Citio

سوالات متداول

۴ اردیبهشت ۱۴۰۵

سوالات متداول

پاسخ سوالات عمومی دربارهٔ رزرو، پرداخت، کنسلی و پشتیبانی را در Citio پیدا کنید — همراه سفر شما برای تورها، ترانسفر فرودگاهی، رستوران‌ها، حمام‌ها، کرایه قایق، eSIMها و خدمات سبک زندگی در استانبول، آنتالیا، بدروم، کاپادوکیا، کوش‌آداسی، هورغادا و شرم‌الشیخ.

به دنبال جزئیات دربارهٔ یک خدمت مشخص هستید — مثلاً چه چیزهایی در یک ترانسفر فرودگاهی گنجانده شده است، آیا یک تور مناسب خانواده است، یا فعال‌سازی eSIM چگونه انجام می‌شود؟ پاسخ‌های اختصاصی را در صفحات دسته‌بندی و تجربه مرتبط پیدا خواهید کرد.

هنوز کمک می‌خواهید؟ متخصصان سفر ما به‌صورت ۲۴/۷ در آدرس support@citioapp.com یا از طریق چت زنده درون برنامه در دسترس‌اند.

درباره Citio

Citio یک پلتفرم تجربه‌های سفر گزینشی است که به شما کمک می‌کند بهترین تورها، ترانسفرهای فرودگاهی، رستوران‌ها، حمام‌ها، کرایه قایق، eSIMها و خدمات سبک زندگی را در مقاصد برتر کشف و رزرو کنید. به‌جای کنار هم گذاشتن سفر خود از میان ده‌ها وب‌سایت، Citio همه‌چیز را در یک‌جا جمع می‌کند — مانند داشتن یک دوست محلی در هر شهری که بازدید می‌کنید.
Citio در سال ۲۰۲۲ توسط تیمی از علاقه‌مندان به سفر تأسیس شد که معتقد بودند برنامه‌ریزی سفر باید به اندازهٔ خود سفر هیجان‌انگیز باشد. مأموریت ما آسان‌سازی کشف تجربه‌های معتبر و باکیفیت است، چه برای بازدیدی ۲۴ ساعته از یک شهر و چه برای سفری دو هفته‌ای.
Citio در حال حاضر در استانبول، آنتالیا، بدروم، کاپادوکیا، کوش‌آداسی، هورغادا و شرم‌الشیخ فعالیت می‌کند و بیش از ۴۰۰ تجربهٔ گزینشی در این شهرها ارائه می‌دهد. مقاصد جدید به‌صورت منظم افزوده می‌شوند — در اپ ما را دنبال کنید تا اولین نفر از تغییرات مطلع شوید.
سه عامل: گزینش، اعتماد و راحتی. هر تجربه در Citio به‌دست تیم‌های محلی ما به‌صورت دستی انتخاب و تأیید می‌شود — نه اینکه از موجودی باز استخراج شده باشد. ما مستقیماً با اپراتورهای معتبر، هتل‌هایی مانند Four Seasons، Marriott، The Marmara و Eresin و رستوران‌هایی مانند NOBU و Sunset Grill همکاری می‌کنیم. و همه چیز مورد نیاز برای سفرتان — تورها، ترانسفرها، غذاخوری، eSIM و خدمات کنسرژ — را در یک اپ واحد گردآوری می‌کنیم.
بله. اپ Citio در App Store و Google Play در دسترس است. همچنین می‌توانید همهٔ خدمات را در citioapp.com مرور و رزرو کنید — اپ تجربه‌ای روان‌تر در حرکت، اعلان‌های پوش برای رزروها و تخفیف‌های اختصاصی اپ را اضافه می‌کند.

رزرو و تأیید

مقصد خود را انتخاب کنید، بر اساس دسته‌بندی تجربه‌ها را مرور کنید یا مستقیم جستجو کنید، تاریخ و تعداد مهمانان موردنظر را انتخاب نموده و پرداخت امن خود را تکمیل کنید. تأییدیه و واچر شما ظرف چند دقیقه از طریق ایمیل ارسال می‌شود.
می‌توانید بدون حساب کاربری آزادانه مرور کنید، اما ایجاد حساب کمتر از یک دقیقه طول می‌کشد و به شما امکان مدیریت رزروها، دسترسی به پیشنهادهای اختصاصی اپ و نگهداری همهٔ واچرها در یک‌جا را می‌دهد.
تأییدیه بلافاصله پس از پردازش پرداخت به ایمیل شما ارسال می‌شود. برای برخی تجربه‌ها که نیاز به تأیید اپراتور دارند (مانند چارترهای خصوصی قایق یا درخواست‌های کنسرژ سفارشی)، ابتدا یک تأییدیه موقت دریافت می‌کنید و تأیید نهایی ظرف ۲۴ ساعت ارسال خواهد شد.
واچر شما در ایمیل تأیید و داخل اپ Citio در بخش «رزروهای من» موجود است. در اغلب موارد، واچر دیجیتال روی تلفن همراه کافی است و نیازی به چاپ نیست. هرگونه نیاز خاص به‌وضوح در خود واچر ذکر می‌شود.
بله. بسیاری از تجربه‌ها را می‌توان تنها چند ساعت قبل از زمان شروع رزرو کرد. دسترسی و زمان‌های قطع در هر فهرست نمایش داده می‌شوند.
بله. اکثر تجربه‌ها به‌صورت گروهی و خصوصی در دسترس‌اند و بسیاری قابل سفارشی‌سازی کامل هستند. برای گروه‌های بزرگ‌تر، رویدادهای شرکتی یا برنامه‌های سفارشی، لطفاً از طریق اپ با تیم کنسرژ ما یا به آدرس support@citioapp.com تماس بگیرید.
این موضوع بستگی به تجربه دارد. قیمت‌گذاری به‌ازای هر نفر و قیمت‌گذاری گروهی به‌وضوح در هر فهرست قبل از رزرو نشان داده می‌شود.

پرداخت و قیمت‌گذاری

ما کلیه کارت‌های اعتباری و دبیت اصلی از جمله Visa و Mastercard، همچنین Google Pay و Apple Pay را می‌پذیریم. تمام پرداخت‌ها به‌صورت امن از طریق Stripe پردازش می‌شوند.
قیمت‌ها به‌طور پیش‌فرض به یورو (EUR) نمایش داده می‌شوند. می‌توانید با استفاده از انتخابگر ارز در منوی بالا به واحد ارزی موردنظر خود سوئیچ کنید. اگر کارت شما به ارز دیگری صادر شده باشد، بانک شما نرخ تبدیل را در زمان خرید اعمال خواهد کرد.
بله. Citio کارت‌هایی را که در هر نقطه‌ای از جهان صادر شده‌اند می‌پذیرد. برخی بانک‌ها ممکن است برای تراکنش‌های بین‌المللی نیاز به احراز هویت 3D Secure (مثلاً کد یک‌بار مصرف پیامکی) داشته باشند.
قطعا. تمام تراکنش‌ها توسط Stripe، پردازندهٔ پرداخت دارای گواهی PCI-DSS سطح ۱، پردازش می‌شوند و با رمزنگاری استاندارد صنعتی محافظت می‌شوند. Citio هرگز جزئیات کامل کارت شما را در سرورهای خود ذخیره نمی‌کند.
خیر. قیمتی که در صفحهٔ تسویه می‌بینید همان مبلغی است که پرداخت می‌کنید. هر مالیات یا هزینهٔ خدمات قابل‌اطلاق از پیش گنجانده شده‌اند — ما به شفافیت قیمت‌ها اعتقاد داریم.
برای تأیید رزرو و تضمین دسترسی، همهٔ رزروها باید در زمان رزرو از طریق صفحهٔ پرداخت امن ما پرداخت شوند. ما پرداخت در محل را ارائه نمی‌کنیم تا از مهمانان و شرکای خود محافظت کنیم.
بله. رسید پرداخت به‌صورت خودکار پس از پرداخت از طریق ایمیل ارسال می‌شود. اگر به فاکتور رسمی نیاز دارید (مثلاً برای گزارش هزینه‌های شرکتی)، با مرجع رزرو و جزئیات صدور فاکتور به support@citioapp.com ایمیل بزنید و ما ظرف یک روز کاری فاکتور را صادر خواهیم کرد.

کنسلی، بازپرداخت و تغییرات

اکثر تجربه‌ها در Citio تا ۲۴ ساعت قبل از زمان شروع، کنسلی رایگان ارائه می‌دهند. بازهٔ دقیق کنسلی در هر فهرست قبل از رزرو و در ایمیل تأیید شما نشان داده می‌شود. تعدادی محدود از تجربه‌های سفارشی (مانند منوهای چشیدن میشلن یا چارترهای خصوصی قایق با تأمین پیش‌پرداخت) ممکن است شرایط سخت‌گیرانه‌تری داشته باشند که همیشه از قبل اعلام می‌شود.
می‌توانید از بخش «رزروهای من» در اپ Citio رزرو را کنسل یا درخواست تغییر دهید، یا با مرجع رزرو خود به support@citioapp.com ایمیل بزنید. اگر در بازهٔ کنسلی رایگان باشید، بازپرداخت به‌صورت خودکار پردازش خواهد شد.
بازپرداخت‌ها بلافاصله پس از کنسلی به روش پرداخت اولیه صادر می‌شوند. بسته به بانک شما ممکن است ۵ تا ۱۰ روز کاری طول بکشد تا مبلغ در صورت‌حساب شما نمایش داده شود.
اگر تجربه‌ای توسط اپراتور لغو شود — به‌دلیل آب‌وهوا، مسائل ایمنی یا هر دلیل دیگری — شما به‌طور خودکار بازپرداخت کامل دریافت خواهید کرد و نیازی به اقدام از طرف شما نیست. در صورت امکان، ما همچنین تاریخ‌های جایگزین یا تجربهٔ مشابهی را پیشنهاد خواهیم داد.
غیبت بدون اطلاع و تأخیرهای خارج از دورهٔ تحمل اپراتور معمولاً غیرقابل بازپرداخت هستند، زیرا اپراتور برای شما ظرفیت را رزرو کرده است. اگر در راه هستید و دیر می‌رسید، فوراً از طریق اپ یا به آدرس support@citioapp.com با ما تماس بگیرید — ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا از طرف شما با اپراتور تماس بگیریم.

ایمنی، پشتیبانی و اعتماد

بله. هر اپراتور، رستوران، هتل، راننده و راهنمایی که در Citio حضور دارد توسط تیم‌های محلی ما قبل از فعال‌سازی بررسی می‌شود. ما مجوزها، بیمه، وضعیت خودرو و بازخورد مهمانان را به‌طور مداوم بررسی می‌کنیم و شرکایی را که استانداردهای ما را رعایت نمی‌کنند حذف می‌کنیم.
بله. تیم پشتیبانی ما به‌صورت شبانه‌روزی و در تمام روزهای سال در دسترس است. می‌توانید از طریق چت زنده در اپ، ایمیل به support@citioapp.com یا مرکز کمک درون برنامه با ما تماس بگیرید.
برای هر مسئلهٔ فوری در محل، از طریق اپ Citio با تیم پشتیبانی ۲۴/۷ ما تماس بگیرید — ما فوراً از طرف شما با اپراتور یا راهنمای شما تماس خواهیم گرفت. برای اورژانس‌های پزشکی یا موارد ایمنی فوری همیشه ابتدا با خدمات اضطراری محلی تماس بگیرید (۱۱۲ در ترکیه و اروپا، ۱۲۳ در مصر).
خود Citio بیمهٔ سفر عرضه نمی‌کند، اما قویاً توصیه می‌کنیم همهٔ مسافران قبل از عزیمت یک پوشش بیمه‌ای شامل هزینه‌های پزشکی، کنسلی سفر و اشیاء شخصی تهیه کنند. رسیدهای رزرو شما می‌توانند به‌عنوان مدارک پشتیبان در هر ادعای بیمه‌ای مورد استفاده قرار گیرند.
ما از دریافت نظرات مهمانان خوشحال می‌شویم — این راهی است برای بهبود خدمات. می‌توانید پس از هر تجربه مستقیماً در اپ نظر بگذارید یا بازخورد کامل را به support@citioapp.com ارسال کنید. شکایات ظرف ۲۴ ساعت تایید شده و با شریک مربوطه بررسی می‌شوند.