Citio

Συχνές Ερωτήσεις

24 Απριλίου 2026

Συχνές Ερωτήσεις

Βρείτε απαντήσεις σε γενικές ερωτήσεις σχετικά με την κράτηση, την πληρωμή, την ακύρωση και την υποστήριξη στο Citio — τον ταξιδιωτικό σας σύντροφο για περιηγήσεις, μεταφορές από/προς αεροδρόμιο, εστιατόρια, χαμάμ, ενοικιάσεις γιοτ, eSIMs και υπηρεσίες lifestyle σε Κωνσταντινούπολη, Αττάλεια, Μπόντρουμ, Καππαδοκία, Κουσάδασι, Χουργκάντα και Σαρμ ελ-Σέιχ.

Ψάχνετε λεπτομέρειες για μια συγκεκριμένη υπηρεσία — όπως τι περιλαμβάνεται σε μια μεταφορά από/προς αεροδρόμιο, αν μια περιοδεία είναι φιλική προς την οικογένεια ή πώς λειτουργεί η ενεργοποίηση eSIM; Θα βρείτε αφιερωμένες Συχνές Ερωτήσεις στις σχετικές σελίδες κατηγορίας και εμπειρίας.

Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Οι ταξιδιωτικοί μας ειδικοί είναι διαθέσιμοι 24/7 στο support@citioapp.com ή μέσω της ζωντανής συνομιλίας εντός της εφαρμογής.

About Citio

Το Citio είναι μια επιλεγμένη πλατφόρμα ταξιδιωτικών εμπειριών που σας βοηθά να ανακαλύψετε και να κλείσετε τις καλύτερες περιηγήσεις, μεταφορές από/προς αεροδρόμιο, εστιατόρια, χαμάμ, ενοικιάσεις γιοτ, eSIMs και υπηρεσίες lifestyle σε κορυφαίους προορισμούς. Αντί να συγκεντρώνετε το ταξίδι σας σε δεκάδες ιστοσελίδες, το Citio συγκεντρώνει τα πάντα σε ένα μέρος — σαν να έχετε έναν τοπικό φίλο σε κάθε πόλη που επισκέπτεστε.
Το Citio ιδρύθηκε το 2022 από μια ομάδα παθιασμένων ταξιδιωτών που πίστευαν ότι ο σχεδιασμός ενός ταξιδιού πρέπει να είναι εξίσου συναρπαστικός με το ίδιο το ταξίδι. Η αποστολή μας είναι να κάνουμε την ανακάλυψη αυθεντικών, υψηλής ποιότητας εμπειριών χωρίς κόπο, είτε επισκέπτεστε μια πόλη για 24 ώρες είτε για δύο εβδομάδες.
Το Citio δραστηριοποιείται αυτή τη στιγμή σε Κωνσταντινούπολη, Αττάλεια, Μπόντρουμ, Καππαδοκία, Κουσάδασι, Χουργκάντα και Σαρμ ελ-Σέιχ, με περισσότερες από 400 επιλεγμένες εμπειρίες σε αυτές τις πόλεις. Νέοι προορισμοί προστίθενται τακτικά — ακολουθήστε μας στην εφαρμογή για να είστε οι πρώτοι που θα ενημερωθούν.
Τρία πράγματα: επιμέλεια, εμπιστοσύνη και ευκολία. Κάθε εμπειρία στο Citio επιλέγεται με το χέρι και επαληθεύεται από τις τοπικές μας ομάδες — δεν αντλούμε απλώς δεδομένα από ανοιχτό απόθεμα. Συνεργαζόμαστε απευθείας με αξιόπιστους παρόχους, ξενοδοχεία όπως Four Seasons, Marriott, The Marmara και Eresin, και εστιατόρια όπως το NOBU και το Sunset Grill. Και φέρνουμε όλα όσα χρειάζεστε για το ταξίδι σας — περιηγήσεις, μεταφορές, φαγητό, eSIM, concierge — σε μία ενιαία εφαρμογή.
Ναι. Η εφαρμογή Citio είναι διαθέσιμη τόσο στο App Store όσο και στο Google Play. Μπορείτε επίσης να περιηγηθείτε και να κάνετε κράτηση στο citioapp.com — η εφαρμογή απλώς προσφέρει μια πιο ομαλή εμπειρία εν κινήσει, ειδοποιήσεις push για τις κρατήσεις σας και αποκλειστικές προσφορές μόνο για την εφαρμογή.

Booking & Confirmation

Επιλέξτε τον προορισμό σας, περιηγηθείτε στις εμπειρίες ανά κατηγορία ή αναζητήστε απευθείας, επιλέξτε την προτιμώμενη ημερομηνία και τον αριθμό επισκεπτών και ολοκληρώστε την ασφαλή πληρωμή σας. Θα λάβετε την επιβεβαίωση και το κουπόνι σας με email μέσα σε λίγα λεπτά.
Μπορείτε να περιηγηθείτε ελεύθερα χωρίς λογαριασμό, αλλά η δημιουργία ενός λογαριασμού διαρκεί λιγότερο από ένα λεπτό και σας επιτρέπει να διαχειρίζεστε τις κρατήσεις σας, να έχετε πρόσβαση σε αποκλειστικές προσφορές μόνο στην εφαρμογή και να κρατάτε όλα τα κουπόνια σας σε ένα μέρος.
Η επιβεβαίωση αποστέλλεται στο email σας αμέσως μετά την επεξεργασία της πληρωμής σας. Για επιλεγμένες εμπειρίες που απαιτούν επιβεβαίωση από τον πάροχο (όπως ιδιωτικά γιοτ ή εξατομικευμένες υπηρεσίες concierge), θα λάβετε πρώτα μια προσωρινή επιβεβαίωση και την τελική επιβεβαίωση εντός 24 ωρών.
Το κουπόνι σας είναι διαθέσιμο στο email επιβεβαίωσης και μέσα στην εφαρμογή Citio στην ενότητα Οι Κρατήσεις Μου. Στις περισσότερες περιπτώσεις, ένα ψηφιακό κουπόνι στο τηλέφωνό σας είναι επαρκές — δεν απαιτείται εκτύπωση. Οποιεσδήποτε ειδικές απαιτήσεις θα αναγράφονται σαφώς στο ίδιο το κουπόνι.
Ναι. Πολλές από τις εμπειρίες μας μπορούν να κλειστούν μόνο λίγες ώρες πριν την έναρξη. Η διαθεσιμότητα και οι προθεσμίες εμφανίζονται σε κάθε καταχώριση.
Ναι. Οι περισσότερες εμπειρίες είναι διαθέσιμες τόσο σε ομαδική όσο και σε ιδιωτική μορφή, και πολλές μπορούν να προσαρμοστούν πλήρως. Για μεγαλύτερες ομάδες, εταιρικές εκδηλώσεις ή εξατομικευμένα δρομολόγια, επικοινωνήστε με την ομάδα concierge μέσω της εφαρμογής ή στο support@citioapp.com.
Αυτό εξαρτάται από την εμπειρία. Οι τιμές ανά άτομο και ανά ομάδα εμφανίζονται σαφώς σε κάθε καταχώριση πριν κάνετε κράτηση.

Payment & Pricing

Δεχόμαστε όλες τις κύριες πιστωτικές και χρεωστικές κάρτες, συμπεριλαμβανομένων Visa και Mastercard, καθώς και Google Pay και Apple Pay. Όλες οι πληρωμές επεξεργάζονται με ασφάλεια μέσω της Stripe.
Οι τιμές εμφανίζονται προεπιλεγμένα σε Ευρώ (EUR). Μπορείτε να αλλάξετε στο επιθυμητό νόμισμά σας χρησιμοποιώντας τον επιλογέα νομίσματος στο επάνω μενού. Αν η κάρτα σας εκδίδεται σε διαφορετικό νόμισμα, η τράπεζά σας θα εφαρμόσει την ισοτιμία κατά τη στιγμή της αγοράς.
Ναι. Το Citio δέχεται κάρτες εκδιδόμενες σε οποιοδήποτε μέρος του κόσμου. Ορισμένες τράπεζες μπορεί να απαιτήσουν επαλήθευση 3D Secure (όπως ένας κωδικός SMS μιας χρήσης) για διεθνείς συναλλαγές.
Φυσικά. Όλες οι συναλλαγές χειρίζονται από τη Stripe, έναν επεξεργαστή πληρωμών πιστοποιημένο σε επίπεδο PCI-DSS Level 1, και προστατεύονται με κρυπτογράφηση σύμφωνα με τα βιομηχανικά πρότυπα. Το Citio δεν αποθηκεύει ποτέ τα πλήρη στοιχεία της κάρτας σας στους διακομιστές μας.
Όχι. Η τιμή που βλέπετε στο ταμείο είναι η τιμή που πληρώνετε. Οποιεσδήποτε ισχύουσες φορολογικές επιβαρύνσεις και τέλη υπηρεσιών έχουν ήδη συμπεριληφθεί — πιστεύουμε στην διαφανή τιμολόγηση.
Για να επιβεβαιωθεί η κράτησή σας και να εγγυηθεί η διαθεσιμότητα, όλες οι κρατήσεις πρέπει να πληρωθούν κατά την πραγματοποίηση της κράτησης μέσω του ασφαλούς ταμείου μας. Δεν προσφέρουμε πληρωμή κατά την άφιξη για την προστασία τόσο των επισκεπτών μας όσο και των συνεργατών μας.
Ναι. Μια απόδειξη αποστέλλεται αυτόματα με email μετά την πληρωμή. Εάν χρειάζεστε επίσημο τιμολόγιο (π.χ. για εταιρικές δαπάνες), επικοινωνήστε στο support@citioapp.com με τον αριθμό κράτησής σας και τα στοιχεία τιμολόγησης και θα εκδώσουμε ένα εντός μιας εργάσιμης ημέρας.

Cancellation, Refunds & Changes

Οι περισσότερες εμπειρίες στο Citio προσφέρουν δωρεάν ακύρωση έως 24 ώρες πριν την έναρξη. Το ακριβές διάστημα ακύρωσης εμφανίζεται σε κάθε καταχώριση πριν κάνετε κράτηση και στο email επιβεβαίωσής σας. Ένας περιορισμένος αριθμός εξατομικευμένων εμπειριών (όπως μενού γευσιγνωσίας Michelin ή ιδιωτικά γιοτ με προπληρωμένο εξοπλισμό) μπορεί να έχει πιο αυστηρούς όρους, οι οποίοι αποκαλύπτονται πάντα εξαρχής.
Μπορείτε να ακυρώσετε ή να ζητήσετε αλλαγές από την ενότητα Οι Κρατήσεις Μου στην εφαρμογή Citio, ή στέλνοντας email στο support@citioapp.com με τον αριθμό κράτησής σας. Εάν βρίσκεστε εντός του παραθύρου δωρεάν ακύρωσης, η επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί αυτόματα.
Οι επιστροφές εκδίδονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής αμέσως μετά την ακύρωση. Ανάλογα με την τράπεζά σας, μπορεί να χρειαστούν 5 έως 10 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί το ποσό στο αντίγραφο κίνησής σας.
Εάν μια εμπειρία ακυρωθεί από τον πάροχο — λόγω καιρού, ασφάλειας ή οποιουδήποτε άλλου λόγου — θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων αυτόματα, χωρίς ενέργεια από εσάς. Όπου είναι δυνατόν, θα προσφέρουμε επίσης εναλλακτικές ημερομηνίες ή μια συγκρίσιμη εμπειρία.
Οι μη εμφανίσεις και οι καθυστερημένες αφίξεις εκτός του χρονικού επιτρέμματος του παρόχου συνήθως δεν επιστρέφονται, καθώς ο πάροχος έχει δεσμεύσει χωρητικότητα για εσάς. Αν αργείτε, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας μέσω της εφαρμογής ή στο support@citioapp.com — θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να επικοινωνήσουμε με τον πάροχο εκ μέρους σας.

Safety, Support & Trust

Ναι. Κάθε πάροχος, εστιατόριο, ξενοδοχείο, οδηγός και ξεναγός στο Citio αξιολογείται από τις τοπικές μας ομάδες πριν ενεργοποιηθεί. Επαληθεύουμε άδειες, ασφάλειες, κατάσταση οχημάτων και κριτικές επισκεπτών σε συνεχή βάση, και αφαιρούμε συνεργάτες που δεν πληρούν τα πρότυπά μας.
Ναι. Η ομάδα υποστήριξής μας είναι διαθέσιμη όλο το 24ωρο, κάθε μέρα του χρόνου. Μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω της ζωντανής συνομιλίας στην εφαρμογή, με email στο support@citioapp.com ή μέσω του κέντρου βοήθειας εντός της εφαρμογής.
Για οποιοδήποτε πρόβλημα στο πεδίο, επικοινωνήστε με την 24/7 ομάδα υποστήριξής μας μέσω της εφαρμογής Citio — θα έρθουμε αμέσως σε επαφή με τον πάροχο ή τον ξεναγό σας εκ μέρους σας. Για ιατρικές επείγουσες περιπτώσεις ή σοβαρά θέματα ασφάλειας, καλέστε πάντα πρώτα τις τοπικές υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης (112 στην Τουρκία και την Ευρώπη, 123 στην Αίγυπτο).
Το ίδιο το Citio δεν πουλάει ταξιδιωτική ασφάλιση, αλλά συνιστούμε έντονα σε όλους τους ταξιδιώτες να αγοράσουν μια πολιτική που καλύπτει ιατρικά έξοδα, ακύρωση ταξιδιού και προσωπικά αντικείμενα πριν την αναχώρηση. Οι αποδείξεις κράτησής σας μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως υποστηρικτικά έγγραφα για οποιοδήποτε αίτημα αποζημίωσης.
Μας αρέσει να ακούμε από τους επισκέπτες μας — έτσι βελτιωνόμαστε. Μπορείτε να αφήσετε κριτική μετά από κάθε εμπειρία απευθείας στην εφαρμογή, ή να στείλετε λεπτομερή σχόλια στο support@citioapp.com. Οι καταγγελίες λαμβάνουν απάντηση εντός 24 ωρών και διερευνώνται με τον σχετικό συνεργάτη.