Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.("Citio","我们"或"本公司")致力于保护您的隐私。本隐私政策说明Citio如何收集、使用和披露您的个人信息。适用于我们的网站citioapp.com及其相关子域名，以及我们的移动应用Citio（统称“服务”）。通过访问或使用我们的服务，您即同意按照本隐私政策所述收集、存储、使用和披露您的个人信息。
1. 数据控制者信息
根据土耳其第6698号个人数据保护法（"KVKK"），Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. 在本政策中所述的个人数据处理活动中担任数据控制者。
联系方式
- 公司：Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- 地址：Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- 电子邮件：info@citioapp.com
- 网站：citioapp.com
2. 定义
- Cookie：由您的网页浏览器存储在设备上的小型数据文件，用于识别您的浏览器、提供分析并记住诸如语言偏好或登录信息等信息。
- 个人数据：任何可直接、间接或与其他信息结合使用后识别自然人的信息。
- 服务：Citio通过我们的网站和移动应用提供的服务。
- 您/用户：访问或使用我们服务的任何个人或实体。
3. 数据主体类别和数据类型
客户和用户
收集的数据：姓名、联系信息、护照号码、邮政编码、电话号码、支付数据、预订历史、IP地址、设备标识符、位置信息。
目的：提供服务、处理交易、客户支持、履行法律义务。
网站访客
收集的数据：IP地址、浏览器类型、设备标识符、Cookies、在线行为数据。
目的：网站功能、安全、分析以及改善用户体验。
员工和求职者
收集的数据：身份识别数据、联系信息、简历/履历、工资数据（员工）、绩效记录。
目的：招聘、人力资源管理、工资处理、法律合规。
业务合作伙伴和供应商
收集的数据：姓名、职务、联系信息、银行信息、合同信息。
目的：合同履行、付款、业务关系管理。
4. 处理的法律依据
个人数据根据KVKK第5和第6条以及（适用情况下）GDPR第6条在以下基础上进行处理：
- 明确同意 — 例如营销通信。
- 合同履行 — 例如服务交付、预订。
- 法律义务 — 例如税务记录、劳动法义务。
- 合法利益 — 例如防止欺诈、改进服务，且不损害基本权利。
5. 信息收集
您提供的信息
我们收集您自愿提供的信息，包括：
- 账户注册信息（姓名、电子邮件、电话）
- 交易的支付信息
- 沟通内容（支持请求、反馈）
- 个人资料信息和偏好设置
自动收集的信息
- 技术数据：IP地址、浏览器类型、设备特征、操作系统、浏览器插件类型及版本、时区设置。
- 使用数据：访问的页面、停留时间、带有日期和时间戳的点击流数据、功能使用情况、页面响应时间、下载错误、特定页面的访问时长。
- 交互数据：页面交互信息（滚动、点击、鼠标悬停），以及离开页面的方式。
- 位置信息：基于IP地址的一般地理位置。
- 购买历史：与其他用户的类似信息汇总用于分析。
- Cookie数据：如下面的Cookie部分所述。
- 客户服务数据：提供的电话号码。
第三方信息
我们可能会接收来自以下方的信息：
- 欺诈防范服务
- 社交媒体平台（仅公开可获得的信息）
- 业务合作伙伴和关联方
6. 我们如何使用您的信息
我们使用收集的信息以：
- 提供并维护我们的服务
- 处理交易和预订
- 就我们的服务与您沟通
- 根据使用模式改进我们的服务
- 防止欺诈并确保安全
- 遵守法律义务
- 发送营销通信（在取得同意的情况下）
- 管理竞赛、促销、调查及其他站点功能
- 管理呼叫中心互动和客户支持
7. 数据共享与传输
服务提供商
我们会与协助我们的可信第三方服务提供商共享个人数据，范围包括：
- IT基础设施与托管
- 支付处理
- 客户支持
- 分析与营销
- 法律与专业服务
业务转让
在合并、收购或资产出售的情况下，个人数据可能会转移给收购方，但仍受相同的隐私保护约束。
法律要求
在法律、法院命令要求或为保护我们的权利、安全或他人权利时，我们可能会披露个人数据。
国际传输
个人数据可能会被传输到土耳其和欧盟经济区之外的国家。我们会实施适当的保障措施，包括：
- 标准合同条款
- 相关机构的适足性决定
- 在必要时取得明确同意
8. Cookie及追踪技术
我们使用Cookies和类似技术以：
- 确保网站功能
- 分析使用模式
- 个性化内容
- 投放相关广告
存储技术类型
- Cookies：存储在您设备上的小型数据文件，用于识别与分析。
- Flash Cookies（本地共享对象）：用于防止欺诈并增强功能。
- 本地存储（DOM Storage）：提供比Cookies更大容量的持久数据存储。
- 会话：用于标识您访问过的我们网站的区域的小型数据片段。
大多数浏览器允许您通过设置控制Cookies。禁用Cookies可能会影响网站功能。
第三方追踪
- Google Analytics：网站分析（受Google隐私政策约束）。
- Facebook Pixel：广告效果评估（受Facebook隐私政策约束）。
- Google Maps API：位置服务（受Google隐私政策约束）。
- Google Tag Manager：管理和部署追踪代码。
- Hotjar：用户行为分析，如热图和录屏。
- Facebook（Meta）：社交媒体集成与广告。
- Google Ads：在线广告活动。
再营销服务
我们使用再营销服务在互联网上向曾访问我们网站的用户投放广告，从而创建个性化的广告体验，可能让您感觉我们在您常访问的网站和平台上“跟随”您。这些服务按照各自的隐私政策运作。
9. 数据保留
我们仅在为实现本政策中所述目的或法律要求的期限内保留个人数据。
- 客户数据：直到账户删除为止，且为法律/税务目的保留6年。
- 交易记录：根据土耳其商业法要求保留7年。
- 营销数据：直至撤回同意为止。
- 网站分析：26个月。
到期后，数据将被安全删除或匿名化处理。
10. 您的权利
根据KVKK（居住在土耳其者）
- 获知数据处理情况的权利
- 访问个人数据的权利
- 要求更正不准确数据的权利
- 在特定条件下要求删除的权利
- 反对处理的权利
- 数据可携带性的权利
- 向监管机构投诉的权利
根据GDPR（欧盟/欧洲经济区居民）
包括所有KVKK权利，此外还有：
- 限制处理的权利
- 不受自动化决策影响的权利
- 随时撤回同意的权利
如要行使您的权利，请通过info@citioapp.com与我们联系。我们将在30天内回复，并可能要求验证身份。
11. 数据安全
我们实施技术和组织措施以保护个人数据，包括：
- 用于数据传输的SSL加密
- 访问控制与身份验证
- 定期的安全评估
- 员工的数据保护培训
- 事件响应程序
为防止信息意外丢失，我们保留备份系统。这意味着您的信息的副本可能以难以或无法被我们定位的不可擦除形式存在。然而，我们承诺在您提出合理且技术上可行的请求后，尽快更新、更正或删除我们正在积极使用的数据库和其他易于检索的介质中存储的所有个人信息。
12. 营销通信
我们可能在取得您明确同意的情况下发送营销通信。您可以：
- 通过我们电子邮件中的退订链接退订
- 联系以选择退出所有营销
- 在您的账户设置中更新通信偏好
13. 第三方链接与服务
我们的服务可能包含第三方网站的链接、集成第三方服务或使用第三方工具来提供各种功能。本隐私政策不适用于这些第三方服务。
我们使用的第三方工具
- Google Analytics：收集网站使用数据。
- Facebook Pixel：跟踪广告效果。
- Google Maps API：提供位置服务。
- 支付处理方：处理交易。
- 客户支持工具：可能会收集沟通数据。
重要说明
- 这些第三方可能直接从您的设备收集数据。
- 他们根据各自的隐私政策和服务条款运作。
- 我们无法控制他们的数据处理行为。
- 某些工具可能使用Cookies或类似追踪技术。
- 第三方收集的数据可能适用不同的保留期限和存储地区。
您的控制权
- 您可以禁用Cookies以限制某些第三方数据收集。
- 查阅第三方隐私政策以了解退出选项。
- 如对特定第三方集成有疑虑，请联系我们。
我们鼓励您阅读任何通过我们平台与之交互的第三方服务的隐私政策。
14. 国际用户
适用法律：本隐私政策受土耳其法律管辖。
跨境传输：通过使用我们的服务，您同意将您的信息传输到土耳其和我们运营的其他国家，这些国家的数据保护法律可能与您居住国不同。
15. 本政策的变更
我们可能会定期更新本隐私政策。所有更改可在以下网址查阅：citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. 退货政策
- 预订活动：若所购项目为预订活动，须在活动开始至少24小时前退订。
- 有形产品：如为实物产品且您位于伊斯坦布尔，可在收货后24小时内退回。
有关退货请求，请使用下文“联系方式”部分的信息与我们联系。
17. 联系信息
如对本隐私政策或我们的数据处理有疑问：
- 电子邮件：info@citioapp.com
- 网站：citioapp.com
- 地址：Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
本隐私政策最后更新于2025年9月26日。请定期查阅以了解任何变更。