Política de privacidad y devoluciones
7 de noviembre de 2024
Citio ("nosotros", "nuestro" o "nos") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de privacidad explica cómo Citio recopila, utiliza y divulga su información personal.
Esta Política de privacidad se aplica a nuestro sitio web, https://citioapp.com/, y sus subdominios asociados (colectivamente, nuestro "Servicio"), junto con nuestra aplicación, Citio. Al acceder o utilizar nuestro Servicio, usted manifiesta que ha leído, comprendido y acepta la recopilación, el almacenamiento, el uso y la divulgación de su información personal, tal como se describe en esta Política de privacidad y en nuestros Términos de servicio.
1. Información sobre la Ley de protección de datos personales de KVKK
De conformidad con la Ley n.º 6698 sobre la protección de datos personales ("KVKK"), sus datos personales serán procesados por Pera Ltd (aplicación Citio Istanbul) como Responsable del tratamiento de datos, mediante su uso, registro y almacenamiento, según los fines comerciales, dentro del marco que se describe a continuación. En este contexto, y de conformidad con las leyes y reglamentos establecidos por nuestra empresa para proteger los derechos y libertades fundamentales de las personas, especialmente la privacidad de la vida privada, nuestra empresa toma todas las medidas técnicas y administrativas para garantizar el nivel adecuado de seguridad para evitar el procesamiento ilícito de sus datos personales, evitar el acceso ilícito y garantizar su protección.
Los datos personales procesados en calidad de responsable del tratamiento incluyen, pero no se limitan a, los siguientes:
Finalidades y motivos legales para el procesamiento de datos personales; Sus datos personales compartidos por usted; Para beneficiarte de los productos y servicios ofrecidos por nuestra Compañía,
Con el fin de garantizar que sus datos personales proporcionados y almacenados por nuestra Compañía no estén sujetos a acceso no autorizado, manipulación, pérdida y daño en los entornos donde se almacenan, se implementa el diseño de los procesos de negocio necesarios y desarrollos de infraestructura técnica de seguridad. Sus datos personales serán tratados tomando todas las medidas de seguridad de la información necesarias, siempre que no se utilicen fuera de los fines y el alcance que se le notifiquen y se almacenarán y tratarán durante el período de retención legal o, si no se estipula dicho período, durante el período requerido por la finalidad del procesamiento. Cuando expire este período, sus datos personales se eliminarán de los flujos de datos de nuestra Compañía mediante métodos de eliminación y destrucción.
2. Definiciones y términos clave para esta Política de privacidad:
3. Información recopilada automáticamente
Hay cierta información, como su dirección de Protocolo de Internet (IP) y/o las características del navegador y del dispositivo, que se recopila automáticamente cuando visita nuestra plataforma. Esta información puede usarse para conectar su computadora a Internet. Otra información recopilada automáticamente podría ser un nombre de usuario, dirección de correo electrónico, contraseña, información de la computadora y de la conexión, como los tipos y versiones de complementos del navegador y la configuración de la zona horaria, los sistemas operativos y las plataformas, el historial de compras (a veces agregamos información similar de otros usuarios), el flujo de clics completo del localizador uniforme de recursos (URL) hacia, a través y desde nuestro sitio web, que puede incluir fecha y hora; número de cookie; partes del sitio que vio o buscó; y el número de teléfono que utilizó para llamar a nuestro Servicio de atención al cliente. También podemos utilizar datos del navegador, como cookies, cookies Flash (también conocidas como objetos locales compartidos de Flash) o datos similares en ciertas partes de nuestro sitio web para la prevención del fraude y otros fines. Durante sus visitas, podemos utilizar herramientas de software como JavaScript para medir y recopilar información de la sesión, incluidos los tiempos de respuesta de la página, los errores de descarga, la duración de las visitas a ciertas páginas, la información de interacción de la página (como el desplazamiento, los clics y el paso del mouse por encima) y los métodos utilizados para navegar fuera de la página. También podemos recopilar información técnica para ayudarnos a identificar su dispositivo con fines de prevención y diagnóstico de fraude.
Recopilamos automáticamente cierta información cuando visita, utiliza o navega por la plataforma. Esta información no revela su identidad específica (como su nombre o información de contacto), pero puede incluir información sobre el dispositivo y su uso, como su dirección IP, características del navegador y del dispositivo, sistema operativo, preferencias de idioma, URL de referencia, nombre del dispositivo, país, ubicación, información sobre quién y cuándo utiliza nuestra plataforma y otra información técnica. Esta información es necesaria principalmente para mantener la seguridad y el funcionamiento de nuestra plataforma, y para nuestros fines de análisis e informes internos.
También recopilamos información de dispositivos móviles para una mejor experiencia del usuario, aunque estas funciones son completamente opcionales:
¿Cómo utilizamos la información que recopilamos?
Cualquier información que recopilamos de usted puede usarse de una de las siguientes maneras:
¿Cuándo utilizamos información de clientes de terceros?
Recibimos cierta información de terceros cuando usted se comunica con nosotros. Por ejemplo, cuando usted envía su dirección de correo electrónico para mostrar interés en convertirse en nuestro cliente, recibimos información de un tercero que nos proporciona servicios de detección automática de fraude. Ocasionalmente, también recopilamos información que se pone a disposición del público en sitios web de redes sociales. Usted puede controlar cuánta información suya hacen pública los sitios web de redes sociales visitando estos sitios web y cambiando su configuración de privacidad.
¿Compartimos la información que recopilamos con terceros?
Podemos compartir la información que recopilamos, tanto personal como no personal, con terceros como anunciantes, patrocinadores de concursos, socios promocionales y de marketing y otros que proporcionan nuestro contenido o cuyos productos o servicios creemos que pueden interesarle. También podemos compartirla con nuestras empresas afiliadas y socios comerciales actuales y futuros, y si estamos involucrados en una fusión, venta de activos u otra reorganización comercial, también podemos compartir o transferir su información personal y no personal a nuestros sucesores en interés.
Podemos contratar proveedores de servicios externos de confianza para que realicen funciones y nos brinden servicios, como hospedaje y mantenimiento de nuestros servidores y servicios, almacenamiento y administración de bases de datos, administración de correo electrónico, marketing, procesamiento de tarjetas de crédito, servicio al cliente y cumplimiento de pedidos de productos y servicios que pueda adquirir a través de nuestra plataforma. Es probable que compartamos su información personal, y posiblemente alguna información no personal, con estos terceros para permitirles realizar estos servicios para nosotros y para usted.
Podemos compartir partes de los datos de nuestro archivo de registro, incluidas las direcciones IP, para fines analíticos con terceros, como socios de análisis web, desarrolladores de aplicaciones y redes publicitarias. Si se comparte su dirección IP, se puede utilizar para estimar la ubicación general y otros datos técnicos, como la velocidad de conexión, si ha visitado el servicio en una ubicación compartida y el tipo de dispositivo utilizado para visitar el servicio. Pueden agregar información sobre nuestra publicidad y lo que usted ve en el servicio y luego proporcionar auditoría, investigación e informes para nosotros y nuestros anunciantes.
También podemos divulgar información personal y no personal sobre usted a funcionarios gubernamentales o de aplicación de la ley o a partes privadas según lo consideremos, a nuestro exclusivo criterio, necesario o apropiado para responder a reclamos, procesos legales (incluidas citaciones), para proteger nuestros derechos e intereses o los de un tercero, la seguridad del público o de cualquier persona, para prevenir o detener cualquier actividad ilegal, poco ética o legalmente procesable, o para cumplir de otro modo con las órdenes judiciales, leyes, reglas y regulaciones aplicables.
¿Dónde y cuándo se recopila la información de los clientes y usuarios finales?
Recopilaremos la información personal que usted nos envíe. También podemos recibir información personal sobre usted de terceros como se describe anteriormente.
¿Mi información podría ser transferida a otros países?
Estamos constituidos en Turquía. La información recopilada a través de nuestro sitio web, a través de interacciones directas con usted o del uso de nuestros servicios de ayuda puede ser transferida de vez en cuando a nuestras oficinas o personal, o a terceros, ubicados en todo el mundo, y puede ser vista y alojada en cualquier parte del mundo, incluidos países que pueden no tener leyes de aplicabilidad general que regulen el uso y la transferencia de dichos datos. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, al utilizar cualquiera de los anteriores, usted da su consentimiento voluntario a la transferencia y el alojamiento transfronterizos de dicha información.
¿La información recopilada a través de nuestro servicio es segura?
Tomamos precauciones para proteger la seguridad de su información. Contamos con procedimientos físicos, electrónicos y administrativos para ayudar a proteger, prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y utilizar correctamente su información. Sin embargo, ni las personas ni los sistemas de seguridad son infalibles, incluidos los sistemas de cifrado. Además, las personas pueden cometer delitos intencionales, cometer errores o no seguir las políticas. Por lo tanto, si bien hacemos todos los esfuerzos razonables para proteger su información personal, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Si la ley aplicable impone algún deber ineludible de proteger su información personal, usted acepta que la mala conducta intencional será el estándar utilizado para medir nuestro cumplimiento de ese deber.
¿Puedo actualizar o corregir mi información?
Los derechos que tiene para solicitar actualizaciones o correcciones a la información que recopilamos dependen de su relación con nosotros. El personal puede actualizar o corregir su información como se detalla en nuestras políticas de empleo internas de la empresa. Los clientes tienen derecho a solicitar la restricción de ciertos usos y divulgaciones de información de identificación personal de la siguiente manera. Puede ponerse en contacto con nosotros para (1) actualizar o corregir su información de identificación personal, (2) cambiar sus preferencias con respecto a las comunicaciones y otra información que recibe de nosotros, o (3) eliminar la información de identificación personal que mantenemos sobre usted en nuestros sistemas (sujeto al párrafo siguiente), cancelando su cuenta. Dichas actualizaciones, correcciones, cambios y eliminaciones no tendrán ningún efecto sobre otra información que mantenemos o información que hayamos proporcionado a terceros de acuerdo con esta Política de privacidad antes de dicha actualización, corrección, cambio o eliminación. Para proteger su privacidad y seguridad, podemos tomar medidas razonables (como solicitar una contraseña única) para verificar su identidad antes de otorgarle acceso a su perfil o realizar correcciones. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña única y la información de su cuenta en todo momento. Debe tener en cuenta que no es tecnológicamente posible eliminar todos y cada uno de los registros de la información que nos ha proporcionado de nuestro sistema. La necesidad de realizar copias de seguridad de nuestros sistemas para proteger la información de pérdidas accidentales significa que puede existir una copia de su información en un formato imborrable que será difícil o imposible de localizar para nosotros. espués de recibir su solicitud, toda la información personal almacenada en las bases de datos que utilizamos activamente y otros medios de búsqueda fácil se actualizará, corregirá, cambiará o eliminará, según corresponda, tan pronto como y en la medida en que sea razonable y técnicamente posible. Si usted es un usuario final y desea actualizar, eliminar o recibir cualquier información que tengamos sobre usted, puede hacerlo comunicándose con la organización de la que es cliente.
Personal
Si usted es uno de nuestros trabajadores o solicitantes, recopilamos la información que nos proporciona voluntariamente. Usamos la información recopilada para fines de Recursos Humanos con el fin de administrar los beneficios a los trabajadores y evaluar a los solicitantes. Puede comunicarse con nosotros para (1) actualizar o corregir su información, (2) cambiar sus preferencias con respecto a las comunicaciones y otra información que recibe de nosotros, o (3) recibir un registro de la información que tenemos relacionada con usted. Dichas actualizaciones, correcciones, cambios y eliminaciones no tendrán ningún efecto sobre otra información que mantengamos o sobre la información que hayamos proporcionado a terceros de conformidad con esta Política de privacidad antes de dicha actualización, corrección, cambio o eliminación.
Venta de la empresa
Nos reservamos el derecho de transferir información a un tercero en caso de venta, fusión u otra transferencia de todos o sustancialmente todos los activos de nosotros o de cualquiera de sus Afiliadas corporativas (según se define en este documento), o de esa parte de nosotros o de cualquiera de sus Afiliadas corporativas con la que se relaciona el Servicio, o en caso de que interrumpamos nuestro negocio o presentemos una petición o se haya presentado contra nosotros una petición de quiebra, reorganización o procedimiento similar, siempre que el tercero acepte cumplir con los términos de esta Política de privacidad.
Afiliados
Podemos divulgar información (incluida información personal) sobre usted a nuestros Afiliados Corporativos. Para los fines de esta Política de Privacidad, 'Afiliado Corporativo' significa cualquier persona o entidad que directa o indirectamente controla, es controlada por, o está bajo control común con nosotros, ya sea por propiedad o de otra manera. Cualquier información relacionada con usted que proporcionemos a nuestros Afiliados Corporativos será tratada por dichos Afiliados Corporativos de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad.
¿Durante cuánto tiempo conservamos su información?
Conservamos su información solo durante el tiempo que la necesitamos para brindarle servicio y cumplir con los fines descritos en esta política. Este también es el caso de cualquier persona con la que compartamos su información y que realice servicios en nuestro nombre. Cuando ya no necesitemos utilizar su información y no sea necesario que la conservemos para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias, la eliminaremos de nuestros sistemas o la despersonalizaremos para que no podamos identificarlo.
¿Cómo protegemos su información?
Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la seguridad de su información personal cuando realiza un pedido o ingresa, envía o accede a su información personal. Ofrecemos el uso de un servidor seguro. Toda la información confidencial/de crédito suministrada se transmite a través de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y luego se encripta en la base de datos de nuestros proveedores de pasarela de pago, para que solo puedan acceder a ella aquellas personas autorizadas con derechos de acceso especiales a dichos sistemas y obligadas a mantener la información confidencial. Después de una transacción, su información privada (tarjetas de crédito, números de seguro social, finanzas, etc.) nunca se guarda en un archivo. Sin embargo, no podemos garantizar la seguridad absoluta de la información que nos transmita ni garantizar que su información en el Servicio no pueda ser accedida, divulgada, alterada o destruida por una violación de cualquiera de nuestras medidas de seguridad físicas, técnicas o administrativas.
Ley aplicable
Las leyes de Turquía, con exclusión de sus normas sobre conflictos de leyes, regirán este Acuerdo y su uso de nuestro servicio. Su uso de nuestro servicio también puede estar sujeto a otras leyes locales, estatales, nacionales o internacionales.
Su consentimiento
Al utilizar nuestro servicio, registrar una cuenta o realizar una compra, usted acepta esta Política de privacidad.
Enlaces a otros sitios web
Esta Política de privacidad se aplica únicamente a los Servicios. Los Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web no operados ni controlados por Citio. No somos responsables del contenido, la precisión ni las opiniones expresadas en dichos sitios web, y dichos sitios web no se investigan, monitorean ni verifican en cuanto a su precisión o integridad. ss por nosotros. Recuerde que cuando utiliza un enlace para ir desde los Servicios a otro sitio web, nuestra Política de privacidad deja de estar vigente. Su navegación e interacción en cualquier otro sitio web, incluidos aquellos que tienen un enlace en nuestra plataforma, está sujeta a las propias reglas y políticas de ese sitio web. Dichos terceros pueden utilizar sus propias cookies u otros métodos para recopilar información sobre usted.
Cookies
Usamos "Cookies" para identificar las áreas de nuestro sitio web que ha visitado. Una Cookie es un pequeño fragmento de datos que su navegador web almacena en su computadora o dispositivo móvil. Usamos Cookies para personalizar el Contenido que ve en nuestro sitio web. La mayoría de los navegadores web se pueden configurar para deshabilitar el uso de Cookies. Sin embargo, si deshabilita las Cookies, es posible que no pueda acceder a la funcionalidad de nuestro sitio web correctamente o en absoluto. Nunca colocamos información de identificación personal en las cookies.
Servicios de remarketing
Utilizamos servicios de remarketing para mostrar anuncios en Internet a personas que ya han visitado nuestro sitio web, lo que hace que parezca que los estamos "siguiendo" en los sitios web y plataformas que más utilizan.
Detalles de pago
Con respecto a cualquier tarjeta de crédito u otros detalles de procesamiento de pagos que nos haya proporcionado, nos comprometemos a que esta información confidencial se almacenará de la manera más segura posible.
Privacidad de los niños
Recopilamos información de niños menores de 13 años solo para mejorar nuestros servicios. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado datos personales sin su permiso, comuníquese con nosotros. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado datos personales de cualquier persona menor de 13 años sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de nuestros servidores.
Cambios en nuestra política de privacidad
Si decidimos cambiar nuestra política de privacidad, publicaremos esos cambios en esta página y/o actualizaremos la fecha de modificación de la Política de privacidad a continuación.
Servicios de terceros
Podemos mostrar, incluir o poner a disposición contenido de terceros (incluidos datos, información, aplicaciones y otros productos y servicios) o proporcionar enlaces a sitios web o servicios de terceros ("Servicios de terceros").
Usted reconoce y acepta que no seremos responsables de ningún Servicio de terceros, incluida su precisión, integridad, puntualidad, validez, cumplimiento de los derechos de autor, legalidad, decencia, calidad o cualquier otro aspecto de los mismos. No asumimos ni tendremos ninguna responsabilidad ante usted ni ninguna otra persona o entidad por los Servicios de terceros.
Los Servicios de terceros y los enlaces a los mismos se proporcionan únicamente para su conveniencia y usted accede a ellos y los utiliza completamente bajo su propio riesgo y sujeto a los términos y condiciones de dichos terceros.
Píxel de Facebook
El píxel de Facebook es una herramienta de análisis que le permite medir la eficacia de su publicidad al comprender las acciones que realizan las personas en su sitio web. Puede utilizar el píxel para: asegurarse de que sus anuncios se muestren a las personas adecuadas. El píxel de Facebook puede recopilar información de su dispositivo cuando utiliza el servicio. El píxel de Facebook recopila información que se conserva de acuerdo con su Política de privacidad.
Tecnologías de seguimiento
API de Google Maps
La API de Google Maps es una herramienta sólida que se puede utilizar para crear un mapa personalizado, un mapa con capacidad de búsqueda, funciones de check-in, mostrar datos en vivo sincronizados con la ubicación, planificar rutas o crear una combinación de ambos, por nombrar solo algunas. La API de Google Maps puede recopilar información de usted y de su dispositivo por motivos de seguridad. La API de Google Maps recopila información que se conserva de acuerdo con su Política de privacidad.
Cookies
Usamos cookies para mejorar el rendimiento y la funcionalidad de nuestro servicio, pero no son esenciales para su uso. Sin embargo, sin estas cookies, ciertas funciones como los videos pueden no estar disponibles o se le solicitará que ingrese sus datos de inicio de sesión cada vez que visite nuestro servicio, ya que no podremos recordar que inició sesión anteriormente.
Almacenamiento local
El almacenamiento local, a veces conocido como almacenamiento DOM, proporciona a las aplicaciones web métodos y protocolos para almacenar datos del lado del cliente. El almacenamiento web admite el almacenamiento de datos persistentes, similar a las cookies, pero con una capacidad mucho mayor y sin información almacenada en el encabezado de solicitud HTTP.
Sesiones
CocinarUtilizamos sesiones para identificar las áreas de nuestro sitio web. bsitio que has visitado. Una sesión es una pequeña porción de datos que su navegador web almacena en su computadora o dispositivo móvil.es
Información sobre el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)
Es posible que recopilemos y usemos información suya si reside en el Espacio Económico Europeo (EEE), y en esta sección de nuestra Política de Privacidad, explicaremos exactamente cómo y por qué se recopilan estos datos, y cómo mantenemos estos datos bajo protección para que no se repliquen o utilicen de forma incorrecta.
¿Qué es el RGPD?
El RGPD es una ley de privacidad y protección de datos de toda la UE que regula cómo las empresas protegen los datos de los residentes de la UE y mejora el control que tienen los residentes de la UE sobre sus datos personales.
¿Qué son los datos personales?
Cualquier dato que se relacione con una persona identificable o identificada. El RGPD cubre un amplio espectro de información que podría usarse por sí sola o en combinación con otros datos para identificar a una persona. Los datos personales van más allá del nombre o la dirección de correo electrónico de una persona. Algunos ejemplos incluyen información financiera, opiniones políticas, datos genéticos, datos biométricos, direcciones IP, dirección física, orientación sexual y etnia. Los Principios de Protección de Datos incluyen requisitos como:
¿Por qué es importante el RGPD?
El RGPD añade algunos requisitos nuevos sobre cómo las empresas deben proteger los datos personales de las personas que recopilan y procesan. También aumenta las exigencias de cumplimiento al aumentar la aplicación de la ley e imponer multas más elevadas por incumplimiento. Más allá de estos hechos, es simplemente lo correcto. En Help Scout, creemos firmemente que la privacidad de sus datos es muy importante y ya contamos con prácticas sólidas de seguridad y privacidad que van más allá de los requisitos de esta nueva regulación.
Derechos de los titulares de los datos individuales: acceso, portabilidad y eliminación de datos
Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a cumplir con los requisitos de derechos de los titulares de los datos del RGPD. Procesamos o almacenamos todos los datos personales en proveedores totalmente examinados y que cumplen con la DPA. Almacenamos todas las conversaciones y datos personales durante un máximo de 6 años, a menos que elimines tu cuenta. En ese caso, eliminamos todos los datos de acuerdo con nuestros Términos de servicio y Política de privacidad, pero no los conservaremos durante más de 60 días.
Somos conscientes de que, si trabajas con clientes de la UE, debes poder ofrecerles la posibilidad de acceder, actualizar, recuperar y eliminar datos personales. ¡Te tenemos cubierto! Hemos sido configurados como autoservicio desde el principio y siempre te hemos dado acceso a tus datos y a los de tus clientes. Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para responder cualquier pregunta que puedas tener sobre cómo trabajar con la API.
Política de devolución
Si el artículo comprado es para un evento de reserva, se puede devolver al menos 24 horas antes de que comience el evento. Si se trata de un producto tangible y se encuentra en Estambul, puede devolverlo dentro de las 24 horas posteriores a su recepción.
4. Contáctenos
No dude en contactarnos si tiene alguna pregunta.
