Citio

الأسئلة الشائعة

24 أبريل 2026

الأسئلة الشائعة

اعثر على إجابات للأسئلة العامة حول الحجز والدفع والإلغاء والدعم على Citio — رفيق سفرك للجولات والتنقلات من وإلى المطار والمطاعم والحمامات وتأجير اليخوت وeSIM وخدمات نمط الحياة عبر إسطنبول، أنطاليا، بودروم، كابادوكيا، كوشاداسي، الغردقة، وشرم الشيخ.

تبحث عن تفاصيل حول خدمة محددة — مثل ما يشمله النقل من المطار، ما إذا كانت الجولة مناسبة للعائلات، أو كيفية تفعيل eSIM؟ ستجد أسئلة متكررة مخصصة على صفحات الفئات والتجارب ذات الصلة.

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟ أخصائيو السفر لدينا متاحون 24/7 على support@citioapp.com أو عبر الدردشة المباشرة داخل التطبيق.

عن Citio

Citio هو منصة تجارب سفر منسقة تساعدك على اكتشاف وحجز أفضل الجولات والتنقلات من وإلى المطار والمطاعم والحمامات وتأجير اليخوت وeSIM وخدمات نمط الحياة في الوجهات الرئيسية. بدلاً من البحث في عشرات المواقع لتجميع رحلتك، يجمع Citio كل شيء في مكان واحد — كأن لديك صديقاً محلياً في كل مدينة تزورها.
تأسس Citio في 2022 بواسطة فريق من عشاق السفر الذين آمنوا أن تخطيط الرحلة يجب أن يكون ممتعاً بقدر الرحلة نفسها. مهمتنا جعل اكتشاف التجارب الأصيلة وعالية الجودة أمراً سهلاً، سواء كنت تزور مدينة لمدة 24 ساعة أو لأسبوعين.
يعمل Citio حالياً في إسطنبول وأنطاليا وبودروم وكابادوكيا وكوشاداسي والغردقة وشرم الشيخ، مع أكثر من 400 تجربة منسقة عبر هذه المدن. تُضاف وجهات جديدة بانتظام — تابعنا داخل التطبيق لتكون أول من يعلم.
ثلاثة أمور: التنسيق، والثقة، والراحة. كل تجربة على Citio يتم اختيارها والتحقق منها يدوياً بواسطة فرقنا المحلية — وليس سحبها من مخزون مفتوح. نتعاون مباشرة مع مشغّلين موثوقين، وفنادق مثل Four Seasons وMarriott وThe Marmara وEresin، ومطاعم مثل NOBU وSunset Grill. ونجمع كل ما تحتاجه لرحلتك — الجولات، التنقلات، العشاء، eSIM، والكونسيرج — في تطبيق واحد.
نعم. يتوفر تطبيق Citio على App Store وGoogle Play. يمكنك أيضاً التصفح والحجز عبر citioapp.com — يضيف التطبيق تجربة أسهل أثناء التنقل، وإشعارات للحجوزات، وصفقات حصرية لمستخدمي التطبيق.

الحجز والتأكيد

اختر وجهتك، تصفح التجارب حسب الفئة أو ابحث مباشرة، اختر التاريخ المفضل وعدد الضيوف، وأكمل الدفع الآمن. ستتلقى تأكيد الحجز والقسيمة عبر البريد الإلكتروني خلال دقائق.
يمكنك التصفح بحرية دون حساب، لكن إنشاء حساب يستغرق أقل من دقيقة ويتيح لك إدارة حجوزاتك، والوصول إلى عروض حصرية داخل التطبيق، والاحتفاظ بكل قسائمك في مكان واحد.
يُرسل التأكيد إلى بريدك الإلكتروني فور معالجة الدفع. للتجارب التي تتطلب تأكيداً من المشغل (مثل استئجار يخت خاص أو طلبات الكونسيرج المخصصة)، ستتلقى تأكيداً مؤقتاً أولاً، يتبعه التأكيد النهائي خلال 24 ساعة.
قسيمتك متاحة في بريد التأكيد الخاص بك وداخل تطبيق Citio تحت 'حجوزاتي'. في معظم الحالات، تكفي القسيمة الرقمية على هاتفك — لا حاجة للطباعة. سيتم بيان أي متطلبات خاصة بوضوح في القسيمة نفسها.
نعم. يمكن حجز العديد من تجاربنا قبل ساعات فقط من وقت البدء. تُعرض التوافر ومواعيد الإغلاق في كل إعلان.
نعم. تتوفر معظم التجارب بصيغ جماعية وخاصة، والعديد يمكن تخصيصها بالكامل. للمجموعات الكبيرة أو فعاليات الشركات أو البرامج المخصصة، يرجى التواصل مع فريق الكونسيرج عبر التطبيق أو على support@citioapp.com.
يعتمد ذلك على التجربة. يتم توضيح أسعار الشخص الواحد وأسعار المجموعة بوضوح في كل إعلان قبل الحجز.

الدفع والتسعير

نقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية، بما في ذلك Visa وMastercard، بالإضافة إلى Google Pay وApple Pay. تتم معالجة جميع المدفوعات بأمان عبر Stripe.
تُعرض الأسعار باليورو (EUR) افتراضياً. يمكنك التحويل إلى العملة المفضلة باستخدام محدد العملة في القائمة العلوية. إذا كانت بطاقتك مصدرة بعملة مختلفة، سيطبق مصرفك سعر التحويل وقت الشراء.
نعم. يقبل Citio البطاقات الصادرة من أي مكان في العالم. قد تتطلب بعض البنوك تحقق 3D Secure (مثل رمز SMS لمرة واحدة) للمعاملات الدولية.
بالتأكيد. تتم معالجة جميع المعاملات عبر Stripe، موفر الدفع الحاصل على شهادة PCI-DSS مستوى 1، ومحمي بتشفير وفق معايير الصناعة. لا يخزن Citio تفاصيل بطاقتك الكاملة على خوادمنا.
لا. السعر الظاهر عند الدفع هو السعر الذي تدفعه. أي ضرائب أو رسوم خدمة قابلة للتطبيق مدرجة بالفعل — نؤمن بالشفافية في التسعير.
لتأكيد الحجز وضمان التوافر، يجب دفع جميع الحجوزات وقت الحجز عبر صفحة الدفع الآمنة لدينا. لا نقدم خيار الدفع عند الوصول لحماية ضيوفنا وشركائنا.
نعم. يتم إرسال إيصال تلقائياً عبر البريد الإلكتروني بعد الدفع. إذا احتجت فاتورة رسمية (مثل تقارير مصاريف الشركات)، تواصل معنا على support@citioapp.com مع مرجع الحجز وتفاصيل الفوترة، وسنصدرها خلال يوم عمل واحد.

الإلغاء والاسترداد والتعديلات

تقدم معظم التجارب على Citio إلغاء مجاني حتى 24 ساعة قبل وقت البدء. يتم عرض نافذة الإلغاء الدقيقة في كل إعلان قبل الحجز وفي بريد التأكيد. قد تَحمل بعض التجارب المخصصة شروطاً أكثر صرامة (مثل قوائم تذوق Michelin أو استئجار يخت خاص مع تجهيزات مدفوعة مسبقاً)، ويتم الإفصاح عنها دائماً مسبقاً.
يمكنك إلغاء أو طلب تغييرات من قسم 'حجوزاتي' في تطبيق Citio، أو عبر إرسال بريد إلكتروني إلى support@citioapp.com مع مرجع الحجز. إذا كنت ضمن نافذة الإلغاء المجاني، سيتم معالجة استرداد المبلغ تلقائياً.
يتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية فور الإلغاء. اعتماداً على مصرفك، قد يستغرق ظهور المبلغ في كشف حسابك من 5 إلى 10 أيام عمل.
إذا ألغى المشغّل التجربة — بسبب الطقس أو السلامة أو أي سبب آخر — ستتلقى استرداداً كاملاً تلقائياً دون أي إجراء من جانبك. وحيثما أمكن، سنعرض أيضاً تواريخ بديلة أو تجربة مشابهة.
الغيابات وعدم الحضور والتأخيرات خارج فترة سماح المشغل غالباً ما تكون غير قابلة للاسترداد، لأن المشغل قد حجز سعة لك. إذا كنت متأخراً، اتصل بنا فوراً عبر التطبيق أو على support@citioapp.com — سنبذل قصارى جهدنا للتواصل مع المشغل نيابةً عنك.

السلامة والدعم والثقة

نعم. يتم فحص كل مشغّل ومطعم وفندق وسائق ومرشد على Citio من قبل فرقنا المحلية قبل النشر. نتحقق من التراخيص والتأمين وحالة المركبات وتقييمات الضيوف بشكل مستمر، ونزيل الشركاء الذين لا يلبون معاييرنا.
نعم. فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة، كل يوم من السنة. يمكنك الوصول إلينا عبر الدردشة المباشرة في التطبيق أو البريد الإلكتروني على support@citioapp.com أو عبر مركز المساعدة داخل التطبيق.
لأي مشكلة ميدانية، اتصل بفريق الدعم المتاح 24/7 عبر تطبيق Citio — سنتواصل مع المشغّل أو المرشد فوراً نيابةً عنك. للحالات الطبية الطارئة أو المسائل الأمنية العاجلة، اتصل دائماً بخدمات الطوارئ المحلية أولاً (112 في تركيا وأوروبا، 123 في مصر).
Citio نفسه لا يبيع تأمين السفر، لكننا نوصي بشدة أن يشتري جميع المسافرين بوليصة تغطي النفقات الطبية وإلغاء الرحلة والممتلكات الشخصية قبل السفر. يمكن استخدام إيصالات الحجز كوثائق داعمة لأي مطالبة تأمينية.
نحن نحب الاستماع لضيوفنا — فهذا يساعدنا على التحسن. يمكنك ترك تقييم بعد أي تجربة مباشرة في التطبيق، أو إرسال ملاحظات مفصلة إلى support@citioapp.com. يتم الإقرار بالشكوى خلال 24 ساعة والتحقيق معها مع الشريك المعني.