Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio", "wij", "ons" of "onze") spant zich in om uw privacy te beschermen. Dit Privacybeleid legt uit hoe uw persoonsgegevens door Citio worden verzameld, gebruikt en openbaar gemaakt. Het is van toepassing op onze website citioapp.com en de bijbehorende subdomeinen, evenals op onze mobiele applicatie Citio (gezamenlijk onze "Dienst"). Door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van onze Dienst, stemt u in met de verzameling, opslag, het gebruik en de openbaarmaking van uw persoonsgegevens zoals beschreven in dit Privacybeleid.
1. Gegevensverantwoordelijke
Krachtens de Turkse Wet nr. 6698 inzake de bescherming van persoonsgegevens ("KVKK") treedt Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. op als de gegevensverantwoordelijke voor de in dit beleid beschreven persoonsgegevensverwerkingen.
Contactgegevens
- Bedrijf: Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- Adres: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- E-mail: info@citioapp.com
- Website: citioapp.com
2. Definities
- Cookie: Een klein gegevensbestand dat door uw webbrowser op uw apparaat wordt opgeslagen om uw browser te identificeren, analyses te bieden en informatie zoals taalvoorkeuren of inloggegevens te onthouden.
- Persoonsgegevens: Alle informatie die direct, indirect of in verband met andere informatie de identiteit van een natuurlijk persoon kan achterhalen.
- Dienst: De diensten die Citio via onze website en mobiele applicatie levert.
- U / Gebruiker: Elke persoon of entiteit die toegang heeft tot of gebruikmaakt van onze Dienst.
3. Categorieën van betrokkenen en gegevenssoorten
Klanten en gebruikers
Verzamelde gegevens: Naam, contactgegevens, paspoortnummer, postcode, telefoonnummer, betaalgegevens, boekingsgeschiedenis, IP-adres, apparaatherkenningen, locatiegegevens.
Doel: Levering van de dienst, verwerking van transacties, klantenondersteuning, naleving van wet- en regelgeving.
Websitebezoekers
Verzamelde gegevens: IP-adres, browsertype, apparaatherkenningen, cookies, online gedragsgegevens.
Doel: Websitefunctionaliteit, beveiliging, analyse, verbetering van de gebruikerservaring.
Werknemers en sollicitanten
Verzamelde gegevens: Identificatiegegevens, contactgegevens, cv, salarisgegevens (werknemers), prestatieregistraties.
Doel: Werving, personeelsbeheer, salarisverwerking, naleving van wetgeving.
Zakelijke partners en leveranciers
Verzamelde gegevens: Naam, functie, contactgegevens, bankgegevens, contractinformatie.
Doel: Nakoming van contracten, betalingen, beheer van zakelijke relaties.
4. Rechtsgrond voor verwerking
Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van de KVKK Artikelen 5 en 6, en GDPR Artikel 6 (indien van toepassing), gebaseerd op:
- Uitdrukkelijke toestemming — bijvoorbeeld voor marketingcommunicatie.
- Nakoming van een overeenkomst — bijvoorbeeld dienstverlening, boekingen.
- Wettelijke verplichtingen — bijvoorbeeld fiscale administratie, arbeidsrecht.
- Gerechtvaardigde belangen — bijvoorbeeld fraudepreventie, verbetering van de dienstverlening, mits fundamentele rechten niet worden geschaad.
5. Verzameling van informatie
Informatie die u verstrekt
We verzamelen informatie die u vrijwillig verstrekt, waaronder:
- Accountregistratiegegevens (naam, e-mail, telefoon)
- Betaalinformatie voor transacties
- Inhoud van communicatie (ondersteuningsverzoeken, feedback)
- Profielinformatie en voorkeuren
Automatisch verzamelde informatie
- Technische gegevens: IP-adres, browsertype, apparaateigenschappen, besturingssysteem, browserplug-in types en versies, tijdzone-instellingen.
- Gebruiksgegevens: Bezochte pagina's, tijd besteed, clickstreamgegevens met datum- en tijdstempels, functiegebruik, paginareactietijden, downloadfouten, duur van bezoeken aan specifieke pagina's.
- Interactiedata: Pagina-interactie-informatie (scrollen, klikken, muisbewegingen), manieren waarop gebruikers van pagina's wegnavigeren.
- Locatiegegevens: Algemene geografische locatie op basis van IP-adres.
- Aankoopgeschiedenis: Geaggregeerd met soortgelijke informatie van andere gebruikers voor analyses.
- Cookiegegevens: Zoals beschreven in onze Cookie-sectie hieronder.
- Klantenservicedata: Opgegeven telefoonnummers.
Informatie van derden
We kunnen informatie ontvangen van:
- Diensten voor fraudepreventie
- Sociale-mediaplatforms (alleen openbaar beschikbare informatie)
- Zakelijke partners en gelieerde ondernemingen
6. Hoe we uw informatie gebruiken
We gebruiken verzamelde informatie om:
- Onze Dienst te leveren en te onderhouden
- Transacties en boekingen te verwerken
- Met u te communiceren over onze Dienst
- Onze Dienst te verbeteren op basis van gebruikspatronen
- Fraude te voorkomen en beveiliging te waarborgen
- Wettelijke verplichtingen na te komen
- Marketingcommunicatie te verzenden (met toestemming)
- Wedstrijden, promoties, enquêtes en andere sitefuncties te beheren
- Callcenterinteracties en klantenondersteuning te beheren
7. Delen en overdracht van gegevens
Dienstverleners
We delen persoonsgegevens met vertrouwde derde partijen die ons helpen met:
- IT-infrastructuur en hosting
- Betalingsverwerking
- Klantenondersteuning
- Analyse en marketing
- Juridische en professionele diensten
Zakelijke overnames
In geval van een fusie, overname of verkoop van activa kunnen persoonsgegevens worden overgedragen aan de verkrijgende entiteit, onder dezelfde privacybescherming.
Wettelijke vereisten
We kunnen persoonsgegevens openbaar maken wanneer dit wettelijk verplicht is, op bevel van een rechtbank, of om onze rechten, veiligheid of die van anderen te beschermen.
Internationale overdrachten
Persoonsgegevens kunnen worden overgedragen aan landen buiten Turkije en de EER. We nemen passende waarborgen, waaronder:
- Standaardcontractbepalingen
- Besluiten over adequaatheid door bevoegde autoriteiten
- Uitdrukkelijke toestemming waar vereist
8. Cookies en trackingtechnologieën
We gebruiken cookies en vergelijkbare technologieën om:
- De functionaliteit van de website te waarborgen
- Gebruikspatronen te analyseren
- Inhoud te personaliseren
- Relevante advertenties te tonen
Soorten opslagtechnologieën
- Cookies: Kleine gegevensbestanden opgeslagen op uw apparaat voor identificatie en analyse.
- Flash Cookies (Local Shared Objects): Gebruikt voor fraudepreventie en verbeterde functionaliteit.
- Local Storage (DOM Storage): Biedt persistente gegevensopslag met grotere capaciteit dan cookies.
- Sessies: Kleine gegevensfragmenten om gebieden van onze website die u hebt bezocht te identificeren.
De meeste browsers stellen u in staat cookies via hun instellingen te beheren. Het uitschakelen van cookies kan de functionaliteit van de website beïnvloeden.
Tracking door derden
- Google Analytics: Websiteanalyse (onderworpen aan het privacybeleid van Google).
- Facebook Pixel: Effectiviteit van advertenties (onderworpen aan het privacybeleid van Facebook).
- Google Maps API: Locatiediensten (onderworpen aan het privacybeleid van Google).
- Google Tag Manager: Beheer en implementatie van trackingcodes.
- Hotjar: Analyse van gebruikersgedrag zoals heatmaps en opnames.
- Facebook (Meta): Integraties met sociale media en adverteren.
- Google Ads: Online advertentiecampagnes.
Remarketingdiensten
We gebruiken remarketingdiensten om advertenties over internet te tonen aan personen die onze website eerder hebben bezocht. Dit creëert een gepersonaliseerde advertentie-ervaring die de indruk kan wekken dat we u "volgen" op de websites en platforms die u het vaakst bezoekt. Deze diensten werken volgens hun eigen privacybeleid.
9. Bewaartermijnen
We bewaren persoonsgegevens alleen zolang als nodig is voor de in dit beleid beschreven doeleinden of zoals vereist door de wet.
- Klantgegevens: Tot verwijdering van het account plus 6 jaar voor juridische/fiscale doeleinden.
- Transactiegegevens: 7 jaar, zoals vereist door het Turkse handelsrecht.
- Marketinggegevens: Tot intrekking van de toestemming.
- Website-analyses: 26 maanden.
Na afloop worden gegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.
10. Uw rechten
Krachtens KVKK (Turkse ingezetenen)
- Recht om geïnformeerd te worden over gegevensverwerking
- Recht op toegang tot uw persoonsgegevens
- Recht om correctie van onjuiste gegevens te verzoeken
- Recht op verwijdering (onder specifieke voorwaarden)
- Recht om bezwaar te maken tegen verwerking
- Recht op gegevensoverdraagbaarheid
- Recht om een klacht in te dienen bij toezichthoudende autoriteiten
Krachtens GDPR (EER-ingezetenen)
Alle KVKK-rechten, plus:
- Recht om de verwerking te beperken
- Recht om niet te worden onderworpen aan geautomatiseerde besluitvorming
- Recht om toestemming te allen tijde in te trekken
Om uw rechten uit te oefenen, neemt u contact met ons op via info@citioapp.com. We zullen binnen 30 dagen reageren en kunnen identiteitsverificatie vereisen.
11. Gegevensbeveiliging
We nemen technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen, waaronder:
- SSL-encryptie voor gegevensoverdracht
- Toegangscontroles en authenticatie
- Regelmatige beveiligingsbeoordelingen
- Personeelstraining over gegevensbescherming
- Procedure voor incidentrespons
Om informatie tegen onbedoeld verlies te beschermen, onderhouden we back-upsystemen. Dit betekent dat er een kopie van uw informatie kan bestaan in een niet-uitwisbare vorm die moeilijk of onmogelijk voor ons te lokaliseren kan zijn. We verbinden ons er echter toe alle persoonsgegevens die zijn opgeslagen in databases die we actief gebruiken en andere gemakkelijk doorzoekbare media zo snel redelijkerwijs en technisch uitvoerbaar bij uw verzoek bij te werken, te corrigeren of te verwijderen.
12. Marketingcommunicatie
We kunnen marketingcommunicatie sturen met uw uitdrukkelijke toestemming. U kunt:
- Uitschrijven via links in onze e-mails
- Contact met ons opnemen om u voor alle marketing af te melden
- Uw communicatievoorkeuren bijwerken in uw accountinstellingen
13. Links en services van derden
Onze Dienst kan links naar websites van derden bevatten, integraties met services van derden of tools van derden gebruiken voor verschillende functionaliteiten. Dit Privacybeleid is niet van toepassing op dergelijke services van derden.
Tools van derden die we gebruiken
- Google Analytics: Verzamelt gegevens over het websitegebruik.
- Facebook Pixel: Volgt de effectiviteit van advertenties.
- Google Maps API: Biedt locatiediensten.
- Betalingsverwerkers: Verwerken transacties.
- Klantenondersteuningstools: Kunnen communicatiedata verzamelen.
Belangrijke opmerkingen
- Deze derden kunnen gegevens rechtstreeks van uw apparaat verzamelen.
- Ze werken onder hun eigen privacybeleid en servicevoorwaarden.
- We hebben geen controle over hun gegevenspraktijken.
- Sommige tools kunnen cookies of vergelijkbare trackingtechnologieën gebruiken.
- Door derden verzamelde gegevens kunnen onderhevig zijn aan andere bewaartermijnen en geografische locaties.
Uw controle
- U kunt cookies uitschakelen om sommige gegevensverzamelingen door derden te beperken.
- Bekijk de privacybeleid van derden voor opt-outmogelijkheden.
- Neem contact met ons op als u zich zorgen maakt over specifieke integraties van derden.
We raden u aan de privacybeleid van alle services van derden die u via ons platform gebruikt te lezen.
14. Internationale gebruikers
Toepasselijk recht: Dit Privacybeleid wordt beheerst door de Turkse wet.
Grensoverschrijdende overdrachten: Door onze Dienst te gebruiken stemt u in met de overdracht van uw gegevens naar Turkije en andere landen waar wij actief zijn, die mogelijk andere wetten voor gegevensbescherming hebben dan uw land van verblijf.
15. Wijzigingen in dit beleid
We kunnen dit Privacybeleid periodiek bijwerken. Alle wijzigingen zijn te vinden op: citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. Retourbeleid
- Boekingsactiviteiten: Als het gekochte item voor een boekingsactiviteit is, kan het ten minste 24 uur voor aanvang van het evenement worden geretourneerd.
- Tastbare producten: Als het een tastbaar product is en u zich in Istanbul bevindt, kan het binnen 24 uur na ontvangst worden geretourneerd.
Voor retouraanvragen kunt u contact met ons opnemen via de gegevens in de Contactsectie hieronder.
17. Contactgegevens
Voor vragen over dit Privacybeleid of onze gegevenspraktijken:
- E-mail: info@citioapp.com
- Website: citioapp.com
- Adres: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
Dit Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 26 september 2025. Controleer het regelmatig op wijzigingen.