Η Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio","εμείς","το δικό μας" ή "μας") δεσμεύεται να προστατεύει το απόρρητό σας. Αυτή η Πολιτική Απορρήτου εξηγεί πώς συλλέγονται, χρησιμοποιούνται και αποκαλύπτονται από την Citio τα προσωπικά σας δεδομένα. Ισχύει για την ιστοσελίδα μας citioapp.com και τους συναφείς υποτομείς της, καθώς και για την κινητή εφαρμογή μας, Citio (συλλογικά, η "Υπηρεσία" μας). Με την πρόσβαση ή χρήση της Υπηρεσίας μας, συμφωνείτε με τη συλλογή, αποθήκευση, χρήση και αποκάλυψη των προσωπικών σας δεδομένων όπως περιγράφεται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου.
1. Πληροφορίες Υπευθύνου Επεξεργασίας Δεδομένων
Κατά τον Τουρκικό Νόμο αριθ. 6698 για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων ("KVKK"), η Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας για τις δραστηριότητες επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων που περιγράφονται σε αυτήν την πολιτική.
Στοιχεία Επικοινωνίας
- Εταιρεία: Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- Διεύθυνση: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, Κωνσταντινούπολη
- Email: info@citioapp.com
- Ιστοσελίδα: citioapp.com
2. Ορισμοί
- Cookie: Ένα μικρό αρχείο δεδομένων αποθηκευμένο στη συσκευή σας από τον φυλλομετρητή για την αναγνώριση του φυλλομετρητή σας, για ανάλυση και για την αποθήκευση πληροφοριών όπως προτιμήσεις γλώσσας ή στοιχεία σύνδεσης.
- Προσωπικά Δεδομένα: Οποιαδήποτε πληροφορία που άμεσα ή έμμεσα, ή σε συνδυασμό με άλλες πληροφορίες, επιτρέπει την ταυτοποίηση ενός φυσικού προσώπου.
- Υπηρεσία: Οι υπηρεσίες που παρέχει η Citio μέσω της ιστοσελίδας και της κινητής εφαρμογής μας.
- Εσείς / Χρήστης: Οποιοδήποτε άτομο ή οντότητα που έχει πρόσβαση ή χρησιμοποιεί την Υπηρεσία μας.
3. Κατηγορίες Υποκειμένων Δεδομένων και Τύποι Δεδομένων
Πελάτες και Χρήστες
Συλλεγόμενα Δεδομένα: Όνομα, στοιχεία επικοινωνίας, αριθμός διαβατηρίου, ταχυδρομικός κώδικας, αριθμός τηλεφώνου, στοιχεία πληρωμής, ιστορικό κρατήσεων, διεύθυνση IP, αναγνωριστικά συσκευής, δεδομένα τοποθεσίας.
Σκοπός: Παροχή υπηρεσίας, επεξεργασία συναλλαγών, υποστήριξη πελατών, συμμόρφωση με τη νομοθεσία.
Επισκέπτες Ιστοσελίδας
Συλλεγόμενα Δεδομένα: Διεύθυνση IP, τύπος φυλλομετρητή, αναγνωριστικά συσκευής, cookies, δεδομένα συμπεριφοράς στο διαδίκτυο.
Σκοπός: Λειτουργικότητα ιστοσελίδας, ασφάλεια, αναλύσεις, βελτίωση της εμπειρίας χρήστη.
Εργαζόμενοι και Υποψήφιοι για Θέσεις Εργασίας
Συλλεγόμενα Δεδομένα: Στοιχεία ταυτοποίησης, στοιχεία επικοινωνίας, βιογραφικό, στοιχεία μισθοδοσίας (για εργαζομένους), αρχεία απόδοσης.
Σκοπός: Πρόσληψη, διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού, επεξεργασία μισθοδοσίας, νομική συμμόρφωση.
Επιχειρηματικοί Εταίροι και Προμηθευτές
Συλλεγόμενα Δεδομένα: Όνομα, τίτλος, στοιχεία επικοινωνίας, τραπεζικά στοιχεία, πληροφορίες συμβάσεων.
Σκοπός: Εκτέλεση συμβάσεων, πληρωμές, διαχείριση επιχειρηματικών σχέσεων.
4. Νομική Βάση για την Επεξεργασία
Τα προσωπικά δεδομένα επεξεργάζονται σύμφωνα με τα άρθρα 5 και 6 του KVKK και το άρθρο 6 του GDPR (όπου εφαρμόζεται), με βάση:
- Ρητή συγκατάθεση — π.χ. επικοινωνίες μάρκετινγκ.
- Εκτέλεση σύμβασης — π.χ. παροχή υπηρεσίας, κρατήσεις.
- Νομικές υποχρεώσεις — π.χ. φορολογικά αρχεία, εργατικό δίκαιο.
- Νόμιμα συμφέροντα — π.χ. πρόληψη απάτης, βελτίωση υπηρεσίας, εφόσον δεν θίγονται θεμελιώδη δικαιώματα.
5. Συλλογή Πληροφοριών
Πληροφορίες που Παρέχετε Εσείς
Συλλέγουμε πληροφορίες που παρέχετε οικειοθελώς, συμπεριλαμβανομένων:
- Στοιχεία εγγραφής λογαριασμού (όνομα, email, τηλέφωνο)
- Στοιχεία πληρωμής για συναλλαγές
- Περιεχόμενο επικοινωνίας (αιτήματα υποστήριξης, σχόλια)
- Πληροφορίες προφίλ και προτιμήσεις
Αυτόματα Συλλεγόμενες Πληροφορίες
- Τεχνικά δεδομένα: Διεύθυνση IP, τύπος φυλλομετρητή, χαρακτηριστικά συσκευής, λειτουργικό σύστημα, τύποι και εκδόσεις πρόσθετων φυλλομετρητή, ρυθμίσεις ζώνης ώρας.
- Δεδομένα χρήσης: Σελίδες που επισκέφτηκαν, χρόνος παραμονής, δεδομένα clickstream με χρονικές σημάνσεις, χρήση λειτουργιών, χρόνοι απόκρισης σελίδων, σφάλματα λήψης, διάρκεια επισκέψεων σε συγκεκριμένες σελίδες.
- Δεδομένα αλληλεπίδρασης: Πληροφορίες αλληλεπίδρασης σελίδας (κύλιση, κλικ, κινήσεις του ποντικιού), μέθοδοι με τους οποίους αποχωρείτε από σελίδες.
- Δεδομένα τοποθεσίας: Γενική γεωγραφική θέση με βάση τη διεύθυνση IP.
- Ιστορικό αγορών: Συγκεντρωτικά μαζί με παρόμοιες πληροφορίες άλλων χρηστών για αναλύσεις.
- Δεδομένα cookie: Όπως περιγράφεται στην ενότητα Cookies παρακάτω.
- Δεδομένα εξυπηρέτησης πελατών: Παρεχόμενοι αριθμοί τηλεφώνου.
Πληροφορίες από Τρίτους
Μπορεί να λαμβάνουμε πληροφορίες από:
- Υπηρεσίες πρόληψης απάτης
- Πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης (μόνο δημόσια διαθέσιμες πληροφορίες)
- Επιχειρηματικούς εταίρους και θυγατρικές
6. Πώς Χρησιμοποιούμε τις Πληροφορίες σας
Χρησιμοποιούμε τις συλλεγόμενες πληροφορίες για να:
- Παρέχουμε και διατηρούμε την Υπηρεσία μας
- Επεξεργαζόμαστε συναλλαγές και κρατήσεις
- Επικοινωνούμε μαζί σας σχετικά με την Υπηρεσία μας
- Βελτιώνουμε την Υπηρεσία μας βάσει προτύπων χρήσης
- Προλαμβάνουμε απάτες και διασφαλίζουμε την ασφάλεια
- Συμμορφωνόμαστε με νομικές υποχρεώσεις
- Αποστέλλουμε επικοινωνίες μάρκετινγκ (με συγκατάθεση)
- Διοργανώνουμε διαγωνισμούς, προωθητικές ενέργειες, έρευνες και άλλες λειτουργίες του ιστότοπου
- Διαχειριζόμαστε αλληλεπιδράσεις με call center και υποστήριξη πελατών
7. Κοινοποίηση και Μεταφορές Δεδομένων
Πάροχοι Υπηρεσιών
Κοινοποιούμε προσωπικά δεδομένα με αξιόπιστους παρόχους υπηρεσιών τρίτων που μας βοηθούν με:
- Υποδομή IT και φιλοξενία
- Επεξεργασία πληρωμών
- Υποστήριξη πελατών
- Αναλύσεις και μάρκετινγκ
- Νομικές και επαγγελματικές υπηρεσίες
Επιχειρηματικές Μεταβιβάσεις
Σε περίπτωση συγχώνευσης, εξαγοράς ή πώλησης περιουσιακών στοιχείων, προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να μεταβιβαστούν στη μεταβατική οντότητα, υπό τους ίδιους όρους προστασίας προσωπικών δεδομένων.
Νομικές Απαιτήσεις
Μπορεί να αποκαλύψουμε προσωπικά δεδομένα όταν απαιτείται από τον νόμο, δικαστική εντολή ή για την προστασία των δικαιωμάτων, της ασφάλειας ή των δικαιωμάτων τρίτων.
Διεθνείς Μεταφορές
Τα προσωπικά δεδομένα ενδέχεται να μεταφερθούν σε χώρες εκτός Τουρκίας και ΕΟΧ. Εφαρμόζουμε κατάλληλα μέτρα προστασίας, όπως:
- Τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες
- Αποφάσεις επάρκειας από αρμόδιες αρχές
- Ρητή συγκατάθεση όπου απαιτείται
8. Cookies και Τεχνολογίες Εντοπισμού
Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες για να:
- Εξασφαλίζουμε τη λειτουργικότητα του ιστότοπου
- Αναλύουμε πρότυπα χρήσης
- Προσωποποιούμε το περιεχόμενο
- Προβάλλουμε σχετικές διαφημίσεις
Τύποι Τεχνολογιών Αποθήκευσης
- Cookies: Μικρά αρχεία δεδομένων αποθηκευμένα στη συσκευή σας για αναγνώριση και αναλύσεις.
- Flash Cookies (Τοπικά Κοινόχρηστα Αντικείμενα): Χρησιμοποιούνται για πρόληψη απάτης και βελτιωμένη λειτουργικότητα.
- Τοπική Αποθήκευση (DOM Storage): Παρέχει μόνιμη αποθήκευση δεδομένων με μεγαλύτερη χωρητικότητα από τα cookies.
- Συνεδρίες: Μικρά κομμάτια δεδομένων για την αναγνώριση περιοχών του ιστότοπου που έχετε επισκεφτεί.
Οι περισσότερες φυλλομετρητές σας επιτρέπουν να ελέγχετε τα cookies μέσω των ρυθμίσεών τους. Η απενεργοποίηση των cookies μπορεί να επηρεάσει τη λειτουργικότητα του ιστότοπου.
Παρακολούθηση από Τρίτους
- Google Analytics: Στατιστικά χρήσης ιστοσελίδας (υπόκειται στην πολιτική απορρήτου της Google).
- Facebook Pixel: Αποτελεσματικότητα διαφήμισης (υπόκειται στην πολιτική απορρήτου του Facebook).
- Google Maps API: Υπηρεσίες τοποθεσίας (υπόκειται στην πολιτική απορρήτου της Google).
- Google Tag Manager: Διαχείριση και ανάπτυξη κωδικών παρακολούθησης.
- Hotjar: Αναλύσεις συμπεριφοράς χρήστη όπως heatmaps και εγγραφές.
- Facebook (Meta): Ενσωματώσεις κοινωνικών μέσων και διαφήμιση.
- Google Ads: Διαδικτυακές διαφημιστικές καμπάνιες.
Υπηρεσίες Επαναστόχευσης
Χρησιμοποιούμε υπηρεσίες επαναστόχευσης για να προβάλλουμε διαφημίσεις στο Διαδίκτυο σε άτομα που έχουν επισκεφθεί προηγουμένως τον ιστότοπό μας. Αυτό δημιουργεί μια εξατομικευμένη διαφημιστική εμπειρία που ενδέχεται να φαίνεται ότι σας "ακολουθούμε" στις ιστοσελίδες και τις πλατφόρμες που επισκέπτεστε πιο συχνά. Αυτές οι υπηρεσίες λειτουργούν σύμφωνα με τις αντίστοιχες πολιτικές απορρήτου τους.
9. Διατήρηση Δεδομένων
Διατηρούμε προσωπικά δεδομένα μόνο για όσο διάστημα είναι απαραίτητο για τους σκοπούς που περιγράφονται στην πολιτική αυτή ή όπως απαιτείται από το νόμο.
- Δεδομένα πελατών: Μέχρι τη διαγραφή του λογαριασμού συν 6 έτη για νομικούς/φορολογικούς σκοπούς.
- Λοιπά αρχεία συναλλαγών: 7 έτη, όπως απαιτείται από το τουρκικό εμπορικό δίκαιο.
- Δεδομένα μάρκετινγκ: Μέχρι την ανάκληση της συγκατάθεσης.
- Αναλύσεις ιστοσελίδας: 26 μήνες.
Μετά την λήξη των προθεσμιών, τα δεδομένα διαγράφονται με ασφάλεια ή ανωνυμοποιούνται.
10. Τα Δικαιώματά σας
Υπό το KVKK (κάτοικοι Τουρκίας)
- Δικαίωμα ενημέρωσης για την επεξεργασία δεδομένων
- Δικαίωμα πρόσβασης στα προσωπικά σας δεδομένα
- Δικαίωμα διόρθωσης ανακριβών δεδομένων
- Δικαίωμα διαγραφής (υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις)
- Δικαίωμα εναντίωσης στην επεξεργασία
- Δικαίωμα φορητότητας δεδομένων
- Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας στις εποπτικές αρχές
Υπό τον ΓΚΠΔ (κάτοικοι ΕΟΧ)
Όλα τα δικαιώματα του KVKK, συν:
- Δικαίωμα περιορισμού της επεξεργασίας
- Δικαίωμα να μη υπόκεινται σε αυτοματοποιημένη λήψη αποφάσεων
- Δικαίωμα ανάκλησης της συγκατάθεσης ανά πάσα στιγμή
Για να ασκήσετε τα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε μαζί μας στο info@citioapp.com. Θα απαντήσουμε εντός 30 ημερών και ενδέχεται να ζητήσουμε επαλήθευση ταυτότητας.
11. Ασφάλεια Δεδομένων
Εφαρμόζουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την προστασία των προσωπικών δεδομένων, μεταξύ άλλων:
- Κρυπτογράφηση SSL για τη μετάδοση δεδομένων
- Έλεγχοι πρόσβασης και αυθεντικοποίηση
- Τακτικοί έλεγχοι ασφάλειας
- Εκπαίδευση προσωπικού σχετικά με την προστασία δεδομένων
- Διαδικασίες αντιμετώπισης περιστατικών
Για την προστασία των πληροφοριών από τυχαία απώλεια, διατηρούμε συστήματα αντιγράφων ασφαλείας. Αυτό σημαίνει ότι ένα αντίγραφο των πληροφοριών σας ενδέχεται να υπάρχει σε μη διαγραφόμενη μορφή που μπορεί να είναι δύσκολο ή αδύνατο να εντοπιστεί. Ωστόσο, δεσμευόμαστε να ενημερώνουμε, διορθώνουμε ή διαγράφουμε όλες τις προσωπικές πληροφορίες που είναι αποθηκευμένες σε βάσεις δεδομένων που χρησιμοποιούμε ενεργά και σε άλλα ευρέως αναζητήσιμα μέσα μόλις είναι πρακτικά εφικτό μετά από το αίτημά σας.
12. Επικοινωνίες Μάρκετινγκ
Μπορεί να αποστέλλουμε επικοινωνίες μάρκετινγκ με τη ρητή σας συγκατάθεση. Μπορείτε να:
- Απεγγραφείτε χρησιμοποιώντας συνδέσμους στα email μας
- Επικοινωνήσετε μαζί μας για να εξαιρεθείτε από όλο το μάρκετινγκ
- Ενημερώσετε τις προτιμήσεις επικοινωνίας στις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας
13. Σύνδεσμοι και Υπηρεσίες Τρίτων
Η Υπηρεσία μας ενδέχεται να περιέχει συνδέσμους προς ιστοτόπους τρίτων, να ενσωματώνει υπηρεσίες τρίτων ή να χρησιμοποιεί εργαλεία τρίτων για διάφορες λειτουργίες. Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου δεν εφαρμόζεται σε αυτές τις υπηρεσίες τρίτων.
Εργαλεία Τρίτων που Χρησιμοποιούμε
- Google Analytics: Συλλέγει δεδομένα χρήσης ιστοσελίδας.
- Facebook Pixel: Παρακολουθεί την αποτελεσματικότητα της διαφήμισης.
- Google Maps API: Παρέχει υπηρεσίες τοποθεσίας.
- Επεξεργαστές πληρωμών: Διαχειρίζονται την επεξεργασία συναλλαγών.
- Εργαλεία υποστήριξης πελατών: Ενδέχεται να συλλέγουν δεδομένα επικοινωνίας.
Σημαντικές Σημειώσεις
- Αυτοί οι τρίτοι ενδέχεται να συλλέγουν δεδομένα απευθείας από τη συσκευή σας.
- Λειτουργούν σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές απορρήτου και όρους παροχής υπηρεσιών.
- Δεν ελέγχουμε τις πρακτικές δεδομένων τους.
- Ορισμένα εργαλεία μπορεί να χρησιμοποιούν cookies ή παρόμοιες τεχνολογίες παρακολούθησης.
- Τα δεδομένα που συλλέγονται από τρίτους ενδέχεται να υπόκεινται σε διαφορετικές περιόδους διατήρησης και γεωγραφικές τοποθεσίες.
Ο Έλεγχός σας
- Μπορείτε να απενεργοποιήσετε τα cookies για να περιορίσετε ορισμένη συλλογή δεδομένων από τρίτους.
- Ελέγξτε τις πολιτικές απορρήτου τρίτων για επιλογές εξόδου.
- Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε ανησυχίες σχετικά με συγκεκριμένες ενσωματώσεις τρίτων.
Σας ενθαρρύνουμε να διαβάζετε τις πολιτικές απορρήτου οποιωνδήποτε υπηρεσιών τρίτων με τις οποίες αλληλεπιδράτε μέσω της πλατφόρμας μας.
14. Διεθνείς Χρήστες
Εφαρμοστέο δίκαιο: Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου διέπεται από το τουρκικό δίκαιο.
Διασυνοριακές μεταφορές: Με τη χρήση της Υπηρεσίας μας, συναινείτε στη μεταφορά των πληροφοριών σας στην Τουρκία και σε άλλες χώρες όπου δραστηριοποιούμαστε, οι οποίες ενδέχεται να έχουν διαφορετικούς νόμους προστασίας δεδομένων από τη χώρα διαμονής σας.
15. Αλλαγές σε αυτήν την Πολιτική
Μπορεί να ενημερώνουμε περιοδικά αυτήν την Πολιτική Απορρήτου. Όλες οι αλλαγές είναι διαθέσιμες στο: citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. Πολιτική Επιστροφών
- Εκδηλώσεις κράτησης: Εάν το αγορασθέν είδος αφορά εκδήλωση με κράτηση, μπορεί να επιστραφεί το αργότερο 24 ώρες πριν από την έναρξη της εκδήλωσης.
- Υλικά προϊόντα: Εάν πρόκειται για υλικό προϊόν και βρίσκεστε στην Κωνσταντινούπολη, μπορεί να επιστραφεί εντός 24 ωρών από την παραλαβή.
Για αιτήματα επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τις πληροφορίες στην ενότητα Επικοινωνίας παρακάτω.
17. Στοιχεία Επικοινωνίας
Για ερωτήσεις σχετικά με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου ή τις πρακτικές μας για τα δεδομένα:
- Email: info@citioapp.com
- Ιστοσελίδα: citioapp.com
- Διεύθυνση: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, Κωνσταντινούπολη
Η παρούσα Πολιτική Απορρήτου ενημερώθηκε τελευταία στις 26 Σεπτεμβρίου 2025. Παρακαλούμε ελέγχετε τακτικά για τυχόν αλλαγές.