Política de Privacidade e Devoluções
7 de novembro de 2024
O Citio ("nós", "nosso" ou "nos") está empenhado em proteger a sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como as suas informações pessoais são recolhidas, utilizadas e divulgadas pelo Citio.
Esta Política de Privacidade aplica-se ao nosso website, https://citioapp.com/, e aos seus subdomínios associados (coletivamente, o nosso "Serviço"), juntamente com nossa aplicação, Cidade. Ao aceder ou utilizar o nosso Serviço, indica que leu, compreendeu e concorda com a nossa recolha, armazenamento, utilização e divulgação das suas informações pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade e nos nossos Termos de Serviço.
1.KVKK Proteção de informação legal de dados pessoais
De acordo com a Lei n.º 6698 sobre a Proteção de Dados Pessoais ("KVKK"), os seus dados pessoais serão tratados pela Pera Ltd (aplicação Citio Istanbul) como Controlador de Dados, utilizando, registando e armazenando-os, dependendo nos fins comerciais, dentro da estrutura abaixo descrita. Neste contexto, e de acordo com as leis e regulamentos estabelecidos pela nossa empresa para proteger os direitos e liberdades fundamentais dos indivíduos, especialmente a privacidade da vida privada, a nossa empresa toma todas as medidas técnicas e administrativas para garantir o nível de segurança adequado para evitar o tratamento ilícito dos seus dados pessoais, impedir o acesso ilícito e garantir a sua proteção.
Os dados pessoais tratados na qualidade de responsável pelo tratamento incluem, mas não estão limitados ao seguinte;
Finalidades e motivos legais do tratamento de dados pessoais; Os seus dados pessoais partilhados por si; Para o beneficiar dos produtos e serviços oferecidos pela nossa Empresa,
Para garantir que os seus dados pessoais fornecidos e armazenados pela nossa Empresa não estão sujeitos a acesso não autorizado, manipulação, perda e danos nos ambientes onde estão armazenados, a conceção dos necessários processos de negócio e desenvolvimentos de infraestrutura técnica de segurança são implementados. Os seus dados pessoais serão tratados tomando todas as medidas de segurança da informação necessárias, desde que não sejam utilizados fora das finalidades e âmbito que lhe foram comunicados e serão armazenados e tratados pelo prazo legal de conservação ou, caso tal prazo não esteja estipulado, pelo período exigido pela finalidade do processamento. Quando este período expirar, os seus dados pessoais serão removidos dos fluxos de dados da nossa Empresa através de métodos de eliminação e destruição.
2.Definições e termos-chave desta Política de Privacidade:
3.Informações recolhidas automaticamente
Existem algumas informações, como o seu endereço de protocolo de Internet (IP) e/ou as características do browser e do dispositivo — que são recolhidas automaticamente quando visita a nossa plataforma. Estas informações podem ser utilizadas para ligar o seu computador à Internet. Outras informações recolhidas automaticamente podem ser login, endereço de e-mail, palavra-passe, informações de computador e ligação, como tipos e versões de plug-ins de navegador e configuração de fuso horário, sistemas operativos e plataformas, histórico de compras (por vezes agregamos informações semelhantes de outros utilizadores), o fluxo de cliques completo do Uniform Resource Locator (URL) para, através e do nosso website, que pode incluir a data e hora; número do biscoito; partes do site que visualizou ou pesquisou; e o número de telefone que utilizou para ligar para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente. Também podemos utilizar dados do navegador, tais como cookies, cookies Flash (também conhecidos como Flash Local Shared Objects) ou dados semelhantes em determinadas partes do nosso Site para prevenção de fraudes e outros fins. Durante as suas visitas, podemos utilizar ferramentas de software como o JavaScript para medir e recolher informações da sessão, incluindo tempos de resposta da página, erros de download, duração das visitas a determinadas páginas, informações de interação da página (como rolagem, cliques e mouse- overs) e métodos utilizados para navegar fora da página. Poderemos também recolher informações técnicas para nos ajudar a identificar o seu dispositivo para fins de diagnóstico e prevenção de fraudes.
Recolhemos automaticamente determinadas informações quando visita, utiliza ou navega na plataforma. Estas informações não revelam a sua identidade específica (como o seu nome ou informações de contacto), mas podem incluir informações de utilização e do dispositivo, como o endereço IP, as características do browser e do dispositivo, o sistema operativo, as preferências de idioma, os URLs de referência, o nome do dispositivo, país, localização , informações sobre quem e quando utiliza a nossa plataforma e outras informações técnicas. Estas informações são necessárias principalmente para manter a segurança e o funcionamento da nossa plataforma e para fins de análise interna e de relatórios.
Também recolhemos informações de dispositivos móveis para uma melhor experiência de utilização, embora estas características sejam totalmente opcionais:
Como utilizamos a informação que recolhemos?
Qualquer informação que recolhemos de si pode ser utilizada de uma das seguintes formas:
Quando utilizamos informação de clientes de terceiros?
Recebemos algumas informações de terceiros quando nos contacta. Por exemplo, quando envia o seu endereço de e-mail para demonstrar interesse em tornar-se nosso cliente, recebemos informações de terceiros que nos fornecem serviços automatizados de deteção de fraude. Ocasionalmente, também recolhemos informações que são disponibilizadas publicamente em sites de redes sociais. Pode controlar a quantidade das suas informações que os sites de redes sociais tornam públicas, visitando esses sites e alterando as suas definições de privacidade.
Partilhamos as informações que recolhemos com terceiros?
Podemos partilhar as informações que recolhemos, tanto pessoais como não pessoais, com terceiros, tais como anunciantes, patrocinadores de concursos, parceiros promocionais e de marketing e outros que forneçam o nosso conteúdo ou cujos produtos ou serviços acreditamos que lhe possam interessar. Poderemos também partilhá-los com as nossas empresas afiliadas e parceiros de negócios atuais e futuros e, se estivermos envolvidos numa fusão, venda de ativos ou outra reorganização comercial, poderemos também partilhar ou transferir as suas informações pessoais e não pessoais para os nossos interesseres.
Podemos contratar prestadores de serviços externos de confiança para desempenhar funções e prestar-nos serviços, tais como alojamento e manutenção dos nossos servidores e serviços, armazenamento e gestão de base de dados, gestão de e-mail, marketing, processamento de cartões de crédito, atendimento ao cliente e assistência encomendas de produtos e serviços que pode adquirir através da nossa plataforma. Provavelmente partilharemos as suas informações pessoais, e possivelmente algumas informações não pessoais, com estes terceiros para lhes permitir prestar estes serviços a nós e a si.
Podemos partilhar partes dos nossos dados de ficheiros de registo, incluindo endereços IP, para fins analíticos com terceiros, tais como parceiros de análise da web, programadores de aplicações e redes de anúncios. Se o seu endereço IP for partilhado, pode ser utilizado para estimar a localização geral e outros dados técnicos, como a velocidade de ligação, se visitou o serviço num local partilhado e o tipo de dispositivo utilizado para visitar o serviço. Podem agregar informações sobre a nossa publicidade e o que vê no serviço e, em seguida, fornecer auditoria, pesquisa e relatórios para nós e para os nossos anunciantes.
Também podemos divulgar informações pessoais e não pessoais sobre si a autoridades governamentais ou responsáveis pela aplicação da lei ou a entidades privadas, conforme nós, a nosso exclusivo critério, consideremos necessário ou apropriado para responder a reclamações, processo legal (incluindo intimações), para proteger os nossos direitos e interesses ou os de terceiros, a segurança do público ou de qualquer pessoa, para prevenir ou impedir qualquer atividade ilegal, não ética ou legalmente acionável, ou para cumprir de outra forma as normas judiciais aplicáveis ordens, leis, regras e regulamentos.
Onde e quando é recolhida a informação dos clientes e utilizadores finais?
Recolheremos as informações pessoais que nos enviar. Poderemos também receber informações pessoais sobre si de terceiros, conforme descrito acima.
As minhas informações podem ser transferidas para outros países?
Estamos incorporados em Türkiye. As informações recolhidas através do nosso website, através de interações diretas consigo ou da utilização dos nossos serviços de ajuda podem ser transferidas de tempos a tempos para os nossos escritórios ou funcionários, ou para terceiros, localizados em todo o mundo, e podem ser visualizadas e alojadas em qualquer parte do mundo, incluindo países que podem não ter leis de aplicação geral que regulem a utilização e a transferência de tais dados. Na medida máxima permitida pela lei aplicável, ao utilizar qualquer um dos itens acima, concorda voluntariamente com a transferência e hospedagem transfronteiriça de tais informações.
As informações recolhidas através do nosso serviço são seguras?
Tomamos precauções para proteger a segurança da sua informação. Dispomos de procedimentos físicos, eletrónicos e de gestão para ajudar a proteger, impedir o acesso não autorizado, manter a segurança dos dados e utilizar corretamente a sua informação. No entanto, nem as pessoas nem os sistemas de segurança são infalíveis, incluindo os sistemas de encriptação. Além disso, as pessoas podem cometer crimes intencionais, cometer erros ou não seguir as políticas. Por conseguinte, embora envidemos esforços razoáveis para proteger as suas informações pessoais, não podemos garantir a sua segurança absoluta. Se a lei aplicável impor qualquer dever irrecusável de proteger as suas informações pessoais, concorda que a má conduta intencional serão os padrões utilizados para medir a nossa conformidade com esse dever.
Posso atualizar ou corrigir a minha informação?
Os direitos que tem para solicitar atualizações ou correções às informações que recolhemos dependem da sua relação connosco. O pessoal pode atualizar ou corrigir as suas informações, conforme detalhado nas políticas internas de emprego da empresa. Os clientes têm o direito de solicitar a restrição de determinadas utilizações e divulgações de informações de identificação pessoal, conforme se segue. Pode contactar-nos para (1) atualizar ou corrigir as suas informações de identificação pessoal, (2) alterar as suas preferências em relação às comunicações e outras informações que recebe de nós ou (3) eliminar as informações de identificação pessoal guardadas sobre si nos nossos sistemas ( sujeito ao parágrafo seguinte), cancelando a sua conta. Tais atualizações, correções, alterações e exclusões não terão qualquer efeito sobre outras informações que mantemos ou informações que fornecemos a terceiros de acordo com esta Política de Privacidade antes de tal atualização, correção, alteração ou exclusão. Para proteger a sua privacidade e segurança, podemos tomar medidas razoáveis (como solicitar uma palavra-passe única) para verificar a sua identidade antes de conceder acesso ao seu perfil ou fazer correções. É responsável por manter sempre o sigilo da sua palavra-passe exclusiva e das informações da sua conta. Deve estar ciente de que não é tecnologicamente possível remover do nosso sistema todo e qualquer registo da informação que nos forneceu. A necessidade de fazer cópias de segurança dos nossos sistemas para proteger a informação contra a perda inadvertida significa que uma cópia da sua informação pode existir num formato que não pode ser apagado e que será difícil ou impossível para nós localizarmos. Prontamente um Após receber o seu pedido, todas as informações pessoais armazenadas em bases de dados que utilizamos ativamente e noutros suportes facilmente pesquisáveis serão atualizadas, corrigidas, alteradas ou eliminadas, conforme apropriado, assim que e na medida certa e tecnicamente praticável. Se é um utilizador final e deseja atualizar, eliminar ou receber qualquer informação que tenhamos sobre si, pode fazê-lo contactando a organização da qual é cliente.
Pessoal
Se é um dos nossos colaboradores ou candidatos, recolhemos as informações que nos fornece voluntariamente. Utilizamos as informações recolhidas para fins de Recursos Humanos, a fim de gerir benefícios aos trabalhadores e selecionar candidatos. Pode contactar-nos para (1) atualizar ou corrigir as suas informações, (2) alterar as suas preferências em relação às comunicações e outras informações que recebe de nós, ou (3) receber um registo das informações que temos sobre si. Tais atualizações, correções, alterações e exclusões não terão qualquer efeito sobre outras informações que mantemos ou informações que fornecemos a terceiros de acordo com esta Política de Privacidade antes de tal atualização, correção, alteração ou exclusão.
Venda de Negócios
Reservamo-nos o direito de transferir informações a terceiros em caso de venda, fusão ou outra transferência de todos ou substancialmente todos os nossos ativos ou de qualquer uma das suas afiliadas corporativas (conforme definido neste documento ), ou aquela parte nossa ou de qualquer uma das suas Filiais Corporativas a que o Serviço se refere, ou no caso de descontinuarmos o nosso negócio ou apresentarmos uma petição ou tivermos apresentado contra nós uma petição de falência, reorganização ou processo semelhante, desde que o terceiro aceite aderir aos termos da presente Política de Privacidade.
Afiliados
Durante quanto tempo conservamos a sua informação?
Guardamos as suas informações apenas enquanto precisarmos delas para lhe prestar serviços e cumprir os fins descritos nesta política. Este é também o caso de qualquer pessoa com quem partilhamos as suas informações e que realiza serviços em nosso nome. Quando já não precisarmos de utilizar as suas informações e não houver necessidade de as manter para cumprir as nossas obrigações legais ou regulamentares, iremos removê-las dos nossos sistemas ou despersonalizá-las para que não o possamos identificar.< /p>
Como protegemos a sua informação?
Implementamos uma variedade de medidas de segurança para manter a segurança das suas informações pessoais quando faz uma encomenda ou introduz, envia ou acede às suas informações pessoais. Oferecemos a utilização de um servidor seguro. Todas as informações confidenciais/de crédito fornecidas são transmitidas através da tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e depois encriptadas na base de dados dos nossos fornecedores de gateways de pagamento, apenas para serem acessíveis por aqueles autorizados com direitos de acesso especiais a tais sistemas e obrigados a manter as informações confidenciais. Após uma transação, as suas informações privadas (cartões de crédito, números de segurança social, finanças, etc.) nunca são mantidas em arquivo. No entanto, não podemos garantir ou assegurar a segurança absoluta de qualquer informação que nos transmita ou garantir que as suas informações no Serviço não possam ser acedidas, divulgadas, alteradas ou destruídas por violação de qualquer um dos nossos serviços físicos, técnicos ou de gestão. .
Lei Aplicável
As leis de Türkiye, excluindo as suas regras de conflitos de leis, regerão o presente Contrato e a sua utilização do nosso serviço. A utilização do nosso serviço pode também estar sujeita a outras leis locais, estaduais, nacionais ou internacionais.
O seu consentimento
Ao utilizar o nosso serviço, ao registar uma conta ou ao efetuar uma compra, concorda com esta Política de Privacidade.
Ligações para outros sites
Esta Política de Privacidade aplica-se apenas aos Serviços. Os Serviços podem conter links para outros sites não operados ou controlados pelo Citio. Não somos responsáveis pelo conteúdo, exatidão ou opiniões expressas em tais sites, e tais sites não são investigados, monitorizados ou verificados quanto à sua exatidão ou integridade.ss por nós. Lembre-se que quando utiliza um link para ir dos Serviços para outro website, a nossa Política de Privacidade deixará de estar em vigor. A sua navegação e interação em qualquer outro website, incluindo aqueles que possuam um link na nossa plataforma, estão sujeitas às regras e políticas próprias desse website. Estes terceiros podem utilizar os seus próprios cookies ou outros métodos para recolher informações sobre si.
Cookies
Utilizamos "Cookies" para identificar as áreas do nosso site que visitou. Um Cookie é um pequeno pedaço de dados armazenado no seu computador ou dispositivo móvel pelo seu browser. Utilizamos Cookies para personalizar o Conteúdo que vê no nosso site. A maioria dos navegadores da Web pode ser configurada para desativar a utilização de Cookies. No entanto, se desativar os Cookies, poderá não conseguir aceder corretamente ou de todo às funcionalidades do nosso website. Nunca colocamos informações de identificação pessoal nos cookies.
Serviços de remarketing
Utilizamos serviços de remarketing para veicular anúncios na Internet a pessoas que já visitaram o nosso site, fazendo parecer que as estamos a ‘seguir’ nos sites e plataformas que mais utilizam.
Detalhes de pagamento
Em relação a qualquer cartão de crédito ou outros dados de processamento de pagamento que nos tenha fornecido, comprometemo-nos a armazenar essas informações confidenciais da forma mais segura possível.
Privacidade infantil
Recolhemos informações de crianças menores de 13 anos apenas para melhorar os nossos serviços. Se for pai ou encarregado de educação e estiver ciente de que o seu filho nos forneceu dados pessoais sem a sua autorização, por favor contacte-nos. Se tomarmos conhecimento de que recolhemos Dados Pessoais de qualquer pessoa com menos de 13 anos de idade sem verificação do consentimento dos pais, tomaremos medidas para remover essas informações dos nossos servidores.
Alterações à nossa Política de Privacidade
Se decidirmos alterar a nossa política de privacidade, publicaremos essas alterações nesta página e/ou atualizaremos a data de modificação da Política de Privacidade abaixo.
Serviços de terceiros
Podemos exibir, incluir ou disponibilizar conteúdo de terceiros (incluindo dados, informações, aplicações e outros serviços de produtos) ou fornecer ligações para sites ou serviços de terceiros ("Serviços de Terceiros").
Reconhece e concorda que não seremos responsáveis por quaisquer Serviços de Terceiros, incluindo a sua exatidão, integridade, atualidade, validade, conformidade com os direitos de autor, legalidade, decência, qualidade ou qualquer outro aspeto dos mesmos. Não assumimos nem teremos qualquer responsabilidade perante si ou qualquer outra pessoa ou entidade por quaisquer Serviços de Terceiros.
Os serviços de terceiros e as ligações para os mesmos são fornecidos apenas como uma conveniência para si e acede e utiliza inteiramente por sua conta e risco e sujeito aos termos e condições de tais terceiros.
Pixel do Facebook
O pixel do Facebook é uma ferramenta de análise que permite medir a eficácia da sua publicidade ao compreender as ações que as pessoas realizam no seu site. Pode utilizar o pixel para: Garantir que os seus anúncios são exibidos às pessoas certas. O pixel do Facebook pode recolher informações do seu dispositivo quando utiliza o serviço. O pixel do Facebook recolhe informações que são mantidas de acordo com a sua Política de Privacidade.
Tecnologias de rastreio
APIs do Google Maps
A API do Google Maps é uma ferramenta robusta que pode ser utilizada para criar um mapa personalizado, um mapa pesquisável, funções de check-in, exibir a sincronização de dados em tempo real com a localização, planear rotas ou criar um mashup só para referir alguns. A API do Google Maps pode recolher informações suas e do seu dispositivo para fins de segurança. A API do Google Maps recolhe informações que são mantidas de acordo com a sua Política de Privacidade.
Cookies
Utilizamos Cookies para melhorar o desempenho e a funcionalidade do nosso serviço, mas não são essenciais para a sua utilização. No entanto, sem estes cookies, certas funcionalidades, como vídeos, podem ficar indisponíveis ou ser-lhe-á pedido que introduza os seus dados de login sempre que visitar o nosso serviço, uma vez que não nos poderemos lembrar que fez login anteriormente.
Armazenamento local
O armazenamento local, também conhecido como armazenamento DOM, fornece às aplicações web métodos e protocolos para armazenar dados do lado do cliente. O armazenamento Web suporta o armazenamento persistente de dados, semelhante aos cookies, mas com uma capacidade bastante melhorada e sem informação armazenada no cabeçalho do pedido HTTP.
Sessões
CookUtilizámos Sessions para identificar as áreas do nosso site que visitou. Uma sessão é um pequeno dado armazenado no seu computador ou dispositivo móvel pelo seu browser.
Informações sobre o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD)
Podemos recolher e utilizar informações suas se for do Espaço Económico Europeu (EEE) e, nesta secção da nossa Política de Privacidade, explicaremos exatamente como e por que razão os dados são recolhidos e como os mantemos protegidos contra replicação ou utilização incorreta.
O que é o RGPD?
O RGPD é uma lei de privacidade e proteção de dados em toda a UE que regula a forma como os dados dos residentes da UE são protegidos pelas empresas e aumenta o controlo que os residentes da UE têm sobre os seus dados pessoais.
O que são dados pessoais?
Quaisquer dados relacionados com um indivíduo identificável ou identificado. O RGPD cobre um amplo espectro de informações que podem ser utilizadas isoladamente ou em combinação com outras informações para identificar uma pessoa. Os dados pessoais vão para além do nome ou do endereço de e-mail de uma pessoa. Alguns exemplos incluem informações financeiras, opiniões políticas, dados genéticos, dados biométricos, endereços IP, morada física, orientação sexual e etnia. Os Princípios de Proteção de Dados incluem requisitos como:
Porque é que o RGPD é importante?
O RGPD acrescenta alguns novos requisitos sobre a forma como as empresas devem proteger os dados pessoais dos indivíduos que recolhem e tratam. Aumenta também os riscos para o cumprimento, aumentando a fiscalização e impondo coimas mais pesadas em caso de violação. Para além destes factos, é simplesmente a coisa certa a fazer. Na Help Scout, acreditamos fortemente que a privacidade dos seus dados é muito importante e já dispomos de práticas sólidas de segurança e privacidade que vão além dos requisitos deste novo regulamento.
Direitos individuais do titular dos dados - acesso, portabilidade e eliminação de dados
Estamos empenhados em ajudar os nossos clientes a cumprir os requisitos de direitos dos titulares de dados do RGPD. Processamos ou armazenamos todos os dados pessoais em fornecedores totalmente verificados e em conformidade com a DPA. Armazenamos todas as conversas e dados pessoais até 6 anos, a menos que a sua conta seja eliminada. Nesse caso, eliminaremos todos os dados de acordo com os nossos Termos de Serviço e Política de Privacidade, mas não os conservaremos por mais de 60 dias.
Estamos cientes de que, se estiver a trabalhar com clientes da UE, terá de lhes fornecer a capacidade de aceder, atualizar, recuperar e remover dados pessoais. Nós apanhamos-te! Fomos configurados como self-service desde o início e sempre lhe demos acesso aos seus dados e aos dados dos seus clientes. A nossa equipa de apoio ao cliente está aqui para responder a quaisquer dúvidas que possa ter sobre como trabalhar com a API.
Política de Devolução
Se o artigo adquirido for para um evento de reserva, poderá ser devolvido pelo menos 24 horas antes do início do evento. Se for um produto tangível e estiver em Istambul, poderá ser devolvido até 24 horas após a sua receção.
4.Contacte-nos
Não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
