Citio

よくある質問

2026年4月24日

よくある質問

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Citioでは、予約、支払い、キャンセル、サポートに関する一般的な質問への回答を掲載しています。Citioは、イスタンブール、アンタルヤ、ボドルム、カッパドキア、クシャダス、フルガダ、シャルム・エル・シェイクなどの主要都市でのツアー、空港送迎、レストラン、ハマム、ヨットレンタル、eSIM、ライフスタイルサービスの旅行パートナーです。

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空港送迎に何が含まれるか、ツアーが家族向けか、eSIMの有効化方法など、特定のサービスの詳細をお探しですか？関連するカテゴリや体験ページに専用のFAQが掲載されています。

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それでもお困りですか？旅行専門チームが24時間年中無休でsupport@citioapp.comのメールまたはアプリ内のライブチャットで対応します。

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Citioについて

Citioは厳選された旅行体験を提供するプラットフォームで、主要観光地での最高のツアー、空港送迎、レストラン、ハマム、ヨットレンタル、eSIM、ライフスタイルサービスを発見・予約できます。複数のウェブサイトを使い分ける代わりに、Citioが一つの場所にすべてをまとめ、訪れる街ごとに地元の友人がいるような体験を提供します。
Citioは2022年に設立され、旅行の計画が旅の楽しさと同じくらいワクワクするべきだと考える旅行愛好家のチームによって立ち上げられました。私たちのミッションは、本物で高品質な体験を手軽に見つけられるようにすることで、24時間の滞在でも2週間の滞在でも変わらず便利にご利用いただけることです。
Citioは現在、イスタンブール、アンタルヤ、ボドルム、カッパドキア、クシャダス、フルガダ、シャルム・エル・シェイクで運営しており、これらの都市で400以上の厳選された体験を提供しています。新しい目的地は定期的に追加されるので、アプリ内でフォローして最新情報を受け取ってください。
3つの点です：キュレーション、信頼、利便性。Citioのすべての体験はローカルチームが手作業で選定・検証しており、オープン在庫から単に収集したものではありません。Four Seasons、Marriott、The Marmara、EresinといったホテルやNOBU、Sunset Grillのようなレストランなど、信頼できる事業者と直接提携しています。ツアー、送迎、食事、eSIM、コンシェルジュなど、旅行に必要なすべてを一つのアプリにまとめます。
はい。CitioアプリはApp StoreとGoogle Playの両方で利用可能です。citioapp.comでも閲覧と予約ができますが、アプリは移動中の操作性、予約に関するプッシュ通知、アプリ限定のお得な情報を追加で提供します。

予約と確認

目的地を選び、カテゴリ別に体験を閲覧するか直接検索し、ご希望の日付と人数を選択して安全な支払いを完了してください。数分以内に確認とバウチャーがメールで届きます。
アカウントなしで自由に閲覧できますが、作成すると予約の管理、アプリ限定の特典へのアクセス、すべてのバウチャーを一箇所で管理できるようになります。アカウント作成は1分未満で完了します。
支払いが処理されると確認は直ちにメールで送信されます。プライベートヨットチャーターやカスタムコンシェルジュなど、事業者側の確認が必要な一部の体験については、まず仮の確認を受け取り、その後24時間以内に最終確認が届きます。
バウチャーは確認メールとCitioアプリの「My Bookings（マイブッキング）」内で確認できます。ほとんどの場合、携帯電話のデジタルバウチャーで十分で、印刷は不要です。特別な要件がある場合はバウチャーに明記されます。
はい。多くの体験は開始数時間前でも予約可能です。空き状況と締切時間は各掲載ページに表示されます。
はい。ほとんどの体験はグループとプライベートの両方で利用可能で、多くは完全にカスタマイズできます。大規模グループ、企業イベント、特注の旅程についてはアプリのコンシェルジュまたはsupport@citioapp.comにご連絡ください。
体験によります。1人当たり料金とグループ料金は、予約前に各掲載ページで明確に表示されます。

支払いと料金

主要なクレジットカードおよびデビットカード（Visa、Mastercardを含む）、さらにGoogle PayとApple Payを受け付けます。すべての支払いはStripeを通じて安全に処理されます。
デフォルトではユーロ（EUR）で表示されます。トップメニューの通貨セレクタで希望の通貨に切り替えることができます。カードが別通貨で発行されている場合、購入時に銀行が適用する換算レートが適用されます。
はい。Citioは世界中で発行されたカードを受け付けます。一部の銀行では国際取引に対して3Dセキュア（ワンタイムSMSコードなど）の確認を求める場合があります。
はい。すべての取引はPCI-DSSレベル1認定の決済プロバイダであるStripeにより処理され、業界標準の暗号化で保護されています。Citioはカードの全情報をサーバーに保存しません。
いいえ。チェックアウトで表示される価格が実際にお支払いいただく価格です。適用される税金やサービス料は既に含まれており、透明性のある価格表示を行っています。
予約を確定し空き状況を保証するため、すべての予約は予約時に安全なチェックアウトでお支払いいただく必要があります。ゲストとパートナー双方を保護するため、現地払いは提供していません。
はい。支払い後に領収書が自動でメール送付されます。正式な請求書が必要な場合（例：企業の経費精算用）は、予約番号と請求先情報をsupport@citioapp.com宛にご連絡ください。営業日1日以内に発行します。

キャンセル、返金と変更

ほとんどの体験は開始の24時間前まで無料でキャンセル可能です。正確なキャンセル期限は各掲載ページと確認メールに表示されます。ミシュランのテイスティングメニューや事前補給が必要なプライベートヨットのような一部の特注体験は、より厳しい条件が適用される場合があり、事前に明示されます。
Citioアプリの「My Bookings（マイブッキング）」からキャンセルや変更を申請できます。あるいは予約番号を明記してsupport@citioapp.comにメールしてください。無料キャンセル期間内であれば返金は自動的に処理されます。
返金はキャンセル後、元の支払い方法に対して直ちに発行されます。銀行によっては明細に反映されるまで5〜10営業日かかる場合があります。
天候や安全上の理由などで事業者が体験をキャンセルした場合、手続き不要で自動的に全額返金されます。可能な場合は代替日や同等の体験をご提案します。
ノーショーや事業者の猶予期間を超える遅刻は一般的に返金不可です。事業者があなたのために席や備品を確保しているためです。遅れそうな場合はアプリまたはsupport@citioapp.comに直ちにご連絡ください。事業者への連絡を当社で代行します。

安全、サポートと信頼

はい。Citio上のすべての事業者、レストラン、ホテル、ドライバー、ガイドは公開前にローカルチームが精査します。許認可や保険、車両の状態、ゲストレビューを継続的に確認し、基準を満たさないパートナーは除外します。
はい。当社のサポートチームは年中無休で24時間対応しています。アプリのライブチャット、support@citioapp.comのメール、またはアプリ内ヘルプセンターからご連絡いただけます。
現地での問題が発生した場合はCitioアプリの24時間サポートに連絡してください。事業者やガイドに直ちに連絡を取ります。医療の緊急事態や重大な安全上の問題はまず各国の緊急サービスに連絡してください（トルコおよび欧州は112、エジプトは123）。
Citio自体は旅行保険を販売していませんが、出発前に医療費、旅行取消し、携行品をカバーする保険への加入を強く推奨します。予約の領収書は保険請求の補助書類としてご利用いただけます。
ゲストからの声は私たちの改善につながります。体験後にアプリでレビューを残すか、詳細なフィードバックをsupport@citioapp.comに送ってください。苦情は24時間以内に受領確認を行い、該当パートナーとともに調査します。