Citio

Najczęściej zadawane pytania

24 kwietnia 2026

Najczęściej zadawane pytania

Znajdź odpowiedzi na ogólne pytania dotyczące rezerwacji, płatności, anulowania i wsparcia w Citio — Twoim towarzyszu podróży oferującym wycieczki, transfery z lotniska, restauracje, hammamy, wynajem jachtów, eSIM i usługi lifestyle w Stambule, Antalyi, Bodrum, Kapadocji, Kuşadası, Hurghadzie i Sharm el Sheikh.

Szukasz szczegółów dotyczących konkretnej usługi — na przykład co jest wliczone w transfer z lotniska, czy wycieczka jest przyjazna rodzinom, lub jak działa aktywacja eSIM? Znajdziesz dedykowane FAQ na powiązanych stronach kategorii i doświadczeń.

Potrzebujesz dodatkowej pomocy? Nasi specjaliści ds. podróży są dostępni 24/7 pod adresem support@citioapp.com lub przez czat na żywo w aplikacji.

O Citio

Citio to platforma z wyselekcjonowanymi doświadczeniami turystycznymi, która pomaga odkrywać i rezerwować najlepsze wycieczki, transfery z lotniska, restauracje, hammamy, wynajem jachtów, eSIM i usługi lifestyle w popularnych destynacjach. Zamiast składać podróż z wielu stron internetowych, Citio łączy wszystko w jednym miejscu — jak lokalny znajomy w każdym odwiedzanym mieście.
Citio zostało założone w 2022 roku przez zespół entuzjastów podróży, którzy wierzyli, że planowanie wyjazdu powinno być tak samo ekscytujące jak sama podróż. Naszą misją jest ułatwienie odkrywania autentycznych, wysokiej jakości doświadczeń, niezależnie od tego, czy odwiedzasz miasto przez 24 godziny, czy przez dwa tygodnie.
Citio działa obecnie w Stambule, Antalyi, Bodrum, Kapadocji, Kuşadası, Hurghadzie i Sharm el Sheikh, oferując ponad 400 wyselekcjonowanych doświadczeń w tych miastach. Nowe destynacje są dodawane regularnie — śledź nas w aplikacji, aby być pierwszym, który się o nich dowie.
Trzy rzeczy: selekcja, zaufanie i wygoda. Każde doświadczenie na Citio jest starannie wybrane i zweryfikowane przez nasze lokalne zespoły — nie jest pobierane z otwartej bazy. Współpracujemy bezpośrednio z zaufanymi operatorami, hotelami takimi jak Four Seasons, Marriott, The Marmara i Eresin, oraz restauracjami jak NOBU i Sunset Grill. Wszystko, czego potrzebujesz na podróż — wycieczki, transfery, gastronomia, eSIM, concierge — znajdziesz w jednej aplikacji.
Tak. Aplikacja Citio jest dostępna zarówno w App Store, jak i Google Play. Możesz też przeglądać i rezerwować wszystko na citioapp.com — aplikacja zapewnia po prostu wygodniejsze korzystanie w podróży, powiadomienia push o rezerwacjach i ekskluzywne oferty dostępne tylko w aplikacji.

Rezerwacja i potwierdzenie

Wybierz destynację, przeglądaj doświadczenia według kategorii lub wyszukaj bezpośrednio, wybierz preferowaną datę i liczbę gości, a następnie dokonaj bezpiecznej płatności. Potwierdzenie i voucher otrzymasz e-mailem w ciągu kilku minut.
Możesz swobodnie przeglądać bez konta, ale utworzenie konta zajmuje mniej niż minutę i pozwala zarządzać rezerwacjami, korzystać z ekskluzywnych ofert w aplikacji oraz mieć wszystkie vouchery w jednym miejscu.
Potwierdzenie jest wysyłane na Twój adres e-mail natychmiast po przetworzeniu płatności. W przypadku wybranych doświadczeń wymagających potwierdzenia operatora (np. prywatne czartery jachtów lub niestandardowe usługi concierge) najpierw otrzymasz potwierdzenie wstępne, a ostateczne potwierdzenie w ciągu 24 godzin.
Twój voucher jest dostępny w mailu potwierdzającym oraz w aplikacji Citio w sekcji Moje Rezerwacje. W większości przypadków wystarczy prezentować cyfrowy voucher na telefonie — druk nie jest wymagany. Wszelkie specjalne wymagania będą wyraźnie wskazane w samym voucherze.
Tak. Wiele naszych doświadczeń można zarezerwować na kilka godzin przed rozpoczęciem. Dostępność i terminy graniczne są wyświetlane w każdym ogłoszeniu.
Tak. Większość doświadczeń jest dostępna zarówno w formacie grupowym, jak i prywatnym, a wiele z nich można w pełni dostosować. Dla większych grup, wydarzeń korporacyjnych lub niestandardowych planów prosimy o kontakt z naszym zespołem concierge przez aplikację lub pod adresem support@citioapp.com.
To zależy od doświadczenia. Ceny za osobę oraz za grupę są wyraźnie wskazane w każdym ogłoszeniu przed dokonaniem rezerwacji.

Płatności i ceny

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa i Mastercard, a także Google Pay i Apple Pay. Wszystkie płatności są przetwarzane bezpiecznie przez Stripe.
Ceny domyślnie wyświetlane są w euro (EUR). Możesz przełączyć się na preferowaną walutę za pomocą selektora walut w górnym menu. Jeśli Twoja karta jest wydana w innej walucie, bank zastosuje kurs przeliczeniowy w momencie zakupu.
Tak. Citio akceptuje karty wydawane na całym świecie. Niektóre banki mogą wymagać weryfikacji 3D Secure (np. jednorazowego kodu SMS) przy transakcjach międzynarodowych.
Zdecydowanie tak. Wszystkie transakcje obsługuje Stripe, procesor płatności z certyfikatem PCI-DSS Poziom 1, a dane są chronione standardowym szyfrowaniem. Citio nigdy nie przechowuje pełnych danych Twojej karty na naszych serwerach.
Nie. Cena, którą widzisz przy kasie, to cena, którą płacisz. Wszelkie obowiązujące podatki i opłaty serwisowe są już wliczone — stawiamy na przejrzyste ceny.
Aby potwierdzić rezerwację i zagwarantować dostępność, wszystkie rezerwacje muszą być opłacone w momencie rezerwacji przez nasze bezpieczne płatności. Nie oferujemy płatności przy przybyciu, aby chronić zarówno naszych gości, jak i partnerów.
Tak. Paragon jest wysyłany automatycznie po płatności. Jeśli potrzebujesz formalnej faktury (np. do rozliczeń firmowych), skontaktuj się z nami pod adresem support@citioapp.com, podając numer rezerwacji i dane rozliczeniowe — wystawimy fakturę w ciągu jednego dnia roboczego.

Anulowanie, zwroty i zmiany

Większość doświadczeń na Citio oferuje bezpłatne anulowanie do 24 godzin przed godziną rozpoczęcia. Dokładny okres anulowania jest wyświetlany w każdym ogłoszeniu przed rezerwacją oraz w mailu potwierdzającym. Niektóre doświadczenia niestandardowe (np. degustacje Michelin czy prywatne czartery jachtów z wcześniej opłaconym zaopatrzeniem) mogą mieć surowsze warunki, które zawsze są ujawnione wcześniej.
Możesz anulować lub zgłosić prośbę o zmianę w sekcji Moje Rezerwacje w aplikacji Citio, lub wysyłając e-mail na support@citioapp.com z numerem rezerwacji. Jeśli jesteś w okresie bezpłatnego anulowania, zwrot zostanie przetworzony automatycznie.
Zwroty są przesyłane na pierwotną metodę płatności natychmiast po anulowaniu. W zależności od banku może to potrwać 5–10 dni roboczych, zanim kwota pojawi się w wyciągu.
Jeśli doświadczenie zostanie odwołane przez operatora — z powodu pogody, kwestii bezpieczeństwa lub innego powodu — otrzymasz pełny zwrot automatycznie, bez konieczności działania z Twojej strony. Gdzie to możliwe, zaproponujemy też alternatywne terminy lub porównywalne doświadczenie.
Brak stawienia się oraz spóźnienia poza okresem łaski operatora zwykle nie podlegają zwrotowi, ponieważ operator zarezerwował dla Ciebie miejsce. Jeśli się spóźniasz, skontaktuj się z nami natychmiast przez aplikację lub na support@citioapp.com — dołożymy starań, aby skontaktować się z operatorem w Twoim imieniu.

Bezpieczeństwo, wsparcie i zaufanie

Tak. Każdy operator, restauracja, hotel, kierowca i przewodnik na Citio jest sprawdzany przez nasze lokalne zespoły przed udostępnieniem oferty. Weryfikujemy licencje, ubezpieczenie, stan pojazdów oraz opinie gości na bieżąco i usuwamy partnerów, którzy nie spełniają naszych standardów.
Tak. Nasz zespół wsparcia jest dostępny przez całą dobę, każdego dnia roku. Możesz się z nami skontaktować przez czat na żywo w aplikacji, e-mailowo pod adresem support@citioapp.com lub za pośrednictwem centrum pomocy w aplikacji.
W przypadku problemów na miejscu skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia 24/7 przez aplikację Citio — niezwłocznie skontaktujemy się z Twoim operatorem lub przewodnikiem w Twoim imieniu. W nagłych wypadkach medycznych lub pilnych sprawach dotyczących bezpieczeństwa zawsze najpierw dzwoń do lokalnych służb ratunkowych (112 w Turcji i Europie, 123 w Egipcie).
Citio nie sprzedaje ubezpieczeń podróżnych, ale zdecydowanie zalecamy, aby wszyscy podróżni wykupili polisę obejmującą koszty leczenia, anulowanie podróży i mienie osobiste przed wyjazdem. Twoje potwierdzenia rezerwacji mogą posłużyć jako dokumenty wspierające przy zgłaszaniu roszczenia ubezpieczeniowego.
Chętnie słuchamy opinii naszych gości — to sposób, w jaki się rozwijamy. Możesz zostawić recenzję po każdym doświadczeniu bezpośrednio w aplikacji lub wysłać szczegółową opinię na support@citioapp.com. Reklamacje są potwierdzane w ciągu 24 godzin i badane wspólnie z odpowiednim partnerem.