Citio

Часто задаваемые вопросы

24 апреля 2026 г.

Часто задаваемые вопросы

Найдите ответы на общие вопросы о бронировании, оплате, отмене и поддержке на Citio — вашем туристическом помощнике для экскурсий, трансферов из/в аэропорт, ресторанов, хаммамов, аренды яхт, eSIM и других lifestyle-сервисов в Стамбуле, Анталии, Бодруме, Каппадокии, Кушадасы, Хургаде и Шарм-эль-Шейхе.

Ищете подробности по конкретной услуге — например, что включено в трансфер из аэропорта, подходит ли экскурсия для семьи или как работает активация eSIM? На соответствующих страницах категорий и предложений вы найдёте специальные разделы с часто задаваемыми вопросами.

Нужна помощь? Наши туристические специалисты доступны круглосуточно (24/7) по адресу support@citioapp.com или через встроенный чат в приложении.

О Citio

Citio — платформа с отобранными туристическими впечатлениями, которая помогает находить и бронировать лучшие экскурсии, трансферы из/в аэропорт, рестораны, хаммамы, аренду яхт, eSIM и другие lifestyle‑услуги в популярных направлениях. Вместо того чтобы собирать путешествие по десяткам сайтов, Citio объединяет всё в одном месте — как будто у вас есть местный друг в каждом городе.
Citio был основан в 2022 году командой энтузиастов путешествий, которые считали, что планирование поездки должно вызывать не меньший азарт, чем сама поездка. Наша миссия — делать поиск аутентичных и качественных впечатлений простым и удобным, будь вы в городе на 24 часа или на две недели.
В настоящее время Citio работает в Стамбуле, Анталии, Бодруме, Каппадокии, Кушадасы, Хургаде и Шарм-эль-Шейхе, предлагая более 400 отобранных впечатлений в этих городах. Новые направления добавляются регулярно — следите за обновлениями в приложении, чтобы узнавать первыми.
Три вещи: отбор, доверие и удобство. Каждое впечатление на Citio тщательно отбирается и проверяется нашими локальными командами — мы не собираем контент из открытых каталогов. Мы сотрудничаем напрямую с надёжными операторами, отелями вроде Four Seasons, Marriott, The Marmara и Eresin, а также ресторанами как NOBU и Sunset Grill. И мы собираем всё, что нужно для поездки — экскурсии, трансферы, рестораны, eSIM, консьерж — в одном приложении.

Бронирование и подтверждение

Да. Приложение Citio доступно в App Store и Google Play. Вы также можете просматривать и бронировать всё на сайте citioapp.com — приложение даёт более удобный доступ в пути, push‑уведомления о бронированиях и эксклюзивные предложения только для приложения.
Выберите направление, просмотрите впечатления по категориям или найдите напрямую, укажите желаемую дату и количество гостей и завершите безопасную оплату. Подтверждение и ваучер придут на вашу электронную почту в течение нескольких минут.
Вы можете свободно просматривать предложения без аккаунта, но регистрация занимает меньше минуты и позволяет управлять бронированиями, получать эксклюзивные предложения в приложении и хранить все ваучеры в одном месте.
Подтверждение отправляется на ваш e‑mail сразу после обработки платежа. Для отдельных услуг, требующих подтверждения от оператора (например, частная аренда яхты или индивидуальные запросы консьержа), сначала приходит предварительное подтверждение, а окончательное подтверждение — в течение 24 часов.
Ваш ваучер доступен в письме с подтверждением и внутри приложения Citio в разделе «Мои бронирования». В большинстве случаев цифрового ваучера на телефоне достаточно — распечатывать не нужно. Все специальные требования будут указаны в самом ваучере.
Да. Многие наши впечатления можно забронировать всего за несколько часов до начала. Наличие и крайние сроки указаны в карточке каждой услуги.
Да. Большинство услуг доступны в групповом и частном форматах, многие из них можно полностью настроить. Для больших групп, корпоративных мероприятий или индивидуальных маршрутов свяжитесь с нашей командой консьержа через приложение или по адресу support@citioapp.com.
Это зависит от конкретной услуги. Стоимость за человека и за группу ясно указана в каждой карточке перед бронированием.

Оплата и цены

Мы принимаем все основные кредитные и дебетовые карты, включая Visa и Mastercard, а также Google Pay и Apple Pay. Все платежи обрабатываются безопасно через Stripe.
По умолчанию цены отображаются в евро (EUR). Вы можете переключиться на предпочитаемую валюту с помощью селектора валют в верхнем меню. Если ваша карта выпущена в другой валюте, банк применит курс конвертации на момент покупки.
Да. Citio принимает карты, выпущенные в любой стране мира. Некоторые банки могут требовать верификацию 3D Secure (например, одноразовый код по SMS) для международных транзакций.
Да. Все транзакции обрабатываются Stripe — платёжным провайдером с сертификатом PCI‑DSS Level 1, и защищаются стандартным шифрованием. Citio не хранит полные данные вашей карты на своих серверах.
Нет. Цена, которую вы видите при оформлении, является окончательной. Все применимые налоги и сервисные сборы уже включены — мы выступаем за прозрачность ценообразования.
Чтобы подтвердить бронь и гарантировать наличие места, все бронирования должны быть оплачены в момент резервирования через наш безопасный чек-аут. Мы не предлагаем оплату по прибытии, чтобы защитить как гостей, так и партнёров.
Да. Квитанция автоматически отправляется по e‑mail после оплаты. Если вам нужен официальный инвойс (например, для корпоративной отчётности), отправьте запрос на support@citioapp.com с номером бронирования и реквизитами — мы оформим инвойс в течение одного рабочего дня.

Отмена, возвраты и изменения

Большинство услуг на Citio позволяют бесплатную отмену до 24 часов до начала. Точный срок отмены указан в карточке каждой услуги перед бронированием и в письме с подтверждением. Небольшое число уникальных предложений (например, дегустационные меню Michelin или частная аренда яхты с предоплаченной провизией) может иметь более строгие условия, о чём сообщается заранее.
Вы можете отменить или запросить изменения в разделе «Мои бронирования» в приложении Citio либо по e‑mail на support@citioapp.com с номером бронирования. Если вы в пределах окна бесплатной отмены, возврат будет обработан автоматически.
Возвраты отправляются на исходный способ оплаты сразу после отмены. В зависимости от банка сумма может появиться в выписке в течение 5–10 рабочих дней.
Если услугу отменил оператор — из‑за погодных условий, по соображениям безопасности или по любой другой причине — вы автоматически получите полный возврат без дополнительных действий с вашей стороны. По возможности мы также предложим альтернативные даты или сопоставимую услугу.
Неявки и опоздания за пределами льготного периода оператора, как правило, не подлежат возврату, поскольку оператор резервирует для вас место. Если вы опаздываете, немедленно свяжитесь с нами через приложение или по адресу support@citioapp.com — мы постараемся оперативно связаться с оператором от вашего имени.

Безопасность, поддержка и доверие

Да. Каждый оператор, ресторан, отель, водитель и гид на Citio проходит проверку нашими локальными командами перед публикацией. Мы проверяем лицензии, страхование, состояние транспорта и отзывы гостей на постоянной основе и исключаем партнёров, не соответствующих нашим стандартам.
Да. Наша служба поддержки работает круглосуточно, каждый день года. Связаться с нами можно через чат в приложении, по e‑mail support@citioapp.com или через центр помощи в приложении.
При любой проблеме на месте свяжитесь с нашей круглосуточной службой поддержки через приложение Citio — мы немедленно свяжемся с вашим оператором или гидом от вашего имени. В случае медицинской чрезвычайной ситуации или угрозы безопасности всегда сначала звоните в местные экстренные службы (112 в Турции и Европе, 123 в Египте).
Citio не продаёт туристическую страховку напрямую, но мы настоятельно рекомендуем всем путешественникам приобрести полис, покрывающий медицинские расходы, отмену поездки и личные вещи до поездки. Ваши квитанции и подтверждения бронирований могут служить подтверждающими документами для страховых случаев.
Мы рады отзывам гостей — это помогает нам становиться лучше. Оставить отзыв можно после любой услуги прямо в приложении, либо отправить подробную обратную связь на support@citioapp.com. Жалобы подтверждаются в течение 24 часов и расследуются совместно с соответствующим партнёром.