonów.
Informacje od stron trzecich
Możemy otrzymywać informacje od:
- Usług zapobiegania oszustwom
- Platform mediów społecznościowych (tylko informacje publiczne)
- Partnerów biznesowych i podmiotów powiązanych
6. W jaki sposób wykorzystujemy Twoje informacje
Wykorzystujemy zebrane informacje do:
- Świadczenia i utrzymania naszej Usługi
- Przetwarzania transakcji i rezerwacji
- Komunikacji z Tobą w sprawie naszej Usługi
- Ulepszania naszej Usługi na podstawie wzorców korzystania
- Zapobiegania oszustwom i zapewnienia bezpieczeństwa
- Spełniania obowiązków prawnych
- Wysyłania komunikacji marketingowej (za zgodą)
- Organizacji konkursów, promocji, ankiet i innych funkcji serwisu
- Zarządzania interakcjami call center i obsługą klienta
7. Udostępnianie i transfer danych
Dostawcy usług
Udostępniamy dane osobowe zaufanym podmiotom trzecim, które pomagają nam w:
- Infrastruktura IT i hosting
- Przetwarzanie płatności
- Obsługa klienta
- Analityka i marketing
- Usługi prawne i profesjonalne
Transakcje biznesowe
W przypadku fuzji, przejęcia lub sprzedaży aktywów dane osobowe mogą zostać przekazane podmiotowi nabywczemu, przy zachowaniu tych samych zabezpieczeń prywatności.
Wymogi prawne
Możemy ujawnić dane osobowe, gdy jest to wymagane przez prawo, postanowienie sądu lub w celu ochrony naszych praw, bezpieczeństwa lub praw innych osób.
Transfery międzynarodowe
Dane osobowe mogą być przekazywane do krajów poza Turcją i EOG. Stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, w tym:
- Standardowe klauzule umowne
- Decyzje o adekwatności wydane przez właściwe organy
- Wyraźna zgoda tam, gdzie jest wymagana
8. Pliki cookie i technologie śledzenia
Używamy plików cookie i podobnych technologii w celu:
- Zapewnienia funkcjonalności strony
- Analizy wzorców korzystania
- Personalizacji treści
- Wyświetlania odpowiednich reklam
Rodzaje technologii magazynowania
- Pliki cookie: Małe pliki danych przechowywane na Twoim urządzeniu do identyfikacji i analiz.
- Pliki cookie Flash (Local Shared Objects): Wykorzystywane do zapobiegania oszustwom i rozszerzonej funkcjonalności.
- Pamięć lokalna (DOM Storage): Zapewnia trwałe przechowywanie danych o większej pojemności niż pliki cookie.
- Sesje: Małe fragmenty danych identyfikujące obszary naszej witryny, które odwiedziłeś.
Większość przeglądarek umożliwia kontrolę plików cookie w ustawieniach. Wyłączenie plików cookie może wpłynąć na funkcjonalność strony.
Śledzenie przez podmioty trzecie
- Google Analytics: Analiza strony (zgodnie z polityką prywatności Google).
- Facebook Pixel: Skuteczność reklam (zgodnie z polityką prywatności Facebooka).
- Google Maps API: Usługi lokalizacyjne (zgodnie z polityką prywatności Google).
- Google Tag Manager: Zarządzanie i wdrażanie kodów śledzących.
- Hotjar: Analiza zachowań użytkowników, np. mapy cieplne i nagrania.
- Facebook (Meta): Integracje społecznościowe i reklama.
- Google Ads: Kampanie reklamowe online.
Usługi remarketingowe
Używamy usług remarketingowych do wyświetlania reklam w Internecie osobom, które wcześniej odwiedziły naszą stronę. Tworzy to spersonalizowane doświadczenie reklamowe, które może sprawiać wrażenie, że „śledzimy” Cię na odwiedzanych najczęściej stronach i platformach. Te usługi działają zgodnie z ich odrębnymi politykami prywatności.
9. Przechowywanie danych
Przechowujemy dane osobowe tylko tak długo, jak to konieczne do celów określonych w niniejszej polityce lub gdy wymaga tego prawo.
- Dane klientów: Do momentu usunięcia konta plus 6 lat w celach prawnych/podatkowych.
- Rekordy transakcji: 7 lat, zgodnie z tureckim prawem handlowym.
- Dane marketingowe: Do czasu wycofania zgody.
- Analizy strony: 26 miesięcy.
Po upływie okresu dane są bezpiecznie usuwane lub anonimizowane.
10. Twoje prawa
Zgodnie z KVKK (mieszkańcy Turcji)
- Prawo do bycia poinformowanym o przetwarzaniu danych
- Prawo dostępu do swoich danych osobowych
- Prawo do żądania sprostowania nieprawidłowych danych
- Prawo do usunięcia danych (w określonych przypadkach)
- Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania
- Prawo do przenoszenia danych
- Prawo do złożenia skargi do organów nadzorczych
Zgodnie z RODO (mieszkańcy EOG)
Wszystkie prawa z KVKK, oraz:
- Prawo do ograniczenia przetwarzania
- Prawo do niepodlegania zautomatyzowanym decyzjom
- Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie
Aby skorzystać ze swoich praw, skontaktuj się z nami pod adresem info@citioapp.com. Odpowiemy w ciągu 30 dni i możemy wymagać weryfikacji tożsamości.
11. Bezpieczeństwo danych
Wdrażamy środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony danych osobowych, w tym:
- Szyfrowanie SSL dla przesyłu danych
- Kontrole dostępu i uwierzytelnianie
- Regularne oceny bezpieczeństwa
- Szkolenia personelu w zakresie ochrony danych
- Procedury reagowania na incydenty
Aby chronić informacje przed przypadkową utratą, utrzymujemy systemy kopii zapasowych. Oznacza to, że kopia Twoich informacji może istnieć w formie nieusuwalnej, którą może być trudno lub niemożliwe zlokalizować. Zobowiązujemy się jednak do aktualizacji, poprawiania lub usunięcia wszystkich danych osobowych przechowywanych w bazach danych, z których aktywnie korzystamy, oraz w innych łatwo przeszukiwalnych zasobach tak szybko, jak to rozsądnie i technicznie wykonalne po otrzymaniu Twojego żądania.
12. Komunikacja marketingowa
Możemy wysyłać komunikację marketingową za Twoją wyraźną zgodą. Możesz:
- Wypisać się za pomocą linków w naszych e-mailach
- Skontaktować się z nami, aby zrezygnować ze wszystkich materiałów marketingowych
- Zaktualizować preferencje komunikacyjne w ustawieniach konta
13. Linki i usługi stron trzecich
Nasza Usługa może zawierać linki do stron trzecich, integrować usługi stron trzecich lub korzystać z narzędzi zewnętrznych w różnych celach. Niniejsza Polityka prywatności nie ma zastosowania do takich usług stron trzecich.
Narzędzia stron trzecich, których używamy
- Google Analytics: Zbiera dane o korzystaniu ze strony.
- Facebook Pixel: Śledzi skuteczność reklam.
- Google Maps API: Dostarcza usługi lokalizacyjne.
- Procesory płatności: Obsługują przetwarzanie transakcji.
- Narzędzia obsługi klienta: Mogą zbierać dane komunikacyjne.
Ważne uwagi
- Podmioty te mogą zbierać dane bezpośrednio z Twojego urządzenia.
- Działają one zgodnie z własnymi politykami prywatności i warunkami świadczenia usług.
- Nie kontrolujemy ich praktyk dotyczących danych.
- Niektóre narzędzia mogą używać plików cookie lub podobnych technologii śledzenia.
- Dane zbierane przez podmioty trzecie mogą podlegać innym okresom przechowywania oraz innym lokalizacjom geograficznym.
Twoja kontrola
- Możesz wyłączyć pliki cookie, aby ograniczyć zbieranie danych przez niektóre podmioty trzecie.
- Przejrzyj polityki prywatności podmiotów trzecich w celu uzyskania opcji rezygnacji.
- Skontaktuj się z nami, jeśli masz wątpliwości dotyczące konkretnych integracji stron trzecich.
Zachęcamy do zapoznania się z politykami prywatności wszelkich usług stron trzecich, z którymi wchodzisz w interakcję za pośrednictwem naszej platformy.
14. Użytkownicy międzynarodowi
Obowiązujące prawo: Niniejsza Polityka prywatności podlega prawu tureckiemu.
Transfery transgraniczne: Korzystając z naszej Usługi, wyrażasz zgodę na przekazywanie swoich informacji do Turcji i innych krajów, w których działamy, które mogą mieć inne przepisy dotyczące ochrony danych niż kraj Twojego zamieszkania.
15. Zmiany polityki
Możemy okresowo aktualizować tę Politykę prywatności. Wszystkie zmiany można znaleźć pod adresem: citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. Zasady zwrotów
- Rezerwacje wydarzeń: Jeśli zakupiony przedmiot dotyczy rezerwacji wydarzenia, można go zwrócić najpóźniej 24 godziny przed rozpoczęciem wydarzenia.
- Produkty materialne: Jeśli jest to produkt materialny i znajdujesz się w Stambule, można go zwrócić w ciągu 24 godzin od otrzymania.
W sprawie zwrotów skontaktuj się z nami, korzystając z informacji w sekcji Kontakt poniżej.
17. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących niniejszej Polityki prywatności lub naszych praktyk dotyczących danych:
- Email: info@citioapp.com
- Strona internetowa: citioapp.com
- Adres: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
Niniejsza Polityka prywatności została ostatnio zaktualizowana 26 września 2025 r. Prosimy o jej regularne przeglądanie pod kątem zmian.