Citio

Perguntas Frequentes

24 de abril de 2026

Perguntas Frequentes

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Encontre respostas para perguntas gerais sobre reserva, pagamento, cancelamento e suporte na Citio — seu companheiro de viagem para passeios, transfers de aeroporto, restaurantes, hammams, aluguel de iates, eSIMs e serviços de estilo de vida em Istambul, Antalya, Bodrum, Capadócia, Kuşadası, Hurghada e Sharm el Sheikh.

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Procurando detalhes sobre um serviço específico — como o que está incluído em um transfer de aeroporto, se um passeio é adequado para famílias ou como funciona a ativação do eSIM? Você encontrará FAQs dedicadas nas páginas de categoria e experiência relacionadas.

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Ainda precisa de ajuda? Nossos especialistas em viagem estão disponíveis 24/7 em support@citioapp.com ou através do chat ao vivo no aplicativo.

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Sobre a Citio

A Citio é uma plataforma de experiências de viagem curadas que ajuda você a descobrir e reservar os melhores passeios, transfers de aeroporto, restaurantes, hammams, aluguel de iates, eSIMs e serviços de estilo de vida em destinos principais. Em vez de montar sua viagem em dezenas de sites, a Citio reúne tudo em um só lugar — como ter um amigo local em cada cidade que você visita.
A Citio foi fundada em 2022 por uma equipe de entusiastas de viagens que acreditavam que planejar uma viagem deveria ser tão empolgante quanto a própria viagem. Nossa missão é tornar a descoberta de experiências autênticas e de alta qualidade algo sem esforço, seja você visitando uma cidade por 24 horas ou duas semanas.
A Citio opera atualmente em Istambul, Antalya, Bodrum, Capadócia, Kuşadası, Hurghada e Sharm el Sheikh, com mais de 400 experiências curadas nessas cidades. Novos destinos são adicionados regularmente — siga-nos no aplicativo para ser o primeiro a saber.
Três coisas: curadoria, confiança e conveniência. Cada experiência na Citio é selecionada e verificada por nossas equipes locais — não coletada de inventário aberto. Fazemos parcerias diretamente com operadores confiáveis, hotéis como Four Seasons, Marriott, The Marmara e Eresin, e restaurantes como NOBU e Sunset Grill. E reunimos tudo o que você precisa para sua viagem — passeios, transfers, restaurantes, eSIM, concierge — em um único app.
Sim. O app Citio está disponível tanto na App Store quanto no Google Play. Você também pode navegar e reservar tudo em citioapp.com — o app simplesmente oferece uma experiência mais fluida em movimento, notificações push para suas reservas e ofertas exclusivas apenas no app.

Reserva e Confirmação

Escolha seu destino, navegue pelas experiências por categoria ou pesquise diretamente, selecione a data preferida e o número de participantes e conclua o pagamento seguro. Você receberá a confirmação e o voucher por e-mail em minutos.
Você pode navegar livremente sem uma conta, mas criar uma leva menos de um minuto e permite gerenciar suas reservas, acessar ofertas exclusivas do app e manter todos os seus vouchers em um só lugar.
A confirmação é enviada ao seu e-mail imediatamente após o processamento do pagamento. Para experiências selecionadas que exigem confirmação do operador (como charters privados de iate ou solicitações de concierge personalizadas), você receberá uma confirmação provisória primeiro, seguida da confirmação final em até 24 horas.
Seu voucher está disponível no e-mail de confirmação e dentro do app Citio em Minhas Reservas. Na maioria dos casos, um voucher digital no seu telefone é suficiente — não é necessária impressão. Quaisquer requisitos específicos serão claramente indicados no próprio voucher.
Sim. Muitas de nossas experiências podem ser reservadas poucas horas antes do horário de início. Disponibilidade e prazos finais são exibidos em cada anúncio.
Sim. A maioria das experiências está disponível em formatos de grupo e privados, e muitas podem ser totalmente personalizadas. Para grupos maiores, eventos corporativos ou itinerários sob medida, entre em contato com nossa equipe de concierge pelo app ou em support@citioapp.com.
Depende da experiência. Preços por pessoa e por grupo são claramente indicados em cada anúncio antes da reserva.

Pagamento e Preços

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa e Mastercard, além de Google Pay e Apple Pay. Todos os pagamentos são processados com segurança pelo Stripe.
Os preços são exibidos em Euros (EUR) por padrão. Você pode mudar para sua moeda preferida usando o seletor de moeda no menu superior. Se seu cartão for emitido em outra moeda, seu banco aplicará a taxa de conversão no momento da compra.
Sim. A Citio aceita cartões emitidos em qualquer lugar do mundo. Alguns bancos podem exigir verificação 3D Secure (como um código SMS único) para transações internacionais.
Com certeza. Todas as transações são tratadas pelo Stripe, um processador de pagamentos certificado PCI-DSS Nível 1, e protegidas com criptografia padrão do setor. A Citio nunca armazena os dados completos do seu cartão em nossos servidores.
Não. O preço que você vê no checkout é o preço que você paga. Quaisquer impostos e taxas de serviço aplicáveis já estão incluídos — acreditamos em preços transparentes.
Para confirmar sua reserva e garantir disponibilidade, todas as reservas devem ser pagas no momento da reserva através do nosso checkout seguro. Não oferecemos pagamento na chegada para proteger tanto nossos hóspedes quanto nossos parceiros.
Sim. Um recibo é enviado automaticamente por e-mail após o pagamento. Se você precisar de uma fatura formal (por exemplo, para relatórios de despesas corporativas), entre em contato conosco em support@citioapp.com com sua referência de reserva e dados de faturamento, e emitiremos a fatura em um dia útil.

Cancelamento, Reembolsos e Alterações

A maioria das experiências na Citio oferece cancelamento gratuito até 24 horas antes do horário de início. A janela exata de cancelamento é mostrada em cada anúncio antes da reserva e no seu e-mail de confirmação. Um número limitado de experiências sob medida (como menus degustação Michelin ou charters privados de iate com provisões pré-pagas) pode ter termos mais rígidos, que são sempre divulgados antecipadamente.
Você pode cancelar ou solicitar alterações na seção Minhas Reservas do app Citio, ou enviando um e-mail para support@citioapp.com com sua referência de reserva. Se você estiver dentro da janela de cancelamento gratuito, seu reembolso será processado automaticamente.
Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original imediatamente após o cancelamento. Dependendo do seu banco, pode levar de 5 a 10 dias úteis para o valor aparecer no seu extrato.
Se uma experiência for cancelada pelo operador — devido ao tempo, segurança ou qualquer outro motivo — você receberá um reembolso total automaticamente, sem necessidade de ação da sua parte. Quando possível, também ofereceremos datas alternativas ou uma experiência comparável.
Não comparecimentos e chegadas tardias fora do período de tolerância do operador geralmente não são reembolsáveis, pois o operador reservou capacidade para você. Se você estiver atrasado, entre em contato imediatamente pelo app ou em support@citioapp.com — faremos o possível para contatar o operador em seu nome.

Segurança, Suporte e Confiança

Sim. Todo operador, restaurante, hotel, motorista e guia na Citio é avaliado por nossas equipes locais antes de entrar no ar. Verificamos licenças, seguros, estado dos veículos e avaliações de hóspedes de forma contínua, e removemos parceiros que não atendam aos nossos padrões.
Sim. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, todos os dias do ano. Você pode nos contatar pelo chat ao vivo no app, por e-mail em support@citioapp.com ou pelo centro de ajuda no app.
Para qualquer problema no local, entre em contato com nossa equipe de suporte 24/7 através do app Citio — nós entraremos em contato com seu operador ou guia imediatamente em seu nome. Para emergências médicas ou questões de segurança urgentes, sempre ligue primeiro para os serviços de emergência locais (112 na Turquia e Europa, 123 no Egito).
A própria Citio não vende seguro de viagem, mas recomendamos fortemente que todos os viajantes adquiram uma apólice que cubra despesas médicas, cancelamento de viagem e pertences pessoais antes da partida. Seus recibos de reserva podem ser usados como documentos de suporte para qualquer sinistro de seguro.
Adoramos ouvir nossos hóspedes — é assim que melhoramos. Você pode deixar uma avaliação após qualquer experiência diretamente no app, ou enviar feedback detalhado para support@citioapp.com. Reclamações são reconhecidas em até 24 horas e investigadas com o parceiro relevante.