Citio

常见问题

2026年4月24日

常见问题

在Citio上查找有关预订、付款、取消和支持的一般问题答案——您的旅行伴侣，提供伊斯坦布尔、安塔利亚、博德鲁姆、卡帕多奇亚、库萨达斯、赫尔格达和沙姆沙伊赫的游览、机场接送、餐厅、土耳其浴场、游艇租赁、eSIM和生活方式服务。

想了解特定服务的详细信息——例如机场接送包含什么、游览是否适合家庭或eSIM如何激活？您可以在相关的分类和体验页面找到专门的常见问题解答。

仍需帮助？我们的旅游专员全天候24/7在support@citioapp.com或通过应用内实时聊天为您服务。

关于 Citio

Citio 是一个精心策划的旅行体验平台，帮助您在热门目的地发现并预订最佳的游览、机场接送、餐厅、土耳其浴场、游艇租赁、eSIM 和生活方式服务。Citio 将您行程中分散在几十个网站的信息整合到一个平台——就像在每个城市都有一个当地朋友。
Citio 成立于 2022 年，由一群热爱旅行的人士创建，他们相信旅程的筹划本身应与旅程一样令人兴奋。我们的使命是让发现真实、高质量的体验变得轻松，无论您是在城市停留 24 小时还是两周。
Citio 目前在伊斯坦布尔、安塔利亚、博德鲁姆、卡帕多奇亚、库萨达斯、赫尔格达和沙姆沙伊赫运营，在这些城市提供超过 400 项精心挑选的体验。我们会定期新增目的地——请在应用内关注我们以获取最新消息。
三点：策划、信任和便利。Citio 上的每一项体验都由我们的本地团队亲自挑选和验证——不是从开放库存抓取。我们直接与信誉良好的运营商、酒店（如 Four Seasons、Marriott、The Marmara 和 Eresin）以及餐厅（如 NOBU 和 Sunset Grill）合作。我们将旅行所需的一切——游览、接送、用餐、eSIM、礼宾——整合到一个应用中。
是的。Citio 应用在 App Store 和 Google Play 均可下载。您也可以在 citioapp.com 浏览和预订——应用则提供更顺畅的移动体验、预订推送通知以及仅限应用的独家优惠。

Booking & Confirmation

选择目的地，通过类别浏览或直接搜索体验，选择偏好的日期和人数，完成安全付款。您将在几分钟内通过电子邮件收到确认和凭证。
您可以无需账户自由浏览，但创建账户不到一分钟，可让您管理预订、获取仅限应用的独家优惠并将所有凭证保存在一个地方。
付款处理后，确认会立即发送至您的电子邮件。对于需要运营商确认的部分体验（如私人游艇包租或定制礼宾请求），您将先收到临时确认，最终确认将在 24 小时内发出。
凭证在确认邮件中以及 Citio 应用的“我的预订”中可用。在大多数情况下，手机上的电子凭证即可，无需打印。任何特殊要求会在凭证中明确说明。
可以。我们的许多体验可在开始前数小时内预订。每个列表上会显示可用性和截止时间。
可以。大多数体验同时提供团体和私人形式，且许多体验可完全定制。对于大团体、企业活动或定制行程，请通过应用或 support@citioapp.com 联系我们的礼宾团队。
这取决于具体体验。每个列表在预订前都会明确标注按人或按团的定价。

Payment & Pricing

我们接受所有主要的信用卡和借记卡（包括 Visa 和 Mastercard），以及 Google Pay 和 Apple Pay。所有支付均通过 Stripe 安全处理。
默认以欧元（EUR）显示价格。您可以使用顶部菜单的货币选择器切换到您偏好的货币。如果您的银行卡以其他货币发行，银行将在购买时应用换算汇率。
接受。Citio 接受全球发卡的银行卡。部分银行可能会对国际交易要求 3D Secure 验证（例如一次性短信验证码）。
当然。所有交易均由具备 PCI-DSS 一级认证的支付处理商 Stripe 处理，并采用行业标准加密保护。Citio 不会在我们的服务器上存储完整的卡片信息。
没有。结账时看到的价格就是您要支付的价格。任何适用的税费和服务费均已包含在内——我们坚持透明定价。
为确认您的预订并保证可用性，所有预订必须在下单时通过我们的安全结账付款。我们不提供到达时付款，以保护我们的客人和合作伙伴。
可以。付款后会自动通过电子邮件发送收据。如果您需要正式发票（例如用于公司报销），请将预订参考和开票信息发送至 support@citioapp.com，我们将在一个工作日内开具。

Cancellation, Refunds & Changes

Citio 上的大多数体验在开始前 24 小时内可免费取消。确切的取消时限会在每个列表的预订页面和确认邮件中显示。少数定制体验（例如米其林品鉴菜单或需预付物资的私人游艇包租）可能有更严格的条款，且会提前说明。
您可以在 Citio 应用的“我的预订”中取消或申请更改，或通过 support@citioapp.com 并提供您的预订参考联系我们。如果在免费取消时限内，退款将自动处理。
退款会退回至原支付方式，取消后会立即发起退款。根据您银行的处理速度，金额可能需要 5 至 10 个工作日显示在账单上。
如果因天气、安全或其他原因由运营商取消体验，您将自动获得全额退款，无需您额外操作。在可能的情况下，我们也会提供可选的替代日期或相近的体验。
未出现或超出运营商宽限期的迟到通常不予退款，因为运营商已为您保留位置。如您将迟到，请立即通过应用或 support@citioapp.com 联系我们——我们会尽力代表您与运营商沟通。

Safety, Support & Trust

是的。Citio 上的每位运营商、餐厅、酒店、司机和导游在上线前均由本地团队审核。我们会持续核验许可证、保险、车辆状况和客人评价，并会移除不符合标准的合作方。
是的。我们的支持团队全年全天候为您服务。您可以通过应用内实时聊天、发送邮件至 support@citioapp.com 或通过应用内帮助中心联系我们。
如遇任何现场问题，请通过 Citio 应用联系我们的 24/7 支持团队——我们将立即代表您联系运营商或导游。对于医疗紧急或严重安全问题，请务必先拨打当地紧急电话（在土耳其和欧洲为 112，在埃及为 123）。
Citio 本身不销售旅行保险，但我们强烈建议所有旅客在出发前购买涵盖医疗费用、行程取消和个人物品的保险。您的预订收据可作为任何保险理赔的支持文件。
我们非常欢迎客人的反馈——这是我们改进的方式。您可以在体验后直接在应用内留下评价，或将详细反馈发送至 support@citioapp.com。投诉将在 24 小时内确认并与相关合作方进行调查。