Citio

Häufig gestellte Fragen

24. April 2026

Häufig gestellte Fragen

Finden Sie Antworten auf allgemeine Fragen zu Buchung, Zahlung, Stornierung und Support bei Citio — Ihrem Reisebegleiter für Touren, Flughafentransfers, Restaurants, Hamams, Yachtvermietungen, eSIMs und Lifestyle-Dienstleistungen in Istanbul, Antalya, Bodrum, Kappadokien, Kuşadası, Hurghada und Sharm el Sheikh.

Suchen Sie Details zu einem bestimmten Service — zum Beispiel, was in einem Flughafentransfer enthalten ist, ob eine Tour familienfreundlich ist oder wie die Aktivierung einer eSIM funktioniert? Sie finden spezielle FAQs auf den entsprechenden Kategorie- und Erlebnisseiten.

Benötigen Sie trotzdem Hilfe? Unsere Reisespezialisten sind 24/7 erreichbar unter support@citioapp.com oder über den Live-Chat in der App.

Über Citio

Citio ist eine kuratierte Plattform für Reiseerlebnisse, die Ihnen hilft, die besten Touren, Flughafentransfers, Restaurants, Hamams, Yachtvermietungen, eSIMs und Lifestyle-Dienstleistungen in Top-Reisezielen zu entdecken und zu buchen. Statt Ihre Reise über Dutzende Websites zusammenzustellen, bringt Citio alles an einem Ort zusammen — wie ein lokaler Freund in jeder Stadt, die Sie besuchen.
Citio wurde 2022 von einem Team reisebegeisterter Menschen gegründet, die daran glaubten, dass die Reiseplanung genauso aufregend sein sollte wie die Reise selbst. Unsere Mission ist es, authentische, hochwertige Erlebnisse mühelos zugänglich zu machen, egal ob Sie eine Stadt für 24 Stunden oder zwei Wochen besuchen.
Citio ist derzeit in Istanbul, Antalya, Bodrum, Kappadokien, Kuşadası, Hurghada und Sharm el Sheikh mit mehr als 400 kuratierten Erlebnissen in diesen Städten tätig. Neue Reiseziele werden regelmäßig hinzugefügt — folgen Sie uns in der App, um es als Erste zu erfahren.
Drei Dinge: Kuratierung, Vertrauen und Komfort. Jedes Erlebnis auf Citio wird von unseren lokalen Teams handverlesen und verifiziert — nicht aus offenen Beständen übernommen. Wir arbeiten direkt mit vertrauenswürdigen Anbietern, Hotels wie Four Seasons, Marriott, The Marmara und Eresin sowie Restaurants wie NOBU und Sunset Grill zusammen. Und wir bündeln alles, was Sie für Ihre Reise benötigen — Touren, Transfers, Gastronomie, eSIM, Concierge — in einer einzigen App.
Ja. Die Citio-App ist sowohl im App Store als auch bei Google Play verfügbar. Sie können auch alles auf citioapp.com durchsuchen und buchen — die App bietet einfach ein reibungsloseres Erlebnis unterwegs, Push-Benachrichtigungen für Ihre Buchungen und exklusive App-Angebote.

Buchung & Bestätigung

Wählen Sie Ihr Reiseziel, durchstöbern Sie Erlebnisse nach Kategorie oder suchen Sie direkt, wählen Sie Ihr Wunschdatum und die Anzahl der Gäste und schließen Sie die sichere Zahlung ab. Sie erhalten Ihre Bestätigung und Ihren Voucher innerhalb von Minuten per E-Mail.
Sie können ohne Konto frei stöbern, aber die Erstellung dauert weniger als eine Minute und ermöglicht Ihnen, Ihre Buchungen zu verwalten, exklusive App-Angebote zu nutzen und alle Ihre Voucher an einem Ort aufzubewahren.
Die Bestätigung wird sofort nach Abschluss Ihrer Zahlung an Ihre E-Mail gesendet. Für bestimmte Erlebnisse, die eine Bestätigung durch den Anbieter erfordern (wie private Yachtcharter oder individuelle Concierge-Anfragen), erhalten Sie zunächst eine vorläufige Bestätigung, gefolgt von der endgültigen Bestätigung innerhalb von 24 Stunden.
Ihr Voucher ist in der Bestätigungs-E-Mail und in der Citio-App unter ‚Meine Buchungen‘ verfügbar. In den meisten Fällen reicht ein digitaler Voucher auf Ihrem Telefon — kein Ausdrucken erforderlich. Etwaige spezifische Anforderungen werden im Voucher selbst deutlich angegeben.
Ja. Viele unserer Erlebnisse können nur wenige Stunden vor Beginn gebucht werden. Verfügbarkeit und Buchungsfristen werden in jeder Auflistung angezeigt.
Ja. Die meisten Erlebnisse sind sowohl in Gruppen- als auch in Privatformaten verfügbar und viele können vollständig individualisiert werden. Für größere Gruppen, Firmenevents oder maßgeschneiderte Reiserouten kontaktieren Sie bitte unser Concierge-Team über die App oder unter support@citioapp.com.
Das hängt vom Erlebnis ab. Preise pro Person und pro Gruppe werden vor der Buchung in jeder Auflistung klar angegeben.

Zahlung & Preise

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten, einschließlich Visa und Mastercard, sowie Google Pay und Apple Pay. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt.
Die Preise werden standardmäßig in Euro (EUR) angezeigt. Sie können über den Währungswähler im oberen Menü zu Ihrer bevorzugten Währung wechseln. Wenn Ihre Karte in einer anderen Währung ausgestellt ist, wendet Ihre Bank den zum Kaufzeitpunkt gültigen Umrechnungskurs an.
Ja. Citio akzeptiert Karten, die weltweit ausgestellt wurden. Einige Banken können für internationale Transaktionen eine 3D-Secure-Verifizierung (z. B. einen einmaligen SMS-Code) verlangen.
Absolut. Alle Transaktionen werden von Stripe, einem PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsabwickler, verarbeitet und mit branchenüblicher Verschlüsselung geschützt. Citio speichert niemals Ihre vollständigen Kartendaten auf unseren Servern.
Nein. Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der Preis, den Sie zahlen. Etwaige Steuern und Servicegebühren sind bereits enthalten — wir stehen für transparente Preise.
Um Ihre Reservierung zu bestätigen und Verfügbarkeit zu garantieren, müssen alle Buchungen zum Zeitpunkt der Reservierung über unseren sicheren Checkout bezahlt werden. Eine Zahlung bei Ankunft bieten wir nicht an, um sowohl unsere Gäste als auch unsere Partner zu schützen.
Ja. Eine Quittung wird nach Zahlung automatisch per E-Mail versandt. Wenn Sie eine formelle Rechnung benötigen (z. B. für Geschäftsausgaben), kontaktieren Sie uns unter support@citioapp.com mit Ihrer Buchungsreferenz und den Rechnungsdaten, und wir stellen diese innerhalb eines Werktages aus.

Stornierung, Erstattungen & Änderungen

Die meisten Erlebnisse bei Citio bieten eine kostenlose Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn. Das genaue Stornierungsfenster wird vor der Buchung in jeder Auflistung und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail angezeigt. Eine begrenzte Anzahl maßgeschneiderter Erlebnisse (wie Michelin-Menüs oder private Yachtcharter mit im Voraus bezogenen Vorräten) kann strengere Bedingungen haben, die stets im Voraus offengelegt werden.
Sie können in der Citio-App im Bereich ‚Meine Buchungen‘ stornieren oder Änderungen anfordern oder eine E-Mail an support@citioapp.com mit Ihrer Buchungsreferenz senden. Wenn Sie sich innerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums befinden, wird Ihre Rückerstattung automatisch bearbeitet.
Rückerstattungen werden nach der Stornierung an die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt. Je nach Bank kann es 5 bis 10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Kontoauszug erscheint.
Wenn ein Erlebnis vom Anbieter abgesagt wird — aufgrund von Wetter, Sicherheitsgründen oder aus anderen Gründen — erhalten Sie automatisch eine volle Rückerstattung, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen. Wenn möglich, bieten wir auch alternative Termine oder ein vergleichbares Erlebnis an.
No-Shows und verspätete Ankünfte außerhalb der Kulanzzeit des Anbieters sind in der Regel nicht erstattungsfähig, da der Anbieter Kapazitäten für Sie reserviert hat. Wenn Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns umgehend über die App oder unter support@citioapp.com — wir werden unser Bestes tun, um den Anbieter in Ihrem Namen zu erreichen.

Sicherheit, Support & Vertrauen

Ja. Jeder Anbieter, jedes Restaurant, Hotel, jeder Fahrer und Guide auf Citio wird von unseren lokalen Teams geprüft, bevor er live geht. Wir überprüfen Lizenzen, Versicherungen, Fahrzeugzustand und Gästebewertungen laufend und entfernen Partner, die unseren Standards nicht entsprechen.
Ja. Unser Support-Team ist rund um die Uhr an jedem Tag des Jahres erreichbar. Sie können uns über den Live-Chat in der App, per E-Mail an support@citioapp.com oder über das Hilfecenter in der App erreichen.
Bei Problemen vor Ort kontaktieren Sie unser 24/7-Supportteam über die Citio-App — wir werden umgehend Ihren Anbieter oder Guide in Ihrem Namen kontaktieren. Bei medizinischen Notfällen oder dringenden Sicherheitsangelegenheiten rufen Sie immer zuerst die lokalen Rettungsdienste an (112 in der Türkei und Europa, 123 in Ägypten).
Citio verkauft selbst keine Reiseversicherung, aber wir empfehlen dringend, vor der Abreise eine Police abzuschließen, die Krankheitskosten, Reiserücktritt und persönliche Gegenstände abdeckt. Ihre Buchungsbelege können als Nachweise für etwaige Versicherungsansprüche dienen.
Wir freuen uns über Rückmeldungen unserer Gäste — so verbessern wir uns. Sie können nach jedem Erlebnis direkt in der App eine Bewertung hinterlassen oder detailliertes Feedback an support@citioapp.com senden. Beschwerden werden innerhalb von 24 Stunden bestätigt und zusammen mit dem betreffenden Partner untersucht.