Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio", "мы", "наш" или "нас") обязуется защищать вашу конфиденциальность. Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, каким образом Citio собирает, использует и раскрывает вашу личную информацию. Она применяется к нашему веб-сайту citioapp.com и его связанным поддоменам, а также к нашему мобильному приложению Citio (совместно, наш "Сервис"). Получая доступ к нашему Сервису или используя его, вы соглашаетесь на сбор, хранение, использование и раскрытие вашей личной информации, как описано в этой Политике конфиденциальности.
1. Информация об операторе данных
В соответствии с турецким Законом № 6698 о защите персональных данных ("KVKK"), Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. выступает в качестве Контролера данных для операций по обработке персональных данных, описанных в этой политике.
Контактная информация
- Компания: Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- Адрес: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- Электронная почта: info@citioapp.com
- Веб-сайт: citioapp.com
2. Определения
- Cookie: Небольшой файл данных, сохраняемый на вашем устройстве веб-браузером для идентификации браузера, проведения аналитики и запоминания информации, например языковых предпочтений или данных для входа.
- Персональные данные: Любая информация, которая прямо, косвенно или в сочетании с другой информацией позволяет идентифицировать физическое лицо.
- Сервис: Услуги, предоставляемые Citio через наш веб-сайт и мобильное приложение.
- Вы / Пользователь: Любое лицо или организация, получающие доступ к нашему Сервису или использующие его.
3. Категории субъектов данных и типы данных
Клиенты и пользователи
Собираемые данные: Имя, контактная информация, номер паспорта, почтовый индекс, номер телефона, платежные данные, история бронирований, IP-адрес, идентификаторы устройств, данные о местоположении.
Цель: Предоставление услуг, обработка транзакций, поддержка клиентов, соблюдение требований законодательства.
Посетители веб-сайта
Собираемые данные: IP-адрес, тип браузера, идентификаторы устройств, куки, данные о поведении в сети.
Цель: Функционирование сайта, безопасность, аналитика, улучшение пользовательского опыта.
Сотрудники и соискатели
Собираемые данные: Идентификационные данные, контактная информация, резюме/CV, данные о заработной плате (для сотрудников), записи о работе и результатах.
Цель: Подбор персонала, управление HR, обработка заработной платы, соблюдение законодательства.
Деловые партнёры и поставщики
Собираемые данные: Имя, должность, контактная информация, банковские реквизиты, информация по контрактам.
Цель: Исполнение контрактов, платежи, управление деловыми отношениями.
4. Правовые основания обработки
Персональные данные обрабатываются в соответствии со статьями 5 и 6 KVKK и статьей 6 GDPR (где применимо), на основании:
- Явного согласия — например, для маркетинговых коммуникаций.
- Исполнения договора — например, предоставление услуг, бронирования.
- Юридических обязательств — например, налоговая отчетность, трудовое законодательство.
- Законных интересов — например, предотвращение мошенничества, улучшение сервиса, при условии, что не нарушаются основные права и свободы.
5. Сбор информации
Информация, которую вы предоставляете
Мы собираем информацию, которую вы добровольно предоставляете, в том числе:
- Данные для регистрации аккаунта (имя, email, телефон)
- Платёжная информация для транзакций
- Содержимое коммуникаций (запросы в поддержку, отзывы)
- Информация профиля и предпочтения
Информация, собираемая автоматически
- Технические данные: IP-адрес, тип браузера, характеристики устройства, операционная система, типы и версии плагинов браузера, настройки часового пояса.
- Данные об использовании: Посещённые страницы, время пребывания, данные кликов с отметками даты и времени, использование функций, время отклика страницы, ошибки загрузки, продолжительность посещений конкретных страниц.
- Данные взаимодействия: Информация о взаимодействии со страницей (прокрутка, клики, наведениях), способы покидания страниц.
- Данные о местоположении: Общие географические данные на основе IP-адреса.
- История покупок: Агрегируется с аналогичной информацией других пользователей для аналитики.
- Данные cookie: Как описано в разделе о куки ниже.
- Данные службы поддержки: Указанные номера телефонов.
Информация от третьих лиц
Мы можем получать информацию из следующих источников:
- Сервисы по предотвращению мошенничества
- Платформы социальных сетей (только общедоступная информация)
- Деловые партнёры и аффилированные лица
6. Как мы используем вашу информацию
Мы используем собранную информацию для:
- Предоставления и поддержки нашего Сервиса
- Обработки транзакций и бронирований
- Связи с вами по вопросам нашего Сервиса
- Улучшения нашего Сервиса на основе шаблонов использования
- Предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности
- Соблюдения юридических обязательств
- Отправки маркетинговых сообщений (с согласия)
- Проведения конкурсов, акций, опросов и других функций сайта
- Управления взаимодействием с колл-центром и службой поддержки
7. Передача и обмен данными
Поставщики услуг
Мы передаём персональные данные надёжным сторонним поставщикам услуг, которые помогают нам с:
- IT-инфраструктурой и хостингом
- Обработкой платежей
- Поддержкой клиентов
- Аналитикой и маркетингом
- Юридическими и профессиональными услугами
Бизнес-трансферты
В случае слияния, поглощения или продажи активов персональные данные могут быть переданы приобретающей стороне при тех же гарантиях конфиденциальности.
Юридические требования
Мы можем раскрывать персональные данные, когда это требуется по закону, по решению суда или для защиты наших прав, безопасности или прав других лиц.
Международные передачи
Персональные данные могут быть переданы в страны за пределами Турции и ЕЭЗ. Мы внедряем соответствующие меры защиты, включая:
- Стандартные договорные положения
- Решения об адекватности соответствующими органами
- Явное согласие, где это требуется
8. Cookie и технологии отслеживания
Мы используем куки и похожие технологии для:
- Обеспечения работоспособности сайта
- Анализа шаблонов использования
- Персонализации контента
- Показа релевантной рекламы
Типы технологий хранения
- Cookie: Небольшие файлы данных, сохраняемые на вашем устройстве для идентификации и аналитики.
- Flash Cookie (локальные общие объекты): Используются для предотвращения мошенничества и расширенной функциональности.
- Локальное хранилище (DOM Storage): Обеспечивает постоянное хранение данных с большей ёмкостью, чем куки.
- Сессии: Небольшие фрагменты данных для идентификации разделов нашего сайта, которые вы посетили.
Большинство браузеров позволяют управлять куки через их настройки. Отключение куки может повлиять на функциональность сайта.
Стороннее отслеживание
- Google Analytics: Веб-аналитика (в соответствии с политикой конфиденциальности Google).
- Facebook Pixel: Оценка эффективности рекламы (в соответствии с политикой конфиденциальности Facebook).
- Google Maps API: Сервисы геолокации (в соответствии с политикой конфиденциальности Google).
- Google Tag Manager: Управление и развёртывание кодов отслеживания.
- Hotjar: Аналитика поведения пользователей, такая как тепловые карты и записи действий.
- Facebook (Meta): Интеграции социальных сетей и реклама.
- Google Ads: Онлайн-рекламные кампании.
Сервисы ремаркетинга
Мы используем сервисы ремаркетинга для показа рекламы по всему интернету пользователям, которые ранее посещали наш сайт. Это создаёт персонализированный рекламный опыт, который может выглядеть как "преследование" вас на сайтах и платформах, которые вы посещаете чаще всего. Эти сервисы действуют в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности.
9. Срок хранения данных
Мы храним персональные данные только столько, сколько необходимо для целей, изложенных в этой политике, или как того требует закон.
- Данные клиентов: До удаления аккаунта плюс 6 лет для юридических/налоговых целей.
- Записи о транзакциях: 7 лет, как того требует турецкое торговое право.
- Маркетинговые данные: До отзыва согласия.
- Веб-аналитика: 26 месяцев.
По истечении сроков данные надёжно удаляются или анонимизируются.
10. Ваши права
В соответствии с KVKK (жители Турции)
- Право быть информированным об обработке данных
- Право доступа к вашим персональным данным
- Право требовать исправления неточных данных
- Право на удаление (при определённых условиях)
- Право возражать против обработки
- Право на переносимость данных
- Право подать жалобу в контролирующие органы
В соответствии с GDPR (жители ЕЭЗ)
Все права по KVKK, а также:
- Право ограничить обработку
- Право не подлежать автоматизированному принятию решений
- Право отозвать согласие в любое время
Для реализации ваших прав свяжитесь с нами по адресу info@citioapp.com. Мы ответим в течение 30 дней и можем запросить подтверждение личности.
11. Безопасность данных
Мы внедряем технические и организационные меры для защиты персональных данных, включая:
- SSL-шифрование для передачи данных
- Контроль доступа и аутентификацию
- Регулярные оценки безопасности
- Обучение персонала по защите данных
- Процедуры реагирования на инциденты
Для защиты информации от случайной потери мы поддерживаем резервные копии. Это означает, что копия вашей информации может существовать в виде, которое трудно или невозможно полностью удалить. Тем не менее, мы обязуемся обновлять, исправлять или удалять всю персональную информацию, хранящуюся в базах данных, которые мы активно используем, и в других легко просматриваемых носителях в максимально разумные и технически осуществимые сроки по вашему запросу.
12. Маркетинговые коммуникации
Мы можем отправлять маркетинговые сообщения с вашего явного согласия. Вы можете:
- Отписаться по ссылкам в наших электронных письмах
- Связаться с нами, чтобы отказаться от всей маркетинговой рассылки
- Обновить настройки коммуникации в настройках аккаунта
13. Ссылки и сервисы третьих лиц
Наш Сервис может содержать ссылки на веб-сайты третьих лиц, интегрировать сторонние сервисы или использовать инструменты третьих лиц для различных функций. Эта Политика конфиденциальности не распространяется на такие сторонние сервисы.
Сторонние инструменты, которые мы используем
- Google Analytics: Сбор данных об использовании сайта.
- Facebook Pixel: Отслеживание эффективности рекламы.
- Google Maps API: Предоставление сервисов геолокации.
- Платежные процессоры: Обработка транзакций.
- Инструменты поддержки клиентов: Могут собирать данные коммуникаций.
Важные замечания
- Эти третьи стороны могут собирать данные непосредственно с вашего устройства.
- Они действуют в соответствии со своими политиками конфиденциальности и условиями обслуживания.
- Мы не контролируем их практики обработки данных.
- Некоторые инструменты могут использовать куки или аналогичные технологии отслеживания.
- Данные, собираемые третьими сторонами, могут иметь иные сроки хранения и географические места хранения.
Ваш контроль
- Вы можете отключить куки, чтобы ограничить часть сбора данных третьими сторонами.
- Изучите политики конфиденциальности третьих сторон для получения опций отказа.
- Свяжитесь с нами, если у вас есть вопросы о конкретных интеграциях третьих сторон.
Мы рекомендуем вам читать политики конфиденциальности любых сторонних сервисов, с которыми вы взаимодействуете через нашу платформу.
14. Международные пользователи
Применимое право: Настоящая Политика конфиденциальности регулируется турецким законодательством.
Трансграничные передачи: Используя наш Сервис, вы даёте согласие на передачу вашей информации в Турцию и другие страны, где мы работаем, которые могут иметь иные законы о защите данных, чем в вашей стране проживания.
15. Изменения в этой политике
Мы можем периодически обновлять эту Политику конфиденциальности. Все изменения можно найти по адресу: citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. Политика возврата
- Бронирование мероприятий: Если приобретённый товар предназначен для бронирования мероприятия, его можно вернуть не менее чем за 24 часа до начала мероприятия.
- Материальные товары: Если это материальный товар и вы находитесь в Стамбуле, его можно вернуть в течение 24 часов с момента получения.
Для запросов на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя информацию в разделе Контакты ниже.
17. Контактная информация
По вопросам, касающимся этой Политики конфиденциальности или наших практик обработки данных:
- Электронная почта: info@citioapp.com
- Веб-сайт: citioapp.com
- Адрес: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
Эта Политика конфиденциальности была в последний раз обновлена 26 сентября 2025 года. Пожалуйста, периодически просматривайте её на предмет изменений.