Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio," "ми," "наш" або "нас") прагне захищати вашу конфіденційність. Ця Політика конфіденційності пояснює, як Citio збирає, використовує та розкриває вашу персональну інформацію. Вона поширюється на наш вебсайт citioapp.com та пов'язані піддомени, а також на наш мобільний додаток Citio (разом — наша "Послуга"). Отримуючи доступ до або використовуючи нашу Послугу, ви погоджуєтесь на збір, зберігання, використання та розкриття вашої персональної інформації, як описано в цій Політиці конфіденційності.
1. Інформація про контролера даних
Відповідно до Закону Туреччини № 6698 про захист персональних даних ("KVKK"), Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. виступає контролером даних щодо обробки персональних даних, описаної в цій політиці.
Контактна інформація
- Компанія: Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- Адреса: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- Електронна пошта: info@citioapp.com
- Вебсайт: citioapp.com
2. Визначення
- Cookie: Невеликий файл даних, який зберігається на вашому пристрої веббраузером для ідентифікації вашого браузера, надання аналітики та запам'ятовування інформації, такої як мовні налаштування або дані для входу.
- Персональні дані: Будь-яка інформація, яка безпосередньо або опосередковано, або в поєднанні з іншою інформацією дозволяє ідентифікувати фізичну особу.
- Послуга: Послуги, які надає Citio через наш вебсайт та мобільний додаток.
- Ви / Користувач: Будь-яка особа або суб'єкт, що отримує доступ до або використовує нашу Послугу.
3. Категорії суб’єктів даних та типи даних
Клієнти та користувачі
Зібрані дані: Ім'я, контактна інформація, номер паспорта, поштовий індекс, номер телефону, платіжні дані, історія бронювань, IP-адреса, ідентифікатори пристрою, дані про місцезнаходження.
Мета: Надання послуги, обробка транзакцій, підтримка клієнтів, дотримання законодавства.
Відвідувачі вебсайту
Зібрані дані: IP-адреса, тип браузера, ідентифікатори пристрою, cookie, дані про онлайн-поведінку.
Мета: Функціональність вебсайту, безпека, аналітика, покращення досвіду користувача.
Співробітники та претенденти на роботу
Зібрані дані: Ідентифікаційні дані, контактна інформація, резюме/CV, дані про заробітну плату (співробітники), записи про продуктивність.
Мета: Набір персоналу, управління персоналом, обробка заробітної плати, дотримання законодавства.
Ділові партнери та постачальники
Зібрані дані: Ім'я, посада, контактна інформація, банківські реквізити, інформація про договори.
Мета: Виконання договорів, платежі, управління діловими відносинами.
4. Правова основа обробки
Персональні дані обробляються відповідно до статей 5 і 6 KVKK та статті 6 GDPR (де застосовно), на підставі:
- Явна згода — наприклад, маркетингові повідомлення.
- Виконання договору — наприклад, надання послуг, бронювання.
- Юридичні обов'язки — наприклад, податкова звітність, трудове законодавство.
- Законні інтереси — наприклад, запобігання шахрайству, покращення послуг, за умови, що основні права не порушуються.
5. Збирання інформації
Інформація, яку ви надаєте
Ми збираємо інформацію, яку ви надаєте добровільно, зокрема:
- Дані реєстрації акаунта (ім'я, електронна пошта, телефон)
- Платіжна інформація для транзакцій
- Зміст повідомлень (запити в підтримку, відгуки)
- Інформація профілю та уподобання
Інформація, що збирається автоматично
- Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, характеристики пристрою, операційна система, типи та версії плагінів браузера, налаштування часової зони.
- Дані про використання: Відвідані сторінки, час перебування, послідовність кліків з мітками дати і часу, використання функцій, час відповіді сторінки, помилки завантаження, тривалість відвідувань певних сторінок.
- Дані про взаємодію: Інформація про взаємодію зі сторінками (прокрутка, кліки, наведення миші), методи переходу зі сторінок.
- Дані про місцезнаходження: Загальне географічне розташування на основі IP-адреси.
- Історія покупок: Агрегована разом із подібною інформацією інших користувачів для аналітики.
- Дані cookie: Як описано в нашому розділі про cookie нижче.
- Дані служби підтримки: Номери телефонів, що були надані.
Інформація від третіх сторін
Ми можемо отримувати інформацію від:
- Служб запобігання шахрайству
- Платформ соціальних мереж (тільки загальнодоступна інформація)
- Ділових партнерів та афілійованих осіб
6. Як ми використовуємо вашу інформацію
Ми використовуємо зібрану інформацію для:
- Надання та підтримка нашої Послуги
- Обробка транзакцій та бронювань
- Зв'язок з вами щодо нашої Послуги
- Покращення нашої Послуги на основі моделей використання
- Запобігання шахрайству та забезпечення безпеки
- Дотримання юридичних зобов'язань
- Надсилання маркетингових повідомлень (за згодою)
- Адміністрування конкурсів, акцій, опитувань та інших функцій сайту
- Керування взаємодіями кол-центру та підтримки клієнтів
7. Передача та поширення даних
Постачальники послуг
Ми передаємо персональні дані довіреним стороннім постачальникам послуг, які допомагають нам у:
- ІТ-інфраструктура та хостинг
- Обробка платежів
- Підтримка клієнтів
- Аналітика та маркетинг
- Юридичні та професійні послуги
Передача бізнесу
У випадку злиття, поглинання або продажу активів персональні дані можуть бути передані набувачеві за умови збереження тих же гарантій конфіденційності.
Юридичні вимоги
Ми можемо розкривати персональні дані, коли це вимагається законом, судовим наказом або щоб захистити наші права, безпеку чи права інших.
Міжнародні передачі
Персональні дані можуть передаватися до країн за межами Туреччини та ЄЕЗ. Ми впроваджуємо відповідні заходи захисту, зокрема:
- Стандартні договірні положення
- Рішення про належність від відповідних органів
- Явна згода, якщо це необхідно
8. Cookie та технології відстеження
Ми використовуємо файли cookie та подібні технології для:
- Забезпечення функціональності вебсайту
- Аналізу моделей використання
- Персоналізації контенту
- Показу релевантної реклами
Типи технологій збереження
- Cookies: Невеликі файли даних, що зберігаються на вашому пристрої для ідентифікації та аналітики.
- Flash Cookies (локальні спільні об'єкти): Використовуються для запобігання шахрайству та розширеної функціональності.
- Локальне сховище (DOM Storage): Забезпечує постійне збереження даних з більшим обсягом, ніж cookie.
- Сесії: Невеликі фрагменти даних для ідентифікації областей нашого сайту, які ви відвідували.
Більшість браузерів дозволяють контролювати файли cookie через їхні налаштування. Вимкнення cookie може вплинути на функціональність вебсайту.
Відстеження третіми сторонами
- Google Analytics: Веб-аналітика (відповідно до політики конфіденційності Google).
- Facebook Pixel: Ефективність реклами (відповідно до політики конфіденційності Facebook).
- Google Maps API: Служби визначення місцезнаходження (відповідно до політики конфіденційності Google).
- Google Tag Manager: Управління та впровадження кодів відстеження.
- Hotjar: Аналітика поведінки користувачів, така як теплові карти та записи.
- Facebook (Meta): Інтеграції соціальних мереж та реклама.
- Google Ads: Онлайн рекламні кампанії.
Послуги ремаркетингу
Ми використовуємо послуги ремаркетингу для показу реклами в інтернеті людям, які раніше відвідували наш вебсайт. Це створює персоналізований рекламний досвід, який може виглядати так, ніби ми "слідуємо" за вами на сайтах і платформах, які ви відвідуєте найчастіше. Ці послуги працюють відповідно до їхніх політик конфіденційності.
9. Збереження даних
Ми зберігаємо персональні дані лише стільки, скільки це необхідно для цілей, викладених у цій політиці, або як того вимагає закон.
- Дані клієнтів: До видалення акаунта плюс 6 років для юридичних/податкових цілей.
- Записи про транзакції: 7 років, як того вимагає турецьке комерційне законодавство.
- Маркетингові дані: До відкликання згоди.
- Веб-аналітика: 26 місяців.
Після закінчення строку дані безпечно видаляються або анонімізуються.
10. Ваші права
За KVKK (резиденти Туреччини)
- Право бути поінформованим про обробку даних
- Право на доступ до своїх персональних даних
- Право вимагати виправлення неточних даних
- Право на видалення (за певних умов)
- Право заперечувати проти обробки
- Право на переносимість даних
- Право подати скаргу до наглядових органів
За GDPR (резиденти ЕЕЗ)
Всі права за KVKK, а також:
- Право обмежити обробку
- Право не бути підданим автоматизованому прийняттю рішень
- Право відкликати згоду в будь-який час
Щоб реалізувати свої права, зв'яжіться з нами за адресою info@citioapp.com. Ми відповімо протягом 30 днів і можемо вимагати підтвердження особи.
11. Безпека даних
Ми впроваджуємо технічні та організаційні заходи для захисту персональних даних, зокрема:
- Шифрування SSL для передачі даних
- Контроль доступу та автентифікація
- Регулярні оцінки безпеки
- Навчання персоналу щодо захисту даних
- Процедури реагування на інциденти
Щоб захистити інформацію від ненавмисної втрати, ми підтримуємо системи резервного копіювання. Це означає, що копія вашої інформації може існувати в нестерпній для видалення формі, яку нам може бути важко або неможливо знайти. Однак ми зобов'язуємось оновлювати, виправляти або видаляти всю персональну інформацію, що зберігається в базах даних, якими ми активно користуємось, та в інших легко шуканих носіях, якомога швидше та технічно можливим способом на ваш запит.
12. Маркетингові повідомлення
Ми можемо надсилати маркетингові повідомлення за вашою явною згодою. Ви можете:
- Відписатися, використовуючи посилання в наших електронних листах
- Зв'язатися з нами, щоб відмовитися від усіх маркетингових повідомлень
- Оновити налаштування комунікацій у налаштуваннях акаунта
13. Посилання та сервіси третіх сторін
Наша Послуга може містити посилання на вебсайти третіх сторін, інтегрувати сервіси третіх сторін або використовувати інструменти третіх сторін для різних функцій. Ця Політика конфіденційності не застосовується до таких сторонніх сервісів.
Сторонні інструменти, які ми використовуємо
- Google Analytics: Збирає дані про використання вебсайту.
- Facebook Pixel: Відстежує ефективність реклами.
- Google Maps API: Надає служби визначення місцезнаходження.
- Платіжні процесори: Обробляють транзакції.
- Інструменти підтримки клієнтів: Можуть збирати дані про комунікації.
Важливі зауваження
- Ці треті сторони можуть збирати дані безпосередньо з вашого пристрою.
- Вони діють згідно з власними політиками конфіденційності та умовами використання.
- Ми не контролюємо їхні практики обробки даних.
- Деякі інструменти можуть використовувати cookie або подібні технології відстеження.
- Дані, зібрані третіми сторонами, можуть мати інші строки зберігання та географічні розташування.
Ваш контроль
- Ви можете відключити cookie, щоб обмежити збір деяких даних третіми сторонами.
- Перегляньте політики конфіденційності третіх сторін для варіантів відмови.
- Зв'яжіться з нами, якщо у вас є занепокоєння щодо конкретних інтеграцій третіх сторін.
Ми радимо вам ознайомитись з політиками конфіденційності будь-яких сторонніх сервісів, з якими ви взаємодієте через нашу платформу.
14. Міжнародні користувачі
Підпорядкування праву: Ця Політика конфіденційності регулюється законодавством Туреччини.
Трансграничні передачі: Використовуючи нашу Послугу, ви погоджуєтеся на передачу вашої інформації до Туреччини та інших країн, де ми працюємо, які можуть мати інші закони про захист даних, ніж у вашій країні проживання.
15. Зміни до цієї політики
Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності. Усі зміни можуть бути знайдені за адресою: citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. Політика повернення
- Бронювання заходів: Якщо придбаний товар стосується бронювання заходу, його можна повернути не пізніше ніж за 24 години до початку заходу.
- Матеріальні товари: Якщо це матеріальний товар і ви перебуваєте в Стамбулі, його можна повернути протягом 24 годин після отримання.
Для запитів на повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами, використовуючи інформацію в розділі Контакти нижче.
17. Контактна інформація
Якщо у вас є питання щодо цієї Політики конфіденційності або наших практик обробки даних:
- Електронна пошта: info@citioapp.com
- Вебсайт: citioapp.com
- Адреса: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
Ця Політика конфіденційності була востаннє оновлена 26 вересня 2025 року. Будь ласка, регулярно перевіряйте її на предмет змін.