Citio

Поширені запитання

24 квітня 2026 р.

Поширені запитання

Знайдіть відповіді на загальні питання щодо бронювання, оплати, скасування та підтримки на Citio — вашому помічнику в подорожах для турів, трансферів з/до аеропорту, ресторанів, хамамів, оренди яхт, eSIM та лайфстайл-послуг у Стамбулі, Анталії, Бодрумі, Каппадокії, Кушадаси, Хургаді та Шарм-ель-Шейху.

Шукаєте деталі щодо конкретної послуги — наприклад, що входить у трансфер з аеропорту, чи підходить тур для сімей з дітьми, або як працює активація eSIM? Ви знайдете спеціальні розділи з питаннями та відповідями на відповідних сторінках категорій та вражень.

Потрібна допомога? Наші туристичні спеціалісти доступні 24/7 за адресою support@citioapp.com або через чат у застосунку.

Про Citio

Citio — це платформа з відібраними туристичними пропозиціями, яка допомагає відкривати та бронювати найкращі тури, трансфери, ресторани, хамами, оренду яхт, eSIM та інші лайфстайл-послуги у популярних напрямках. Замість того, щоб шукати по десятках сайтів, Citio збирає все в одному місці — ніби у вас є місцевий друг у кожному місті.
Citio була заснована у 2022 році командою ентузіастів подорожей, які вважають, що планування поїздки має приносити таке ж задоволення, як і сама подорож. Наша місія — зробити відкриття автентичних, високоякісних вражень простим та приємним, незалежно від того, чи ви в місті на 24 години, чи на два тижні.
Наразі Citio працює у Стамбулі, Анталії, Бодрумі, Каппадокії, Кушадаси, Хургаді та Шарм-ель-Шейху, пропонуючи понад 400 відібраних вражень у цих містах. Нові напрямки додаються регулярно — стежте за оновленнями у застосунку, щоб дізнатися першими.
Три ключові речі: відбір, довіра та зручність. Кожне враження на Citio підбирається та перевіряється нашими місцевими командами — а не збирається з відкритих каталогів. Ми співпрацюємо безпосередньо з надійними операторами, готелями на кшталт Four Seasons, Marriott, The Marmara та Eresin, а також ресторанами, як NOBU та Sunset Grill. І ми зводимо все, що потрібно для вашої подорожі — тури, трансфери, харчування, eSIM, консьєрж — в один застосунок.
Так. Застосунок Citio доступний в App Store та Google Play. Ви також можете переглядати та бронювати все на citioapp.com — застосунок додає більш зручний мобільний досвід, push-повідомлення про ваші бронювання та ексклюзивні пропозиції лише у застосунку.

Бронювання та підтвердження

Виберіть напрямок, перегляньте враження за категоріями або скористайтеся пошуком, оберіть бажану дату та кількість гостей і заверште безпечну оплату. Підтвердження та ваучер ви отримаєте електронною поштою протягом кількох хвилин.
Ви можете переглядати пропозиції без акаунта, але створення облікового запису займає менше хвилини та дозволяє керувати бронюваннями, отримувати ексклюзивні пропозиції лише у застосунку та зберігати всі ваучери в одному місці.
Підтвердження надсилається на вашу електронну пошту одразу після обробки оплати. Для окремих вражень, які потребують підтвердження оператора (наприклад приватні чартери яхт або індивідуальні консьєрж-запити), ви спочатку отримаєте попереднє підтвердження, а остаточне — протягом 24 годин.
Ваш ваучер доступний у листі з підтвердженням та в застосунку Citio в розділі "Мої бронювання". У більшості випадків достатньо цифрового ваучера на телефоні — друк не потрібен. Про будь-які спеціальні вимоги буде чітко вказано у ваучері.
Так. Багато вражень можна забронювати за кілька годин до початку. Наявність та крайні терміни бронювання вказані в кожному лісті.
Так. Більшість вражень доступні у форматі групових або приватних заходів, і багато з них можна повністю налаштувати. Для великих груп, корпоративних заходів або індивідуальних програм зв'яжіться з командою консьєрж через застосунок або за адресою support@citioapp.com.
Це залежить від конкретного враження. Ціни за особу та за групу чітко вказані в кожному лісті перед бронюванням.

Оплата та ціни

Ми приймаємо всі основні кредитні та дебетові картки, включаючи Visa та Mastercard, а також Google Pay та Apple Pay. Всі платежі обробляються безпечно через Stripe.
За замовчуванням ціни відображаються в євро (EUR). Ви можете переключити на бажану валюту за допомогою селектора валют у верхньому меню. Якщо ваша картка випущена в іншій валюті, банк застосує конверсію за курсом на момент покупки.
Так. Citio приймає картки, випущені в будь-якій країні світу. Деякі банки можуть вимагати 3D Secure верифікацію (наприклад, одноразовий SMS-код) для міжнародних транзакцій.
Абсолютно. Всі транзакції обробляються через Stripe, платіжного провайдера з сертифікацією PCI-DSS Level 1, і захищені стандартним шифруванням галузі. Citio ніколи не зберігає повні дані вашої картки на своїх серверах.
Ні. Ціна, яку ви бачите при оформленні, є остаточною. Усі застосовні податки та сервісні збори вже включені — ми дотримуємося прозорої політики ціноутворення.
Щоб підтвердити резервування та гарантувати наявність, всі бронювання мають бути сплачені під час оформлення через наш безпечний чек-аут. Ми не пропонуємо оплату при прибутті, щоб захистити як гостей, так і наших партнерів.
Так. Квитанція автоматично надсилається електронною поштою після оплати. Якщо вам потрібен офіційний рахунок (наприклад для звітності компанії), напишіть на support@citioapp.com з номером бронювання та реквізитами для виставлення рахунку, і ми оформимо його протягом одного робочого дня.

Скасування, повернення коштів і зміни

Більшість вражень на Citio дозволяють безкоштовне скасування до 24 годин до початку. Точні умови скасування вказані в кожному лісті перед бронюванням та в листі з підтвердженням. Невелика кількість індивідуальних вражень (наприклад дегустаційні меню Michelin або приватні чартери яхт із попередньо оплаченою підготовкою) може мати жорсткіші умови, про що завжди повідомляється заздалегідь.
Ви можете скасувати або запросити зміни в розділі "Мої бронювання" в застосунку Citio, або надіслати лист на support@citioapp.com з номером бронювання. Якщо ви в межах безкоштовного періоду скасування, повернення буде оброблено автоматично.
Повернення коштів надсилається на оригінальний спосіб оплати одразу після скасування. Залежно від вашого банку, зарахування на виписку може зайняти 5–10 робочих днів.
Якщо оператор скасовує враження — через погоду, питання безпеки або з будь-якої іншої причини — ви автоматично отримаєте повне повернення коштів, без додаткових дій з вашого боку. За можливості ми також запропонуємо альтернативні дати або подібне враження.
Неприбуття та запізнення за межами льготного періоду оператора зазвичай не підлягають відшкодуванню, оскільки оператор резервує для вас місце. Якщо ви запізнюєтесь, негайно зв'яжіться з нами через застосунок або за адресою support@citioapp.com — ми зробимо все можливе, щоб зв'язатися з оператором від вашого імені.

Безпека, підтримка та довіра

Так. Кожен оператор, ресторан, готель, водій та гід на Citio перевіряється нашими місцевими командами перед початком роботи. Ми перевіряємо ліцензії, страхування, стан транспортних засобів та відгуки гостей на постійній основі і вилучаємо партнерів, які не відповідають нашим стандартам.
Так. Наша служба підтримки доступна цілодобово, щодня року. Ви можете зв'язатися з нами через чат у застосунку, електронною поштою на support@citioapp.com або через центр допомоги в застосунку.
У разі будь-якої проблеми на місці зв'яжіться з нашою цілодобовою службою підтримки через застосунок Citio — ми негайно зв'язуємося з вашим оператором або гідом від вашого імені. При медичних надзвичайних випадках або питаннях безпеки завжди спочатку телефонуйте місцеві служби екстреної допомоги (112 у Туреччині та Європі, 123 в Єгипті).
Citio сама не продає страхування подорожей, але ми наполегливо рекомендуємо всім подорожувальникам придбати політику, що покриває медичні витрати, скасування поїздки та особисті речі перед відправленням. Ваші квитанції про бронювання можуть слугувати підтвердженням для страхового випадку.
Ми цінуємо відгуки гостей — це допомагає нам ставати кращими. Ви можете залишити відгук після будь-якого враження безпосередньо в застосунку або надіслати детальний відгук на support@citioapp.com. Скарги підтверджуються протягом 24 годин і розслідуються разом із відповідним партнером.