Citio

SSS

24 Nisan 2026

Sıkça Sorulan Sorular

Citio’da rezervasyon, ödeme, iptal ve destek ile ilgili genel soruların yanıtlarını burada bulabilirsiniz — İstanbul, Antalya, Bodrum, Kapadokya, Kuşadası, Hurgada ve Şarm El-Şeyh genelinde turlar, havalimanı transferleri, restoranlar, hamamlar, yat kiralama, eSIM ve yaşam tarzı hizmetleri için seyahat yardımcınız.

Belirli bir hizmet hakkında detay mı arıyorsunuz — örneğin havalimanı transferine nelerin dahil olduğu, bir turun aile dostu olup olmadığı veya eSIM aktivasyonunun nasıl çalıştığı gibi? İlgili kategori ve deneyim sayfalarında bu konulara özel SSS’leri bulabilirsiniz.

Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var? Seyahat uzmanlarımız 7/24 support@citioapp.com adresinde veya uygulama içi canlı sohbet üzerinden hizmetinizdedir.

Citio Hakkında

Citio, en iyi destinasyonlardaki en iyi turları, havaalanı transferlerini, restoranları, hamamları, yat kiralama hizmetlerini, eSIM'leri ve yaşam tarzı hizmetlerini keşfetmenize ve rezervasyon yaptırmanıza yardımcı olan, özenle seçilmiş seyahat deneyimleri platformudur. Seyahatinizi onlarca web sitesinden parça parça oluşturmak yerine, Citio her şeyi tek bir yerde bir araya getiriyor; sanki ziyaret ettiğiniz her şehirde yerel bir arkadaşınız varmış gibi.
Citio, seyahat planlamanın seyahatin kendisi kadar heyecan verici olması gerektiğine inanan bir grup seyahat tutkunu tarafından 2022 yılında kuruldu. Misyonumuz, ister 24 saat ister iki hafta için bir şehri ziyaret ediyor olun, otantik ve yüksek kaliteli deneyimleri keşfetmeyi zahmetsiz hale getirmektir.
Citio şu anda İstanbul, Antalya, Bodrum, Kapadokya, Kuşadası, Hurghada ve Şarm el Şeyh'te faaliyet gösteriyor ve bu şehirlerde 400'den fazla özenle seçilmiş deneyim sunuyor. Yeni destinasyonlar düzenli olarak ekleniyor — ilk öğrenen olmak için uygulamamızı takip edin.
Üç şey: özenle seçilmiş içerik, güven ve kolaylık. Citio'daki her deneyim, yerel ekiplerimiz tarafından özenle seçilir ve doğrulanır; açık envanterden rastgele seçilmez. Four Seasons, Marriott, The Marmara ve Eresin gibi oteller ve NOBU ve Sunset Grill gibi restoranlar da dahil olmak üzere güvenilir operatörlerle doğrudan ortaklık kuruyoruz. Ve seyahatiniz için ihtiyacınız olan her şeyi - turlar, transferler, yemek, eSIM, konsiyerj - tek bir uygulamada bir araya getiriyoruz.
Evet. Citio uygulaması hem App Store'da hem de Google Play'de mevcuttur. Ayrıca citioapp.com adresinden her şeye göz atabilir ve rezervasyon yapabilirsiniz; uygulama sadece daha sorunsuz bir mobil deneyim, rezervasyonlarınız için anlık bildirimler ve yalnızca uygulamaya özel fırsatlar sunar.

Rezervasyon & Onay

Varış noktanızı seçin, deneyimleri kategoriye göre inceleyin veya doğrudan arama yapın, tercih ettiğiniz tarihi ve misafir sayısını belirleyin ve güvenli ödemenizi tamamlayın. Onayınız ve kuponunuz birkaç dakika içinde e-posta ile size gönderilecektir.
Hesap oluşturmadan da özgürce gezinebilirsiniz, ancak hesap oluşturmak bir dakikadan az sürer ve rezervasyonlarınızı yönetmenize, yalnızca uygulamaya özel fırsatlara erişmenize ve tüm kuponlarınızı tek bir yerde saklamanıza olanak tanır.
Ödemeniz işlendikten hemen sonra onay e-posta adresinize gönderilecektir. Operatör onayı gerektiren bazı deneyimler için (örneğin özel yat kiralama veya özel konsiyerj talepleri), önce geçici bir onay, ardından 24 saat içinde nihai onay alacaksınız.
Kuponunuz onay e-postanızda ve Citio uygulamasındaki "Rezervasyonlarım" bölümünde mevcuttur. Çoğu durumda, telefonunuzdaki dijital kupon yeterlidir; yazdırmaya gerek yoktur. Özel gereksinimler kuponun kendisinde açıkça belirtilecektir.
Evet. Deneyimlerimizin birçoğu başlangıç ​​saatinden sadece birkaç saat önce rezerve edilebilir. Müsaitlik ve son rezervasyon saatleri her listede gösterilmektedir.
Evet. Deneyimlerin çoğu hem grup hem de özel formatlarda mevcuttur ve birçoğu tamamen özelleştirilebilir. Daha büyük gruplar, kurumsal etkinlikler veya özel seyahat programları için lütfen uygulama üzerinden veya support@citioapp.com adresinden konsiyerj ekibimizle iletişime geçin.
Bu, deneyime bağlıdır. Kişi başı ve grup fiyatları, rezervasyon yapmadan önce her listede açıkça belirtilmiştir.

Ödeme & Fiyatlandırma

Visa ve Mastercard dahil olmak üzere tüm büyük kredi ve banka kartlarını, ayrıca Google Pay ve Apple Pay'i kabul ediyoruz. Tüm ödemeler Stripe aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenir.
Fiyatlar varsayılan olarak Euro (EUR) cinsinden gösterilir. Üst menüdeki para birimi seçiciyi kullanarak tercih ettiğiniz para birimine geçebilirsiniz. Kartınız farklı bir para biriminde düzenlenmişse, bankanız satın alma anındaki döviz kurunu uygulayacaktır.
Evet. Citio, dünyanın her yerinden verilen kartları kabul etmektedir. Bazı bankalar, uluslararası işlemler için 3D Secure doğrulaması (örneğin tek kullanımlık SMS kodu) isteyebilir.
Kesinlikle. Tüm işlemler, PCI-DSS Seviye 1 sertifikalı bir ödeme işlemcisi olan Stripe tarafından gerçekleştirilir ve sektör standardı şifreleme ile korunur. Citio, kart bilgilerinizin tamamını sunucularımızda asla saklamaz.
Hayır. Ödeme sayfasında gördüğünüz fiyat, ödeyeceğiniz fiyattır. Geçerli tüm vergiler ve hizmet bedelleri zaten fiyata dahildir; şeffaf fiyatlandırmaya inanıyoruz.
Rezervasyonunuzu onaylamak ve yer garantisi sağlamak için, tüm rezervasyonların güvenli ödeme sistemimiz üzerinden rezervasyon anında ödenmesi gerekmektedir. Hem misafirlerimizi hem de iş ortaklarımızı korumak amacıyla, varışta ödeme seçeneği sunmuyoruz.
Evet. Ödeme yapıldıktan sonra makbuz otomatik olarak e-posta ile gönderilir. Resmi bir faturaya ihtiyacınız varsa (örneğin, kurumsal gider raporları için), rezervasyon referans numaranız ve fatura bilgilerinizle birlikte support@citioapp.com adresinden bizimle iletişime geçin; bir iş günü içinde size fatura düzenleyeceğiz.

İptal, İade & Değişiklik

Citio'daki çoğu deneyim, başlangıç ​​saatinden 24 saat öncesine kadar ücretsiz iptal imkanı sunmaktadır. Tam iptal süresi, rezervasyon yapmadan önce her listede ve onay e-postanızda gösterilmektedir. Sınırlı sayıda özel deneyim (örneğin Michelin tadım menüleri veya önceden ödenmiş tedarik içeren özel yat kiralamaları) daha katı şartlara sahip olabilir ve bunlar her zaman önceden açıklanır.
Citio uygulamasındaki "Rezervasyonlarım" bölümünden veya rezervasyon referans numaranızı belirterek support@citioapp.com adresine e-posta göndererek rezervasyonunuzu iptal edebilir veya değişiklik talebinde bulunabilirsiniz. Ücretsiz iptal süresi içindeyseniz, geri ödemeniz otomatik olarak işlenecektir.
İptal işleminden hemen sonra geri ödemeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. Bankanıza bağlı olarak, tutarın ekstrenizde görünmesi 5 ila 10 iş günü sürebilir.
Hava koşulları, güvenlik veya başka herhangi bir nedenle etkinlik operatör tarafından iptal edilirse, sizin herhangi bir işlem yapmanıza gerek kalmadan otomatik olarak tam para iadesi alacaksınız. Mümkün olduğunca alternatif tarihler veya benzer bir deneyim de sunacağız.
Operatörün belirlediği tolerans süresi dışında gerçekleşen rezervasyon iptalleri ve geç kalmalar genellikle iade edilmez, çünkü operatör sizin için yer ayırmıştır. Geç kalıyorsanız, lütfen hemen uygulama üzerinden veya support@citioapp.com adresinden bizimle iletişime geçin; sizin adınıza operatörle iletişime geçmek için elimizden gelenin en iyisini yapacağız.

Güvenlik, Destek & Güven

Evet. Citio'daki her işletmeci, restoran, otel, şoför ve rehber, yayına girmeden önce yerel ekiplerimiz tarafından incelenir. Lisansları, sigortaları, araç durumunu ve misafir yorumlarını sürekli olarak doğrularız ve standartlarımızı karşılamayan ortakları listeden çıkarırız.
Evet. Destek ekibimiz yılın her günü, günün 24 saati hizmetinizdedir. Uygulama içindeki canlı sohbet aracılığıyla, support@citioapp.com adresine e-posta göndererek veya uygulama içi yardım merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
Yerinde yaşanan herhangi bir sorun için, Citio uygulaması üzerinden 7/24 destek ekibimizle iletişime geçin; sizin adınıza operatörünüze veya rehberinize hemen ulaşacağız. Tıbbi acil durumlar veya acil güvenlik konuları için her zaman önce yerel acil servisleri arayın (Türkiye ve Avrupa'da 112, Mısır'da 123).
Citio'nun kendisi seyahat sigortası satmamaktadır, ancak tüm yolcuların seyahatten önce tıbbi masrafları, seyahat iptalini ve kişisel eşyaları kapsayan bir poliçe satın almalarını şiddetle tavsiye ederiz. Rezervasyon makbuzlarınız, herhangi bir sigorta talebi için destekleyici belge olarak kullanılabilir.
Misafirlerimizden gelen geri bildirimleri duymaktan çok mutluyuz; bu sayede kendimizi geliştiriyoruz. Herhangi bir deneyiminizden sonra doğrudan uygulamada yorum bırakabilir veya support@citioapp.com adresine ayrıntılı geri bildirim gönderebilirsiniz. Şikayetler 24 saat içinde onaylanır ve ilgili ortakla birlikte incelenir.