تلتزم شركة Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. ("Citio"، "نحن"، "لنا"، أو "نحن") بحماية خصوصيتك. تشرح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك الشخصية واستخدامها والكشف عنها من قبل Citio. تنطبق هذه السياسة على موقعنا citioapp.com والنطاقات الفرعية المرتبطة به، بالإضافة إلى تطبيقنا المحمول Citio (مجتمعةً "الخدمة"). من خلال الوصول إلى خدمتنا أو استخدامها، فإنك توافق على جمع وتخزين واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية كما هو موضح في سياسة الخصوصية هذه.
1. معلومات متحكم البيانات
بموجب القانون التركي رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية ("KVKK")، تعمل شركة Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş. كمتحكم بالبيانات بالنسبة لأنشطة معالجة البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة.
معلومات الاتصال
- الشركة: Citio Dijital Teknoloji ve Tic A.Ş.
- العنوان: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
- البريد الإلكتروني: info@citioapp.com
- الموقع الإلكتروني: citioapp.com
2. التعاريف
- الكوكيز: ملف بيانات صغير يخزنه متصفح الويب على جهازك لتحديد متصفحك، وتوفير التحليلات، وتذكر معلومات مثل تفضيلات اللغة أو بيانات تسجيل الدخول.
- البيانات الشخصية: أي معلومات تُتيح بشكل مباشر أو غير مباشر، أو بالارتباط مع معلومات أخرى، تحديد هوية شخص طبيعي.
- الخدمة: الخدمات المقدمة من قبل Citio عبر موقعنا وتطبيقنا المحمول.
- أنت / المستخدم: أي فرد أو جهة تصل إلى خدمتنا أو تستخدمها.
3. فئات أصحاب البيانات وأنواع البيانات
العملاء والمستخدمون
البيانات التي تم جمعها: الاسم، معلومات الاتصال، رقم جواز السفر، الرمز البريدي، رقم الهاتف، بيانات الدفع، تاريخ الحجوزات، عنوان IP، معرفات الجهاز، بيانات الموقع.
الغرض: تقديم الخدمة، معالجة المعاملات، دعم العملاء، الامتثال القانوني.
زوار الموقع
البيانات التي تم جمعها: عنوان IP، نوع المتصفح، معرفات الجهاز، الكوكيز، بيانات سلوك التصفح عبر الإنترنت.
الغرض: تشغيل الموقع، الأمن، التحليلات، تحسين تجربة المستخدم.
الموظفون والمتقدمون للوظائف
البيانات التي تم جمعها: بيانات الهوية، معلومات الاتصال، السيرة الذاتية، بيانات الرواتب (بالنسبة للموظفين)، سجلات الأداء.
الغرض: التوظيف، إدارة الموارد البشرية، معالجة الرواتب، الامتثال القانوني.
الشركاء التجاريون والموردون
البيانات التي تم جمعها: الاسم، المسمى الوظيفي، معلومات الاتصال، تفاصيل البنك، معلومات العقود.
الغرض: تنفيذ العقود، المدفوعات، إدارة العلاقات التجارية.
4. الأساس القانوني للمعالجة
تُعالج البيانات الشخصية بموجب مواد 5 و6 من قانون KVKK، والمادة 6 من اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيثما ينطبق، وذلك استنادًا إلى:
- الموافقة الصريحة — مثل الاتصالات التسويقية.
- أداء العقد — مثل تقديم الخدمة وإتمام الحجوزات.
- الالتزامات القانونية — مثل السجلات الضريبية وقوانين العمل.
- المصالح المشروعة — مثل منع الاحتيال وتحسين الخدمة، بشرط ألا تتضرر الحقوق الأساسية للأفراد.
5. جمع المعلومات
المعلومات التي تقدمها
نجمع المعلومات التي تقدمها طوعًا، بما في ذلك:
- تفاصيل تسجيل الحساب (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف)
- معلومات الدفع للمعاملات
- محتوى الاتصالات (طلبات الدعم، الملاحظات)
- معلومات الملف الشخصي والتفضيلات
المعلومات التي تُجمع تلقائيًا
- البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، خصائص الجهاز، نظام التشغيل، أنواع وإصدارات الإضافات في المتصفح، إعدادات المنطقة الزمنية.
- بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق، بيانات تتبع النقرات مع طوابع التاريخ والوقت، استخدام الميزات، أوقات استجابة الصفحة، أخطاء التنزيل، مدة الزيارات لصفحات محددة.
- بيانات التفاعل: معلومات تفاعل الصفحة (التمرير، النقرات، تحريك الماوس)، طرق التنقل بعيدًا عن الصفحات.
- بيانات الموقع: الموقع الجغرافي العام بناءً على عنوان IP.
- تاريخ الشراء: يتم تجميعه مع معلومات مماثلة من مستخدمين آخرين لأغراض التحليلات.
- بيانات الكوكيز: كما هو موضح في قسم الكوكيز أدناه.
- بيانات خدمة العملاء: أرقام الهواتف المقدمة.
معلومات من جهات خارجية
قد نتلقى معلومات من:
- خدمات منع الاحتيال
- منصات التواصل الاجتماعي (المعلومات المتاحة علنًا فقط)
- الشركاء التجاريون والشركات التابعة
6. كيف نستخدم معلوماتك
نستخدم المعلومات التي نجمعها من أجل:
- تقديم وصيانة خدمتنا
- معالجة المعاملات والحجوزات
- التواصل معك بشأن خدمتنا
- تحسين خدمتنا بناءً على أنماط الاستخدام
- منع الاحتيال وضمان الأمن
- الامتثال للالتزامات القانونية
- إرسال الاتصالات التسويقية (بموافقة)
- إدارة المسابقات والترقيات والاستطلاعات وميزات الموقع الأخرى
- إدارة تفاعلات مركز الاتصال ودعم العملاء
7. مشاركة ونقل البيانات
مزودو الخدمة
نشارك البيانات الشخصية مع مزودي خدمة طرف ثالث موثوقين يساعدوننا في:
- البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاستضافة
- معالجة المدفوعات
- دعم العملاء
- التحليلات والتسويق
- الخدمات القانونية والمهنية
نقل الأعمال
في حال حدوث اندماج أو استحواذ أو بيع للأصول، قد يتم نقل البيانات الشخصية إلى الكيان المستحوذ عليه، مع مراعاة نفس حماية الخصوصية.
المتطلبات القانونية
قد نكشف عن البيانات الشخصية عندما يلزمنا القانون أو أمر المحكمة، أو لحماية حقوقنا وسلامتنا أو حقوق الآخرين.
التحويلات الدولية
قد تنتقل البيانات الشخصية إلى دول خارج تركيا والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. ننفذ الضمانات المناسبة بما في ذلك:
- بنود تعاقدية قياسية
- قرارات كفاية من السلطات المختصة
- الموافقة الصريحة حيثما يتطلب الأمر
8. الكوكيز وتقنيات التتبع
نستخدم الكوكيز وتقنيات مشابهة من أجل:
- ضمان عمل الموقع
- تحليل أنماط الاستخدام
- تخصيص المحتوى
- عرض إعلانات ذات صلة
أنواع تقنيات التخزين
- الكوكيز: ملفات بيانات صغيرة تُخزن على جهازك للتعريف والتحليلات.
- كوكيز فلاش (كائنات مشتركة محلية): تُستخدم لمنع الاحتيال وتحسين الوظائف.
- التخزين المحلي (DOM Storage): يوفر تخزين بيانات دائم بسعة أكبر من الكوكيز.
- الجلسات: قطع بيانات صغيرة لتحديد مناطق موقعنا التي زرتها.
تتيح معظم المتصفحات التحكم في الكوكيز من خلال إعداداتها. قد يؤثر تعطيل الكوكيز على وظائف الموقع.
التتبع من طرف ثالث
- Google Analytics: تحليلات الموقع (يخضع لسياسة خصوصية Google).
- Facebook Pixel: قياس فعالية الإعلانات (يخضع لسياسة خصوصية Facebook).
- Google Maps API: خدمات الموقع (تخضع لسياسة خصوصية Google).
- Google Tag Manager: إدارة ونشر أكواد التتبع.
- Hotjar: تحليلات سلوك المستخدم مثل خرائط الحرارة والتسجيلات.
- Facebook (Meta): تكاملات التواصل الاجتماعي والإعلانات.
- Google Ads: حملات الإعلانات عبر الإنترنت.
خدمات إعادة الاستهداف
نستخدم خدمات إعادة الاستهداف لعرض إعلانات على الإنترنت للأشخاص الذين زاروا موقعنا سابقًا. يتيح ذلك تجربة إعلانية مخصصة قد تبدو كأننا "نتابعك" على المواقع والمنصات التي تزورها بشكل متكرر. تعمل هذه الخدمات وفق سياسات الخصوصية الخاصة بها.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا للأغراض المحددة في هذه السياسة أو كما تقتضي القوانين.
- بيانات العملاء: حتى حذف الحساب زائد 6 سنوات للأغراض القانونية/الضريبية.
- سجلات المعاملات: 7 سنوات، وفقًا للقانون التجاري التركي.
- بيانات التسويق: حتى سحب الموافقة.
- تحليلات الموقع: 26 شهرًا.
عند انتهاء المدة، تُحذف البيانات بأمان أو تُجهّل.
10. حقوقك
بموجب KVKK (المقيمون في تركيا)
- حق الإبلاغ حول معالجة البيانات
- حق الوصول إلى بياناتك الشخصية
- حق طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- حق الحذف (تحت شروط محددة)
- حق الاعتراض على المعالجة
- حق نقل البيانات
- حق تقديم شكوى للسلطات الرقابية
بموجب GDPR (المقيمون في المنطقة الاقتصادية الأوروبية)
جميع حقوق KVKK، بالإضافة إلى:
- حق تقييد المعالجة
- حق عدم الخضوع لقرارات آلية التكوين
- حق سحب الموافقة في أي وقت
لممارسة حقوقك، اتصل بنا على info@citioapp.com. سنرد خلال 30 يومًا وقد نطلب التحقق من الهوية.
11. أمان البيانات
نقوم بتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية لحماية البيانات الشخصية، بما في ذلك:
- تشفير SSL لنقل البيانات
- ضوابط الوصول والمصادقة
- تقييمات أمنية دورية
- تدريب الموظفين على حماية البيانات
- إجراءات استجابة للحوادث
لحماية المعلومات من الفقدان غير المقصود، نحافظ على أنظمة نسخ احتياطي. قد يعني ذلك وجود نسخة من معلوماتك في شكل لا يمكن محوه قد يكون من الصعب أو المستحيل علينا تحديد موقعها. ومع ذلك، نلتزم بتحديث أو تصحيح أو حذف كل المعلومات الشخصية المخزنة في قواعد البيانات التي نستخدمها بنشاط وغيرها من الوسائط القابلة للبحث بسهولة بمجرد أن يكون ذلك ممكنًا عمليًا وفنيًا عند طلبك.
12. الاتصالات التسويقية
قد نرسل اتصالات تسويقية بموافقتك الصريحة. يمكنك:
- إلغاء الاشتراك عبر الروابط في رسائلنا الإلكترونية
- الاتصال بنا للانسحاب من كل التسويق
- تحديث تفضيلات الاتصال في إعدادات حسابك
13. روابط وخدمات طرف ثالث
قد تحتوي خدمتنا على روابط لمواقع طرف ثالث أو تدمج خدمات طرف ثالث أو تستخدم أدوات طرف ثالث لوظائف متنوعة. لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على خدمات الطرف الثالث تلك.
أدوات الطرف الثالث التي نستخدمها
- Google Analytics: يجمع بيانات استخدام الموقع.
- Facebook Pixel: يتتبع فعالية الإعلانات.
- Google Maps API: يوفر خدمات الموقع.
- معالجات الدفع: تتعامل مع معالجة المعاملات.
- أدوات دعم العملاء: قد تجمع بيانات الاتصالات.
ملاحظات مهمة
- قد تجمع هذه الأطراف بيانات مباشرةً من جهازك.
- تعمل وفق سياسات الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بها.
- ليس لدينا سيطرة على ممارساتها في معالجة البيانات.
- قد تستخدم بعض الأدوات الكوكيز أو تقنيات تتبع مشابهة.
- قد تكون البيانات التي تجمعها الأطراف الثالثة خاضعة لفترات احتفاظ ومواقع جغرافية مختلفة.
التحكم لديك
- يمكنك تعطيل الكوكيز للحد من جمع بعض بيانات الطرف الثالث.
- راجع سياسات خصوصية الطرف الثالث لخيارات الانسحاب.
- اتصل بنا إذا كانت لديك مخاوف بشأن تكاملات طرف ثالث محددة.
نشجعك على قراءة سياسات الخصوصية لأي خدمات طرف ثالث تتفاعل معها عبر منصتنا.
14. المستخدمون الدوليون
القانون الحاكم: تخضع سياسة الخصوصية هذه للقانون التركي.
التحويلات عبر الحدود: باستخدامك لخدمتنا، فإنك تمنح الموافقة على نقل معلوماتك إلى تركيا ودول أخرى نعمل فيها، والتي قد تكون لها قوانين حماية بيانات مختلفة عن بلد إقامتك.
15. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه دوريًا. يمكن العثور على جميع التغييرات على: citioapp.com/en/page/privacy-policy
16. سياسة الاسترجاع
- حجوزات الفعاليات: إذا كان العنصر المشتري يتعلق بحجز فعالية، فيمكن إرجاعه قبل 24 ساعة على الأقل من بدء الفعالية.
- المنتجات الملموسة: إذا كان منتجًا ملموسًا وتقيم في إسطنبول، يمكن إرجاعه خلال 24 ساعة من الاستلام.
لطلبات الإرجاع، يرجى الاتصال بنا باستخدام معلومات الاتصال في قسم التواصل أدناه.
17. معلومات الاتصال
لأي أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات:
- البريد الإلكتروني: info@citioapp.com
- الموقع الإلكتروني: citioapp.com
- العنوان: Akat Mah. Zeytinoğlu Cad Selçuklar Sok. Eti Apt B/6 Beşiktaş, İstanbul
تم تحديث سياسة الخصوصية هذه آخر مرة في 26 سبتمبر 2025. يرجى مراجعتها بانتظام للاطلاع على أي تغييرات.