Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio," "nosotros," "nuestro" o "nosotros") se compromete a proteger su privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo Citio recopila, utiliza y divulga su información personal. Se aplica a nuestro sitio web citioapp.com y sus subdominios asociados, junto con nuestra aplicación móvil, Citio (colectivamente, nuestro "Servicio"). Al acceder o usar nuestro Servicio, usted acepta la recopilación, almacenamiento, uso y divulgación de su información personal según se describe en esta Política de Privacidad.
1. Información del Responsable del Tratamiento
En virtud de la Ley Turca Nº 6698 sobre la Protección de Datos Personales ("KVKK"), Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales objeto de las actividades de tratamiento descritas en esta política.
Información de Contacto
- Empresa: Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- Dirección: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- Correo electrónico: info@citioapp.com
- Sitio web: citioapp.com
2. Definiciones
- Cookie: Un pequeño archivo de datos almacenado en su dispositivo por su navegador web para identificar su navegador, proporcionar análisis y recordar información como preferencias de idioma o datos de inicio de sesión.
- Datos personales: Cualquier información que directa o indirectamente, o en conexión con otra información, permita identificar a una persona física.
- Servicio: Los servicios proporcionados por Citio a través de nuestro sitio web y aplicación móvil.
- Usted / Usuario: Cualquier persona o entidad que acceda o utilice nuestro Servicio.
3. Categorías de Sujetos de Datos y Tipos de Datos
Clientes y Usuarios
Datos recopilados: Nombre, información de contacto, número de pasaporte, código postal, número de teléfono, datos de pago, historial de reservas, dirección IP, identificadores del dispositivo, datos de ubicación.
Finalidad: Prestación del servicio, procesamiento de transacciones, atención al cliente, cumplimiento legal.
Visitantes del Sitio Web
Datos recopilados: Dirección IP, tipo de navegador, identificadores del dispositivo, cookies, datos de comportamiento en línea.
Finalidad: Funcionalidad del sitio web, seguridad, análisis, mejora de la experiencia del usuario.
Empleados y Candidatos
Datos recopilados: Datos de identificación, información de contacto, CV/hoja de vida, datos de nómina (empleados), registros de desempeño.
Finalidad: Reclutamiento, gestión de recursos humanos, procesamiento de nóminas, cumplimiento legal.
Socios Comerciales y Proveedores
Datos recopilados: Nombre, cargo, información de contacto, datos bancarios, información contractual.
Finalidad: Ejecución de contratos, pagos, gestión de la relación comercial.
4. Base Legal para el Tratamiento
Los datos personales se tratan conforme a los artículos 5 y 6 de la KVKK y al artículo 6 del RGPD (cuando proceda), sobre la base de:
- Consentimiento explícito — p.ej., comunicaciones de marketing.
- Ejecución de contrato — p.ej., prestación del servicio, reservas.
- Obligaciones legales — p.ej., registros fiscales, legislación laboral.
- Intereses legítimos — p.ej., prevención de fraude, mejora del servicio, siempre que no se vulneren derechos fundamentales.
5. Recopilación de Información
Información que Usted Proporciona
Recopilamos la información que usted proporciona voluntariamente, incluyendo:
- Datos de registro de cuenta (nombre, correo electrónico, teléfono)
- Información de pago para transacciones
- Contenido de comunicaciones (solicitudes de soporte, comentarios)
- Información de perfil y preferencias
Información Recopilada Automáticamente
- Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, características del dispositivo, sistema operativo, tipos y versiones de complementos del navegador, configuración de zona horaria.
- Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, datos de clickstream con marcas de fecha y hora, uso de funciones, tiempos de respuesta de las páginas, errores de descarga, duración de las visitas a páginas específicas.
- Datos de interacción: Información de interacción con la página (desplazamientos, clics, movimientos del ratón), métodos utilizados para abandonar las páginas.
- Datos de ubicación: Ubicación geográfica general basada en la dirección IP.
- Historial de compras: Agregado con información similar de otros usuarios para análisis.
- Datos de cookies: Como se describe en nuestra sección de Cookies a continuación.
- Datos de atención al cliente: Números de teléfono proporcionados.
Información de Terceros
Podemos recibir información de:
- Servicios de prevención de fraude
- Plataformas de redes sociales (solo información disponible públicamente)
- Socios comerciales y afiliados
6. Cómo Usamos Su Información
Usamos la información recopilada para:
- Proveer y mantener nuestro Servicio
- Procesar transacciones y reservas
- Comunicarnos con usted sobre nuestro Servicio
- Mejorar nuestro Servicio según los patrones de uso
- Prevenir fraude y garantizar la seguridad
- Cumplir con obligaciones legales
- Enviar comunicaciones de marketing (con consentimiento)
- Administrar concursos, promociones, encuestas y otras funciones del sitio
- Gestionar interacciones del centro de llamadas y atención al cliente
7. Compartir y Transferencias de Datos
Proveedores de Servicios
Compartimos datos personales con proveedores de servicios externos de confianza que nos ayudan con:
- Infraestructura de TI y alojamiento
- Procesamiento de pagos
- Atención al cliente
- Análisis y marketing
- Servicios legales y profesionales
Transferencias Comerciales
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden transferirse a la entidad adquirente, sujeto a las mismas protecciones de privacidad.
Requisitos Legales
Podemos divulgar datos personales cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger nuestros derechos, seguridad o los derechos de terceros.
Transferencias Internacionales
Los datos personales pueden transferirse a países fuera de Turquía y del EEE. Implementamos salvaguardias adecuadas, incluyendo:
- Cláusulas contractuales estándar
- Decisiones de adecuación por parte de las autoridades competentes
- Consentimiento explícito cuando sea necesario
8. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Usamos cookies y tecnologías similares para:
- Asegurar la funcionalidad del sitio web
- Analizar los patrones de uso
- Personalizar el contenido
- Mostrar anuncios relevantes
Tipos de Tecnologías de Almacenamiento
- Cookies: Pequeños archivos de datos almacenados en su dispositivo para identificación y análisis.
- Flash Cookies (Objetos Compartidos Locales): Utilizados para la prevención del fraude y funcionalidades mejoradas.
- Almacenamiento local (DOM Storage): Proporciona almacenamiento persistente de datos con mayor capacidad que las cookies.
- Sesiones: Pequeñas piezas de datos para identificar áreas de nuestro sitio web que ha visitado.
La mayoría de los navegadores le permiten controlar las cookies a través de su configuración. Desactivar las cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.
Seguimiento de Terceros
- Google Analytics: Analítica del sitio web (sujeto a la política de privacidad de Google).
- Facebook Pixel: Efectividad publicitaria (sujeto a la política de privacidad de Facebook).
- Google Maps API: Servicios de ubicación (sujeto a la política de privacidad de Google).
- Google Tag Manager: Gestión y despliegue de códigos de seguimiento.
- Hotjar: Analítica del comportamiento del usuario, como mapas de calor y grabaciones.
- Facebook (Meta): Integraciones de redes sociales y publicidad.
- Google Ads: Campañas de publicidad en línea.
Servicios de Remarketing
Utilizamos servicios de remarketing para mostrar anuncios en Internet a personas que han visitado previamente nuestro sitio web. Esto crea una experiencia publicitaria personalizada que puede dar la impresión de que le «seguimos» en los sitios y plataformas que visita con mayor frecuencia. Estos servicios operan de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.
9. Conservación de Datos
Conservamos los datos personales solo mientras sean necesarios para las finalidades descritas en esta política o cuando la ley lo exija.
- Datos de clientes: Hasta la eliminación de la cuenta más 6 años por motivos legales/fiscales.
- Registros de transacciones: 7 años, según lo exige la ley comercial turca.
- Datos de marketing: Hasta que se revoque el consentimiento.
- Analítica del sitio web: 26 meses.
Al expirar, los datos se eliminan de forma segura o se anonimiza.
10. Sus Derechos
Según la KVKK (residentes en Turquía)
- Derecho a ser informado sobre el tratamiento de datos
- Derecho de acceso a sus datos personales
- Derecho a solicitar la corrección de datos inexactos
- Derecho a la eliminación (bajo condiciones específicas)
- Derecho a oponerse al tratamiento
- Derecho a la portabilidad de los datos
- Derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de control
Según el RGPD (residentes del EEE)
Todos los derechos de la KVKK, además de:
- Derecho a limitar el tratamiento
- Derecho a no estar sujeto a decisiones automatizadas
- Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento
Para ejercer sus derechos, contáctenos en info@citioapp.com. Respondemos en un plazo de 30 días y podemos requerir verificación de identidad.
11. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales, que incluyen:
- Cifrado SSL para la transmisión de datos
- Controles de acceso y autenticación
- Evaluaciones de seguridad periódicas
- Formación del personal en protección de datos
- Procedimientos de respuesta a incidentes
Para proteger la información frente a pérdidas accidentales, mantenemos sistemas de copia de seguridad. Esto significa que puede existir una copia de su información en una forma no borrable que podría ser difícil o imposible de localizar. Sin embargo, nos comprometemos a actualizar, corregir o eliminar toda la información personal almacenada en las bases de datos que usamos activamente y otros medios accesibles de búsqueda tan pronto como sea razonable y técnicamente posible tras su solicitud.
12. Comunicaciones de Marketing
Podemos enviar comunicaciones de marketing con su consentimiento explícito. Usted puede:
- Darse de baja usando los enlaces en nuestros correos electrónicos
- Contactarnos para excluirse de todo el marketing
- Actualizar sus preferencias de comunicación en la configuración de su cuenta
13. Enlaces y Servicios de Terceros
Nuestro Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros, integrar servicios de terceros o usar herramientas de terceros para diversas funcionalidades. Esta Política de Privacidad no se aplica a dichos servicios de terceros.
Herramientas de Terceros que Usamos
- Google Analytics: Recopila datos de uso del sitio web.
- Facebook Pixel: Realiza un seguimiento de la efectividad publicitaria.
- Google Maps API: Proporciona servicios de ubicación.
- Procesadores de pago: Manejan el procesamiento de transacciones.
- Herramientas de atención al cliente: Pueden recopilar datos de comunicación.
Notas Importantes
- Estos terceros pueden recopilar datos directamente desde su dispositivo.
- Operan bajo sus propias políticas de privacidad y términos de servicio.
- No controlamos sus prácticas de datos.
- Algunas herramientas pueden usar cookies o tecnologías de seguimiento similares.
- Los datos recopilados por terceros pueden estar sujetos a diferentes períodos de retención y ubicaciones geográficas.
Su Control
- Puede desactivar las cookies para limitar parte de la recopilación de datos de terceros.
- Revise las políticas de privacidad de terceros para opciones de exclusión.
- Contáctenos si tiene inquietudes sobre integraciones específicas de terceros.
Le recomendamos leer las políticas de privacidad de los servicios de terceros con los que interactúe a través de nuestra plataforma.
14. Usuarios Internacionales
Ley aplicable: Esta Política de Privacidad se rige por la ley turca.
Transferencias transfronterizas: Al usar nuestro Servicio, usted consiente la transferencia de su información a Turquía y a otros países donde operamos, que pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.
15. Cambios en Esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Todos los cambios se pueden encontrar en: citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. Política de Devoluciones
- Reservas de eventos: Si el artículo comprado corresponde a una reserva para un evento, puede devolverse al menos 24 horas antes de que comience el evento.
- Productos tangibles: Si se trata de un producto tangible y usted se encuentra en Estambul, puede devolverse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Para solicitudes de devolución, póngase en contacto con nosotros usando la información de la sección de Contacto a continuación.
17. Información de Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos:
- Correo electrónico: info@citioapp.com
- Sitio web: citioapp.com
- Dirección: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
Esta Política de Privacidad fue actualizada por última vez el 26 de septiembre de 2025. Por favor revísela regularmente para conocer cualquier cambio.