Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio", "nós", "nosso" ou "nos") compromete-se a proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como suas informações pessoais são coletadas, usadas e divulgadas pela Citio. Aplica-se ao nosso site citioapp.com e seus subdomínios associados, além do nosso aplicativo móvel, Citio (coletivamente, nosso "Serviço"). Ao acessar ou usar nosso Serviço, você concorda com a coleta, armazenamento, uso e divulgação de suas informações pessoais conforme descrito nesta Política de Privacidade.
1. Informações do Controlador de Dados
Nos termos da Lei Turca nº 6698 sobre a Proteção de Dados Pessoais ("KVKK"), a Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. atua como Controladora de Dados para as atividades de processamento de dados pessoais descritas nesta política.
Informações de Contato
- Empresa: Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- Endereço: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- E-mail: info@citioapp.com
- Site: citioapp.com
2. Definições
- Cookie: Um pequeno arquivo de dados armazenado no seu dispositivo pelo seu navegador para identificar seu navegador, fornecer análises e lembrar informações como preferências de idioma ou dados de login.
- Dados Pessoais: Qualquer informação que direta, indiretamente, ou em conexão com outras informações permita a identificação de uma pessoa física.
- Serviço: Os serviços fornecidos pela Citio através do nosso site e aplicativo móvel.
- Você/Usuário: Qualquer pessoa ou entidade que acessa ou usa nosso Serviço.
3. Categorias de Titulares de Dados e Tipos de Dados
Clientes e Usuários
Dados Coletados: Nome, informações de contato, número de passaporte, código postal, número de telefone, dados de pagamento, histórico de reservas, endereço IP, identificadores de dispositivo, dados de localização.
Finalidade: Prestação do serviço, processamento de transações, suporte ao cliente, conformidade legal.
Visitantes do Site
Dados Coletados: Endereço IP, tipo de navegador, identificadores de dispositivo, cookies, dados de comportamento online.
Finalidade: Funcionamento do site, segurança, análises, melhoria da experiência do usuário.
Empregados e Candidatos a Emprego
Dados Coletados: Dados de identificação, informações de contato, CV/resumo, dados de folha de pagamento (empregados), registros de desempenho.
Finalidade: Recrutamento, gestão de RH, processamento de folha de pagamento, conformidade legal.
Parceiros Comerciais e Fornecedores
Dados Coletados: Nome, cargo, informações de contato, dados bancários, informações contratuais.
Finalidade: Execução de contratos, pagamentos, gestão de relacionamento comercial.
4. Base Legal para o Processamento
Os dados pessoais são processados sob os Artigos 5 e 6 da KVKK e o Artigo 6 do GDPR (quando aplicável), com base em:
- Consentimento explícito — por exemplo, comunicações de marketing.
- Execução de contrato — por exemplo, prestação de serviço, reservas.
- Obrigação legal — por exemplo, registros fiscais, legislação trabalhista.
- Interesses legítimos — por exemplo, prevenção de fraudes, melhoria do serviço, desde que os direitos fundamentais não sejam prejudicados.
5. Coleta de Informações
Informações que Você Fornece
Coletamos informações que você fornece voluntariamente, incluindo:
- Detalhes de registro de conta (nome, e-mail, telefone)
- Informações de pagamento para transações
- Conteúdo de comunicações (pedidos de suporte, feedback)
- Informações de perfil e preferências
Informações Coletadas Automaticamente
- Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, características do dispositivo, sistema operacional, tipos e versões de plug-ins do navegador, configurações de fuso horário.
- Dados de uso: Páginas visitadas, tempo gasto, dados de clickstream com carimbos de data e hora, uso de funcionalidades, tempos de resposta de páginas, erros de download, duração das visitas a páginas específicas.
- Dados de interação: Informações de interação com a página (rolagem, cliques, movimentos do mouse), métodos usados para sair das páginas.
- Dados de localização: Localização geográfica geral com base no endereço IP.
- Histórico de compras: Agregado com informações semelhantes de outros usuários para análises.
- Dados de cookies: Conforme descrito em nossa seção de Cookies abaixo.
- Dados de atendimento ao cliente: Números de telefone fornecidos.
Informações de Terceiros
Podemos receber informações de:
- Serviços de prevenção a fraudes
- Plataformas de mídia social (apenas informações publicamente disponíveis)
- Parceiros comerciais e afiliados
6. Como Usamos Suas Informações
Usamos as informações coletadas para:
- Fornecer e manter nosso Serviço
- Processar transações e reservas
- Comunicar-nos com você sobre nosso Serviço
- Melhorar nosso Serviço com base em padrões de uso
- Prevenir fraudes e garantir segurança
- Cumprir obrigações legais
- Enviar comunicações de marketing (com consentimento)
- Administrar concursos, promoções, pesquisas e outros recursos do site
- Gerir interações de call center e suporte ao cliente
7. Compartilhamento e Transferências de Dados
Prestadores de Serviço
Compartilhamos dados pessoais com prestadores de serviços terceirizados confiáveis que nos auxiliam com:
- Infraestrutura de TI e hospedagem
- Processamento de pagamentos
- Suporte ao cliente
- Análises e marketing
- Serviços jurídicos e profissionais
Transferências Comerciais
No caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, os dados pessoais podem ser transferidos para a entidade adquirente, sujeita às mesmas proteções de privacidade.
Exigências Legais
Podemos divulgar dados pessoais quando exigido por lei, ordem judicial ou para proteger nossos direitos, segurança ou os direitos de terceiros.
Transferências Internacionais
Dados pessoais podem ser transferidos para países fora da Turquia e do EEE. Implementamos salvaguardas apropriadas, incluindo:
- Cláusulas contratuais padrão
- Decisões de adequação por autoridades relevantes
- Consentimento explícito quando exigido
8. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
Usamos cookies e tecnologias similares para:
- Garantir o funcionamento do site
- Analisar padrões de uso
- Personalizar conteúdo
- Exibir anúncios relevantes
Tipos de Tecnologias de Armazenamento
- Cookies: Pequenos arquivos de dados armazenados no seu dispositivo para identificação e análises.
- Flash Cookies (Local Shared Objects): Utilizados para prevenção de fraudes e funcionalidades aprimoradas.
- Armazenamento Local (DOM Storage): Fornece armazenamento persistente de dados com maior capacidade que cookies.
- Sessões: Pequenos fragmentos de dados para identificar áreas do nosso site que você visitou.
A maioria dos navegadores permite que você controle os cookies por meio das configurações. Desativar cookies pode afetar o funcionamento do site.
Rastreamento por Terceiros
- Google Analytics: Análise do site (sujeito à política de privacidade do Google).
- Facebook Pixel: Efetividade de publicidade (sujeito à política de privacidade do Facebook).
- Google Maps API: Serviços de localização (sujeito à política de privacidade do Google).
- Google Tag Manager: Gerenciamento e implantação de códigos de rastreamento.
- Hotjar: Análises de comportamento do usuário, como mapas de calor e gravações.
- Facebook (Meta): Integrações de mídia social e publicidade.
- Google Ads: Campanhas de publicidade online.
Serviços de Remarketing
Usamos serviços de remarketing para veicular anúncios na internet a pessoas que visitaram nosso site anteriormente. Isso cria uma experiência de publicidade personalizada que pode parecer que estamos "seguindo" você nos sites e plataformas que você visita com mais frequência. Esses serviços operam de acordo com suas respectivas políticas de privacidade.
9. Retenção de Dados
Reteremos dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política ou conforme exigido por lei.
- Dados de clientes: Até a exclusão da conta mais 6 anos para fins legais/fiscais.
- Registros de transações: 7 anos, conforme exigido pela lei comercial turca.
- Dados de marketing: Até a retirada do consentimento.
- Análises do site: 26 meses.
Após o término do prazo, os dados são excluídos de forma segura ou anonimizados.
10. Seus Direitos
Ao abrigo da KVKK (residentes na Turquia)
- Direito de ser informado sobre o processamento de dados
- Direito de acessar seus dados pessoais
- Direito de solicitar a correção de dados imprecisos
- Direito à eliminação (em condições específicas)
- Direito de contestar o processamento
- Direito à portabilidade dos dados
- Direito de apresentar reclamação às autoridades de supervisão
Ao abrigo do GDPR (residentes do EEE)
Todos os direitos da KVKK, além de:
- Direito de restringir o processamento
- Direito de não ser sujeito a decisões automatizadas
- Direito de retirar o consentimento a qualquer momento
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco em info@citioapp.com. Responderemos dentro de 30 dias e poderemos exigir verificação de identidade.
11. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger dados pessoais, incluindo:
- Criptografia SSL para transmissão de dados
- Controles de acesso e autenticação
- Avaliações regulares de segurança
- Treinamento de pessoal sobre proteção de dados
- Procedimentos de resposta a incidentes
Para proteger informações contra perdas inadvertidas, mantemos sistemas de backup. Isso significa que uma cópia das suas informações pode existir em forma não apagável que pode ser difícil ou impossível de localizar. No entanto, comprometemo-nos a atualizar, corrigir ou excluir todas as informações pessoais armazenadas em bancos de dados que usamos ativamente e em outros meios facilmente pesquisáveis assim que for razoável e tecnicamente viável mediante seu pedido.
12. Comunicações de Marketing
Podemos enviar comunicações de marketing com seu consentimento explícito. Você pode:
- Cancelar a subscrição usando links em nossos e-mails
- Contactar-nos para optar por não receber nenhuma comunicação de marketing
- Atualizar suas preferências de comunicação nas configurações da sua conta
13. Links e Serviços de Terceiros
Nosso Serviço pode conter links para sites de terceiros, integrar serviços de terceiros ou usar ferramentas de terceiros para diversas funcionalidades. Esta Política de Privacidade não se aplica a tais serviços de terceiros.
Ferramentas de Terceiros que Utilizamos
- Google Analytics: Coleta dados de uso do site.
- Facebook Pixel: Rastreia a efetividade da publicidade.
- Google Maps API: Fornece serviços de localização.
- Processadores de pagamento: Tratam o processamento de transações.
- Ferramentas de suporte ao cliente: Podem coletar dados de comunicação.
Notas Importantes
- Esses terceiros podem coletar dados diretamente do seu dispositivo.
- Eles operam sob suas próprias políticas de privacidade e termos de serviço.
- Não controlamos suas práticas de dados.
- Algumas ferramentas podem usar cookies ou tecnologias de rastreamento similares.
- Dados coletados por terceiros podem estar sujeitos a diferentes períodos de retenção e localizações geográficas.
Seu Controle
- Você pode desativar cookies para limitar parte da coleta de dados por terceiros.
- Revise as políticas de privacidade de terceiros para opções de exclusão.
- Contacte-nos se tiver preocupações sobre integrações específicas de terceiros.
Incentivamos que você leia as políticas de privacidade de quaisquer serviços de terceiros com os quais interaja através da nossa plataforma.
14. Usuários Internacionais
Lei aplicável: Esta Política de Privacidade é regida pela lei turca.
Transferências transfronteiriças: Ao usar nosso Serviço, você consente com a transferência de suas informações para a Turquia e outros países onde operamos, que podem ter leis de proteção de dados diferentes das do seu país de residência.
15. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Todas as alterações podem ser encontradas em: citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. Política de Devolução
- Eventos com reserva: Se o item adquirido for para um evento com reserva, ele pode ser devolvido pelo menos 24 horas antes do início do evento.
- Produtos tangíveis: Se for um produto tangível e você estiver localizado em Istambul, ele pode ser devolvido dentro de 24 horas após o recebimento.
Para pedidos de devolução, entre em contato conosco utilizando as informações na seção de Contato abaixo.
17. Informações de Contato
Para questões sobre esta Política de Privacidade ou nossas práticas de dados:
- E-mail: info@citioapp.com
- Site: citioapp.com
- Endereço: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 26 de setembro de 2025. Revise-a regularmente para quaisquer alterações.